Fonctionnalités du standard téléphonique: Enregistrement des appels

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont évolué au fil des ans, pour faciliter le travail des auto-entrepreneurs et des particuliers, mais surtout dans le domaine de l’entreprise. Trouver des informations sur ses clients est de plus en plus facile pour les entreprises, de même que s’adapter à eux grâce à l’échange d’information et aider à consolider les relations, ce qui facilite la fidélisation. Tout cela est possible grâce à la simplification de plusieurs processus, comme par exemple l’enregistrement des appels.

Dans le film oscarisé La vie des autres nous pouvons voir comment le capitaine de la Stasi Gerd Wiesler câble le logement d’un dramaturge renommé, et s’installe jour et nuit dans le grenier de celui-ci pour pouvoir intercepter leurs appels et conversations. Avec cet exemple nous pouvons nous faire une idée de l’évolution du monde des télécommunications.  Depuis les années 80 jusqu’à aujourd’hui, beaucoup de choses ont changé. De nos jours, avec n’importe quel smartphone, nous pouvons télécharger une application et enregistrer des appels.

Cependant, le fait qu’il soit si simple d’enregistrer les appels aujourd’hui a conduit certains à s’interroger sur la légalité de l’enregistrement des appels.

L’enregistrement des appels est-il légal ?

Tout d’abord, il convient de noter que chaque pays est unique et tous les pays n’ont pas les mêmes lois. Nous parlerons toujours de la légalité française.

De plus, il est nécessaire de souligner que ce n’est pas la même chose d’enregistrer un appel, dans lequel on est impliqué soi-même, que d’en enregistrer un appel tenu par des tiers.

• L’enregistrement des appels est légal tant que nous y participons.
• Il n’est pas nécessaire d’informer votre interlocuteur de l’enregistrement de l’appel, à condition que l’enregistrement soit destiné à un usage privé ou à un usage légal futur. Mais cela change en cas d’enregistrement d’un tiers, car si l’enregistrement n’est pas averti, nous commettons un crime en violant les libertés et les droits fondamentaux de l’être humain.
• Il est complètement ILLICITE de divulguer ou propager le contenu des enregistrements des appels sauf si, comme nous l’avons déjà dit, cela se fait à des fins judiciaires. 

Quelles sont les options pour enregistrer les appels?

Une fois que vous savez que l’enregistrement des appels est totalement licite, vous devez savoir simplement comment le faire. Il y a deux groupes qui peuvent avoir besoin de l’enregistrement des appels, les particuliers ou les entreprises. 

1. Si vous êtes un particulier : Si vous êtes un particulier et vous êtes intéressé par l’enregistrement des appels, il y a beaucoup d’applications avec lesquelles vous pouvez le faire depuis n’importe quel smartphone.

• • Android: Avec ce système d’exploitation vous aurez beaucoup d’applications disponibles pour pouvoir enregistrer des appels, il y en a à la fois gratuites et d’autres payantes, on citera par exemple : RMC: Android Call Recorder / Call Recorder –ACR / Enregistreur d’appel automatique callX.
  • Windows Phone : Les applications les plus connues sont : Call Recorder ou CallCorder.
  • IOS : Chez IOS il y a plusieurs possibilités, par exemple : TapeACallPro / IntCall.

2. Si vous êtes une entreprise : Si vous avez une entreprise, sans aucun doute la meilleure option pour faire l’enregistrement d’appels est un standard téléphonique. Un standard téléphonique peut donner à vos clients une assistance téléphonique efficace et avec de nombreuses fonctionnalités, comme l’enregistrement des appels. De plus, vous pouvez télécharger ceux-ci et les analyser grâce à un panneau de contrôle ; Vous aurez  accès à toutes sortes de statistiques et vous pourrez télécharger les appels et les localiser par origine, destination, date… vous aurez la possibilité de crypter les appels pour renforcer la confidentialité de ceux-ci. 

Pourquoi utiliser l’enregistrement des appels?

Nous entendons souvent, lorsque nous appelons ou décrochons le téléphone, quelque chose comme : « Cet appel peut être enregistré… ». C’est ainsi parce que, de plus en plus d’entreprises utilisent les avantages de l’enregistrement d’appels. 

Dans le monde de l’entreprise, l’enregistrement des appels est un outil très utilisé et très pratique, car il peut s’utiliser pour des motifs de qualité, de service, d’information… L’enregistrement des appels nous permet  de faire tout cela et beaucoup plus :

• Collecter des informations : pas seulement de vos clients, mais aussi de vos employés pour savoir les erreurs qu’ils commettent et ce qu’ils devraient améliorer. Avec les fonctionnalités que Fonvirtual met à disposition, vous pourrez même établir des critères pour sélectionner les appels que vous voulez enregistrer; par agent, des numéros qui appellent le plus souvent, des clients importants…
• Améliorer la qualité du service : il est important, pour améliorer son service, de connaître comment est-ce que vous traitez les demandes de vos clients, avoir des paramètres et les mesurer, les analyser et essayer de les améliorer.  
• Résoudre les problèmes: vous aurez la possibilité de connaître les problèmes concernant votre entreprise, pour essayer de les résoudre. 
• Conclusion de contrats verbaux : Beaucoup d’entreprises se basent sur l’enregistrement d’appels pour les conclusions de contrats verbaux, afin d’en garder la trace. Une fonction intéressante est celle de commencer à enregistrer l’appel au milieu de cet «enregistrement sur demande» qui vous permettra d’enregistrer le contenu exact que vous voulez.

Tous ces aspects et bien d’autres encore, sont ceux dont vous pouvez bénéficier avec l’enregistrement des appels, de sorte que les particuliers mais surtout les entreprises sauront à quelle fin les utiliser. Si vous avez déjà pensé profiter de cette grande fonctionnalité, et maintenant que vous avez découvert la facilité d’utilisation, n’hésitez pas à en bénéficier.

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