Standard téléphonique virtuel pour entreprises

Découvrez notre service de standard téléphonique en seulement deux minutes

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Tous les canaux de communication

Le meilleur outil de communication interne et externe, par voie orale, chat ou vidéo. Vos clients pourrons contacter votre entreprise via tout type de numéros de téléphones, boutons d’appels sur votre site ou votre application, ou via WhatsApp. 

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...avec toutes les fonctionnalités...

En plus des fonctionnalités du standard virtuel, nous vous offrons : l’intégration de votre CRM à votre solution , l’installation d’un système de paiement par carte bancaire par téléphone, ou des solutions d’IA. Tout en sécurité grâce aux communications encryptées

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...n'importe où et sur tous dispositifs.

Profitez des extensions du standard virtuel le plus moderne, sur tout type de dispositif (ordinateur, mobile, tablette), où que vous vous trouviez dans le monde, tant que vous êtes connecté à Internet et en qualité HD

Un standard virtuel... avec toutes les fonctionnalités !

 Choisissez les canaux dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients 

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Numéros de Téléphones Locaux

Portez le numéro de votre entreprise, ou choisissez-en un nouveau. Soyez présent dans toute la France, en choisissant des préfixes de plusieurs régions. 

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Numéros Internationaux

Internationalisez votre commerce grâce à des numéros internationaux  avec des préfixes de plusieurs pays et soyez présents dans plusieures régions du monde. 

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Numéro Vert

Obtenez plus d’appels entrants en offrant la possibilité à vos clients de vous appeler gratuitement grâce à un Numéro Vert. Portez votre Numéro Vert ou obtenez-en un nouveau. 

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Boutons "Click to Speak"

Installez des boutons d’appels sur votre site internet ou application pour que les utilisateurs puissent vous appelez gratuitement, où qu’ils se trouvent, et en qualité HD. 

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WhatsApp

Mettez en place un canal de communication via WhatsApp, pour communiquer avec vos clients, gérer les tickets ou passer des appels commerciaux. 

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Vidéoconference

Organisez des réunions avec le logiciel de vidéoconférence. Connectez-vous sans avoir besoin d’installer quoi que ce soit, depuis tout type de dispositif, où que vous soyez. 

Laissez-nous vous conseiller !

 Apportez de la valeur à vos communications et ajoutez des fonctionnalités à votre standard 

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Intégrations

Intégrez votre standard virtuel avec votre CRM pour centraliser l’information de votre entreprise et de vos clients pour un maximum d’efficacité. 

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Paiement par carte bancaire

Gérez vos encaissements via votre standard virtuel grâce à un système de paiement par télépone sécurisé avec certification PCI. 

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Ajoutez des agents

Complétez votre système d’attention au client (SAC) grâce au logiciel Call Center et gérer votre attention au client de manière efficace.  

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Gestion des horaires

Le standard vous permet de contrôler les horaires de vos employés et d’obtenir des rapports pour respecter la législation en vigueur. 

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Google Data Studio

Créez des rapports interactifs avancés et personnalisés pour analyser et mesurer l’efficacité  de vos communications simplement et améliorer vos rendus.  

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Intelligence Artificielle (IA)

Adoptez les solutions d’Intelligence Artificielle pour générer plus de valeur dans la gestion de vos communications et optimiser vos ressources. 

 Découvrez les outils de communication interne de votre standard virtuel 

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Appels internes

Parlez avec tous les membres de votre entreprise, même ceux qui se trouvent à l’étranger. Bénéficiez des appels internes illimités, en qualité HD et confidentiels. 

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Chat Corporatif

Approfondissez vos communications internes grâce à un chat corporatif. Les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages, créer des groupes, etc., tout encrypté. 

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Vidéoconference

Réalisez des vidéoconférences immédiates avec n’importe quel membre de votre équipe. Sans besoin d’installation, depuis tous dispositifs et en qualité HD. 

…et, les meilleures fonctionnalités pour personnaliser votre standard virtuel 

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Message d'accueil

En savoir plus

Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages:

Message initial

Un message initial qui offre des informations sur la société contactée (« vous avez appelé la société xxxxxx »). Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

Message occupé

Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement.

Message horaire commercial

Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture (“Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”), et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement.

Message vacances

Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler (“Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… »)

Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS (text to speech), c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel.

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Transferts d'appels

En savoir plus
En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le standard téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le standard téléphonique virtuel de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels :

 Transfert assisté:

La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société (sur une autre ligne) pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client.

 Transfert libre:

Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable.

Pour de plus amples informations sur les transferts d’appels, vous pouvez nous consulter par email à sales@fonvirtual.com ou voir notre vidéo sur les transferts d’appels.

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Qualité HD

En savoir plus

 

La grande différence entre le reste de la téléphonie IP et le WebRTC est que le son des communications avec le WebRTC est de qualité HD.

La téléphonie WebRTC utilise un codec audio Opus qui est couramment utilisé pour jouer de la musique avec un son de très haute qualité. Ce codec est capable de fonctionner de manière optimale à une large gamme de vitesses de transmission, de 6 kb/s à 510 kb/s et à une fréquence d’échantillonnage de 8 à 48 kHz. Cela signifie que la qualité de la communication sera optimale avec tout moyen de communication stable. En d’autres termes : ce codec peut faire passer son signal de la bande étroite au débit binaire pour obtenir un son stéréo de la plus haute qualité.

Pour passer à un niveau plus technique, un codec audio en temps réel peut être à deux niveaux :

  • La prédiction linéaire (LP) et la prédiction linéaire à excitation par code (CELP), pour le codage des voix à basse fréquence
  • La Transformée en Cosinus Modifié Discret (MDCT) pour coder la musique et les fréquences de la parole avec des fréquences plus élevées

Le codec Opus peut travailler activement sur les deux, ce qui lui permet de fonctionner sur une plus large gamme et d’obtenir une meilleure qualité sonore. En outre, le codec peut fonctionner avec un débit binaire fixe mais aussi variable.

Il est clair que le plus haut niveau d’optimisation de ce codec se produira dans les communications internes des extensions et des agents, ainsi que dans la vidéoconférence mais, progressivement, nous nous dirigeons vers un scénario où le codec Opus a une plus grande pertinence mondiale.

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Menu vocal

En savoir plus

Une des fonctionnalités les plus utiles du standard virtuel pour les entreprises est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate.

Possibilités de segmentation

Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple « pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3…) ou par zones (« pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ».)

Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise.

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Files d'attente

En savoir plus

La file d’attente est très utile pour les entreprises qui ont une acceuil téléphonique complexe et qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe sur une file d’attente qui le fera patienter en musique jusqu’à ce que son appel puisse être pris.

Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business.

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Statistiques

En savoir plus

Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir.

C’est à dire que vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies (heures, jours ou mois), en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé…

Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre entreprise

Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société.

Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact.

Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel

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Enregistrement des appels

En savoir plus
L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations.

L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP (File Transfer Protocol).

Pour recevoir de plus amples informations sur l’enregistrement des appels ou sur la légalité de ceux-ci, merci de nous contacter par mail à com@fonvirtual.com

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Boîtes vocales

En savoir plus
Pour tous les appels qui ne peuvent pas être pris, soit parce que vous étiez absent, soit parce que vous étiez occupé ou que l’appel ait été reçu pendant l’horaire de fermeture ou un jour férié, il serait bien d’inclure une boîte vocale.

Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront.

Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que « le numéro  xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3.

Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez.

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Sécurité

En savoir plus

 

Le téléchargement et l’installation de n’importe quel logiciel sur Internet, outre le fait qu’ils sont peu pratiques, présentent des risques pour les ordinateurs en raison des failles de sécurité inhérentes au fait que les logiciels sont continuellement obsolètes.

Par conséquent, contrairement à la téléphonie voix sur IP traditionnelle, ce problème n’existe pas avec le WebRTC. En effet, il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel et vous pourrez communiquer directement à partir du navigateur. Vous serez donc toujours à jour.

Le WebRTC fonctionne toujours à partir d’un navigateur, de sorte que toute la sécurité nécessaire est déjà contenue dans le navigateur et la plateforme WebRTC. Parmi les fonctions de sécurité, on peut citer :

  • Chiffrement de bout en bout
  • Data Transport Layer Security (DTLS)
  • Secure Real-Time Protocol (SRTP)

Le chiffrement de bout en bout

Le cryptage du WebRTC empêche l’écoute ou l’accès à la communication par un tiers. Cela offre un niveau de sécurité supérieur par rapport aux communications téléphoniques traditionnelles, qui peuvent être piratées, enregistrées ou manipulées simplement.

Data Transport Layer Security (DTLS)

Le transfert d’informations et de données du WebRTC est effectué via la méthode Data Transport Layer Security. Ce protocole de sécurité est compatible avec les principaux navigateurs : Firefox, Chrome, Opera. Il protège les communications et le transfert de données avec un haut niveau de sécurité.

Secure Real-Time Protocol (SRTP)

En plus du DTLS, le WebRTC crypte également les informations grâce au protocole sécurisé en temps réel qui protège les communications IP contre les pirates, de sorte que les informations audio et vidéo restent privées.

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Horaires

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La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client :

Horaire d’ouverture

La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou « horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale.

Horaire de fermeture

Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement (du lundi au vendredi) et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là, l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message.

Jours fériés

Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là. Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que « en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour »

Vacances

Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple « Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ».

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Identification des appels

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Il est toujours intéressant d’identifier l’origine de l’appel. Imaginez qu’une extension soit en charge de différents départements ou bureaux.

Micro locution

Vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez « administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français.

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Autres fonctionnalités

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Filtrage selon le numéro d’origine

Grâce à cette fonctionnalité de standard professionnel vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants:

Appels depuis l’étranger

Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol.

Clients VIPs

Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une « liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels.

Liste noire

Le revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en « ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais.

Groupes de sauts et “ring all”

Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée.

Au contraire, le « ring All » n’est pas séquentiel mais simultané : tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents.

Si vous connaissez le poste marquez-le

Le standard téléphonique virtuel permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale.

Le standard cloud qui propulse votre entreprise vers le futur

Les extensions de votre standard seront omniprésentes

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Sur tous types de dispositif

Utilisez votre extension sur ordinateur (avec le navigateur), depuis votre mobile (via l’aplication) ou même sur votre tablette. Vous avez seulement besoin d’une connexion à Internet. 

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Partout dans le monde

L’ubiquité des extensions signifie que les utilisateurs peuvent se connecter où qu’ils se trouvent dans le monde avec une simple connexion à Internet. 

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Sans investissements ni installations

La technologie WebRTC ne nécesite pas de téléphones IP pour fonctionner, ce pourquoi vous pourrez utiliser le dispositif dont vous disposer déjà. 

Pourquoi choisir Fonvirtual ?

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Car vous ne devez RIEN acheter du tout

Avec le standard virtuel de Fonvirtual, vous n’aurez pas besoin de faire d’investissements ni d’acheter de téléphones IP. Tout ira du cloud au dispositif que vous souhaitez, au moment voulu.

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Car vous pourrez configurer votre standard comme vous le souhaitez

Laissez-nous vous guider afin de vous offrir le standard virtuel qui convient parfaitement à votre entreprise. Nous vous conseillerons et, si vous le souhaitez, nous ferons les configurations pour vous. 

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Parce que nous offrons la meilleure technologie

Fonvirtual n’est pas seulement synonyme de la dernière téléphonie VOIP (le WebRTC), mais vous offre aussi toutes les fonctionnalités qui marqueront la différence dans votre entreprise. 

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Parce que vous êtes notre priorité

Fonvirtual est spécialiste en standard téléphoniques virtuels. Qui d’autre peut en dire autant ? Nos techniciens sauront vous aider et vous guider pour que vous puissiez profiter d’un service personnalisé en toute tranquillité.

Le standard téléphonique virtuel pour votre entreprise

Questions fréquentes

 

Nous résolvons vos doutes sur notre standard téléphonique

Qu'est-ce-qu'un standard téléphonique virtuel ?

Un standard téléphonique est un système téléphonique qui est hebergé dans le cloud et qui se charge de gérer les appels internes et externes d’une entreprise, efficacement grâce aux multiples fonctionnalités personnalisées.

Quels sont les avantages d'un standard téléphonique pour entreprise ?

Disposer d’un standard virtuel vous permettra de gérer vos appels de façon intelligente et dotera votre entreprise d’une image beaucoup plus professionnelle. De plus, s’agissant d’un service virtuel, vous économiserez en coûts d’installation et en équipements puisqu’ils ne seront plus nécessaires. Vous aurez uniquement besoin d’une connection Internet pour commencer à l’utiliser.

Un standard téléphonique IP est-il mieux qu'un standard téléphonique analogique ?

Un standard virtuel avec WebRTC, en plus d’être moins cher, n’exige aucun type d’installation ni d’équipement extra. Les standards traditionnels exigent un câblage et des appareils physiques, rendant plus difficile la mobilité et la flexibilité de votre système de communication. Par contre, avec un standard virtuel, vous pourrez modifier les caractéristiques du standard à votre guise et vous pourrez l’utiliser depuis n’importe où, avec une mobilité et adaptabilité complètes.

Pourquoi le standard virtuel hébergé est pas cher en comparaison avec un standard physique ?

Le standard téléphonique traditionnel engendre des coûts d’achat d’équipements, d’installation et de maintenance plus élevés que ceux du standard virtuel. Un standard virtuel, accessible depuis n’importe quel endroit, est pas cher car il n’a besoin pour fonctionner d’aucun équipement spécifique Avec n’importe quel dispositif connecté à Internet vous pourrez faire et recevoir des appels du standard virtuel.

Quelle est la différence entre un standard SIP et la WebRTC ?

WebRTC est un protocole de code ouvert développé par Google qui permet aux utilisateurs de communiquer sur internet directement depuis le navigateur sans besoin de softphone ou de tout autre type de software additionnel. Cela offre une flexibilité complète, étant donné que vous pourrez accéder au standard depuis votre navigateur. En contrepartie, avec le standard voIP, malgré le fait que la voix circule également par internet, il n’est pas possible d’utiliser le standard sans softphone ou téléphone VoIP.

Comment puis-je recevoir les appels de mon standard téléphonique ?

Une fois que vous vous connectez avec votre code utilisateur et mot de passe sur le panneau du standard, vous pourrez recevoir les appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet, aussi bien depuis le navigateur de l’ordinateur, que sur l’application du mobile ou la tablette.

Puis-je faire des appels sortants depuis mon standard téléphonique?

Avec le standard virtuel vous pouvez faire des appels depuis n’importe quelle extension/poste et afficher le numéro ou numéros fixes de votre entreprise, depuis n’importe quel dispositif ayant une connection à Internet : ordinateur (navigateur ou App sur PC), mobile (App) et même tablette. Et pour autant, depuis n’importe quel endroit. L’appel sera émis comme tout autre appel classique.

Comment seront les postes de mon standard téléphonique sans fil ?

Les postes, ou extensions, sont totalement flexibles. Vous pourrez y accéder depuis n’importe quel dispositif connecté à internet et dans n’importe quel endroit du monde.

Mon standard téléphonique SAAS est-il évolutif ?

S’agissant d’un système dans le cloud, il est possible d’ajouter des postes supplémentaires ou de changer la configuration à tout moment, grâce aux multiples fonctionnalités offertes.

Que consomment les appels effectués sur internet ?

Presque rien. Environ 1000 minutes d’appels ne consommeront pas plus que 1 GB. Les appels réalisés en WIFI peuvent consommer au plus 1 MB de bande passante par minute d’appel.

Quels navigateurs sont compatibles avec mon standard ?

Google Chrome, Mozilla Firefox et l’application mobile pour Adnroid et iOS.

Puis-je utiliser mon standard téléphonique depuis la maison ?

Vous pourrez utiliser le standard virtuel de la société, émettre et recevoir des appels, réaliser des transferts d’appels, contacter les autres postes rattachés au standard… simplement depuis votre propre ordinateur ou mobile connecté à internet.

Puis-je modifier la configuration de mon standard virtuel ?

La configuration de votre standard est totalement flexible et adaptable. Vous pourrez la modifier à tout moment sur le panneau de configuration auquel vous aurez accès moyennant un code utilisateur et un mot de passe que nous vous faciliterons. Si vous avez besoin de faire une modification, soit sur la distribution des appels, sur la gestion des horaires, ou de toute autre fonctionnalité, vous pourrez également contacter nos responsables qui feront les modifications demandées.

Quelles sont les fonctionnalités de mon standard téléphonique virtuel ?

Fonvirtual offre toutes les fonctionnalités de standard virtuel pour que vous disposiez du service le plus complet possible. Parmi ces fonctionnalités, nous pouvons citer:

– Messages : de bienvenue, occupé, horaires….. Par exemple: « Bienvenus chez….. », « Vous avez contacté ….. »

– Menu vocal interactif : « Si vous souhaitez contacter le département commercial tapez 1, le service administratif tapez 2, pour d’autres questions veuillez patienter…. » « Si vous souhaitez contacter notre agence de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. »

– Files d’attente avec musique. Ex: Musique + «  »En ce moment tous nos agents sont occupés, veuillez patienter, nous allons prendre votre appel « .

– Enregistrement des appels. Très utile pour contrôler les commandes ou la qualité de votre SAV.

– Transfert des appels afin de pouvoir transférer les appels entre les postes ou réaliser des consultations en laissant l’appelant en attente en musique.

– Appels internes. Il est possible de faire des appels internes entre les postes pour parler à un collègue de votre entreprise.

– Statistiques des appels. Vous pourrez, grâce à ces statistiques, analyser moyennant une multitude de rapports, votre rendement téléphonique : appels répondus, appels perdus, appels saturés….

– Identification des appels : cette option permet de savoir depuis quelle région ou quel numéro a été reçu l’appel entrant.

– Boîtes vocales si jamais vous ne pouvez pas répondre à l’appel.

– Horaires d’attention commerciale, fonctionnement durant les vacances ou jours fériés.onible, etc.

Y-a-t'il des rapports statistiques de mon standard téléphonique automatique ?

Oui. Vous aurez accès à toutes les statistiques du standard virtuel. Parmi les informations disponibles, vous pourrez voir la vie complète des appels, le nombre d’appels répondus, non répondus, quels agents ont reçu les appels, le temps d’attente moyen de chaque appel, quelle option du menu est la plus choisie, etc… Les possibilités sont infinies.

Comment les appels sont-ils transférés entre mes postes ?

C’est très simple. Vous n’aurez qu’à marquer la touche # suivi du numéro du poste de l’agent vers lequel vous voulez transférer l’appel. Vous pourrez également parler à l’agent avent de lui passer l’appel pour l’informer sur qui appelle, et vérifier s’il est disponible pour y répondre.

Puis-je enregistrer les conversations de mon standard téléphonique ?

Oui. Vous pouvez enregistrer les appels en temps réel. Ces fonctionnalités sont réellement utiles, puisque, grâce à celles-ci, vous pourrez réecouter la conversation à tout moment. Vos conversations seront enregistrées et vous pourrez réviser la conversation plus tard.

Quel type d'entreprise peut avoir un standard virtuel ?

Les standards virtuels sont conçus pour pouvoir être utilisés par tout type d’entreprises, auto-entrepreneurs et leurs clients. Toute entreprise souhaitant intégrer un système qui lui permette de gérer les appels entre elle et ses clients a besoin d’un standard virtuel. Et ce n’est pas tout, le standard virtuel permet aux entreprises d’afficher une image bien plus professionnelle grâce aux fonctionnalités : messages, menus vocaux interactifs, configuration d’horaires, files d’attente….

Puis-je utiliser un mini standard téléphonique pour une petite entreprise ?

Oui, concrètement c’est une grande opportunité pour les petites entreprises. Notre standard virtuel n’engendre aucun investissement dans de nouveaux équipements, ni d’installation de software ou hardware. Les employés des petites entreprises pourront émettre et recevoir des appels depuis leurs propres mobiles ou ordinateurs. Un standard virtuel est idéal pour les petites entreprises étant donné la flexibilité qu’il apporte. De plus, les fonctionnalités de standard (messages, menus vocaux, horaires…) donneront une image professionnelle à votre entreprise, quelle que soit sa taille

Puis-je utiliser un autocommutateur téléphonique pour les universités ?

Bien sûr. Le standard virtuel est la solution parfaite pour gérer le volume des appels des universités. Les employés peuvent recevoir et émettre des appels en affichant le numéro principal de l’université et depuis les ordinateurs sur lesquels ils travaillent. Et s’ils veulent recevoir les appels sur portable? C’est également possible! De plus, les fonctionnalités du standard permettent d’offrir une image bien plus professionnelle de l’Université, en configurant un message de bienvenue personnalisé et un menu d’options interactif qui divise l’entrée des appels par départements, pour être répondu le plus efficacement possible. Il est également possible de configurer des horaires, des files d’attente, des boîtes vocales, etc…

Quelle est la différence entre numéro virtuel et standard téléphonique virtuel ?

Alors que le numéro virtuel est destiné à un seul utilisateur, le standard virtuel propose un nombre illimité de postes. De plus, le standard virtuel offre toutes les fonctionnalités de standard, alros que le numéro virtuel ne dispose que des fonctionnalités basiques.

Quelle différence existe-t-il entre notre standard téléphonique et notre logiciel call center ?

Notre service pour call centers inclut davantage de fonctionnalités, étant donné qu’il permet de combiner la puissance de la technologie webrtc de nos standards avec des services avancés comme l’ACD cloud (Automtic Call Distributor), qui se charge de distribuer les appels vers ll’agent disponible le mieux qualifié pour répondre à l’appel, selon des critères de capacités définis au préalable. Le système ACD fonctionne en temps réel et attribue les appels de faççon efficace. Pour cela, le logiciel call center est utilisé plus fréquemment pour les SAV et entreprises qui gèrent un grand volume d’appels et qui ont besoin de services plus sophistiqués.