Découvrez le standard téléphonique et ses avantages

Qu’est-ce qu’un Standard Téléphonique ?

Le Standard Téléphonique, aussi connu comme PABX virtuel, est un système de téléphonie qui utilise l’infrastructure de communications des données pour réaliser ses fonctions, en permettant de gérer les appels reçus sur le numéro de téléphone fixe, les organiser et les distribuer vers les extensions des employés de l’entreprise. 

Grâce au Standard Téléphonique, les entreprises peuvent améliorer leur système de communication, tant pour les contacts externes avec les clients que dans la communication interne entre les travailleurs.

Comment fonctionne un Standard Téléphonique ?

Un Standard Téléphonique est responsable de la gestion de tous les appels qui arrivent sur un numéro fixe : il les filtre, les organise et les renvoie sur les extensions des employés les plus compétents pour y répondre. 

Lorsqu’un client appelle sur le numéro de téléphone fixe principal de l’entreprise, le standard téléphonique analyse l’appel à partir des critères établis auparavant, par exemple l’heure de l’appel, le numéro de téléphone sur lequel il a appelé, l’option que le client a choisi dans le menu des options et même le numéro d’origine. A partir de là, le standard téléphonique renvoie l’appel à l’extension (ou aux extensions) correspondante(s), attribuées en amont pour gérer chaque type d’appel, en fonction des critères établis au préalable. 

Par ailleurs, répondre et passer des appels avec le Standard Téléphonique est très simple. Chacun des employés pourra se connecter à son extension à partir de n’importe quel endroit ou appareil connecté à l’internet. C’est-à-dire, les employés pourront le faire avec l’ordinateur habituel du bureau, avec leur portable personnel ou même avec leur tablette, indépendamment d’où ils se trouvent. Pour utiliser les extensions du standard téléphonique, ils devront simplement se connecter avec leur identifiant et puis leur mot de passe. Dès lors, ils pourront recevoir tous les appels du standard téléphonique, et aussi passer des appels sortants, en affichant le numéro fixe de l’entreprise. 

Quels sont les avantages d’un Standard Téléphonique Virtuel?

Un standard téléphonique WebRTC offre de nombreux avantages face aux standards téléphoniques IP et standards téléphoniques traditionnels. Ces avantages sont :

• Tout se passe dans le cloud, et rien sur les appareils, donc le standard téléphonique de Fonvirtual est omniprésent sous tous les aspects.
• Mobilité et flexibilité : parce qu’il est possible de se connecter aux extensions depuis n’importe d’où, l’utilisateur aura flexibilité et mobilité totale pour répondre et passer des appels avec le standard téléphonique. 
• Sans investissement: Vous n’avez pas besoin d’acheter de nouveaux équipements ou d’installer quoi que ce soit. Avec tout dispositif existant (ordinateur, portable ou même la tablette) vous pourrez utiliser les extensions du standard. Vous n’aurez donc pas à acheter des portables pour l’entreprise ou des téléphones IP pour chacun de vos employés. 
• Réduction du coût de maintenance. Tout appareil physique nécessite un montage, une installation et une maintenance continue. Les standards téléphoniques sont plus simples, productifs et efficients.
• Croissance de l’entreprise. Si votre entreprise grandit et que vous devez incorporer de nouveaux postes de travail ou numérotations nationales et internationales, vous devez simplement nous le demander et, en 24 heures, vous aurez les nouveaux services opérationnels.
• L’image de votre entreprise va s’améliorer grâce au téléphone fixe du pays et de la région que vous voulez, et avec d’innombrables fonctionnalités comme les messages d’accueil, les horaires, les transferts d’appels, le menu des options, etc. 

Voilà, c’est tout cela ! Un standard téléphonique WebRTC vous offre tous les avantages dont une entreprise a besoin aujourd’hui :  le télétravail sans aucun problème, avoir des travailleurs à l’étranger, des numérotations internationales, la gestion des appels plus simple, etc.

Quelles sont les conditions pour avoir un standard téléphonique ?

Avec Fonvirtual vous aurez besoin tout simplement d’un dispositif connecté à Internet. Qui de nos jours n’a pas un smartphone ou un ordinateur avec connexion Internet?

• Connexion Internet

Vous pouvez utiliser la connexion Internet de l’opérateur le plus avantageux pour vous, soit avec Fibre soit avec ADSL, même si la connexion Internet en fibre optique est de bien meilleure qualité pour toute utilisation d’Internet. C’est la même chose avec la connexion 3G et 4G ; les deux sont aptes pour la correcte utilisation du standard, même si, tout comme la fibre, la 4G va toujours vous donner une meilleure connexion. 

En plus, n’oubliez pas qu’il est préférable d’utiliser un réseau de données mobile ou une connexion Ethernet, car la connexion wifi est, par nature, plus instable. 

D’autre part, si vous allez utiliser notre standard sur l’ordinateur, nous vous recommandons de le faire à travers Google Chrome (WebRTC est un développement de Google), bien qu’il marche correctement  aussi  avec Mozilla Firefox. 

• Un dispositif connecté

Tout portable, ordinateur ou tablette avec connexion internet suffit pour répondre et faire des appels avec le standard. C’est pour cela qu’il n’est pas nécessaire d’acheter des portables IP, ni d’installer un software d’aucune type. 

• Ne vous souciez pas des configurations

Beaucoup des prestataires vont vous dire que vous devez configurer votre portable IP et votre standard, ou même ils le font pour vous dès le début, mais alors, que se passe-t-il s’il se déconfigure plus tard? Avec notre Standard Téléphonique virtuel, ceci n’est pas un problème. 

D’une côté, les extensions n’ont besoin d’aucun type de configuration sur le dispositif (seul l’accès à l’url du navigateur ou l’app mobile, avec l’identifiant et le mot de passe est nécessaire). D’un autre côté, nous gérons la configuration du standard si le client demande un changement. Cela dit, vous aurez également une autonomie totale pour réaliser tout changement souhaité à travers l’interface d’administration. 

En aucun cas vous devrez avoir des connaissances techniques spécifiques. La mise en marche du service est immédiate et très simple. 

Quels Standards existent et lequel est le plus adapté à mon entreprise?

C’est une question intéressante, car beaucoup parlent du standard téléphonique ou WebRTC, alors qu’en fait ce n’est pas vraiment ce qu’ils offrent. Et vous devez faire attention, parce que l’augmentation du télétravail en France exige des outils du standard téléphonique 100% virtuels et efficients, pour connecter les travailleurs entre eux et avec les clients, d’une façon facile et sans avoir à investir dans de nouveaux dispositifs ni avoir à les configurer. 

A continuation, nous allons vous expliquer les types des standards afin que personne ne vous piège : 

Standard téléphonique analogique, le standard traditionnel par définition.

Ce type de standard, même s’il y a encore des entreprises qui l’utilisent, est en voie d’extinction. En fait, les prestataires des standards ne l’offrent plus et certaines compagnies ont même déjà annoncé la suppression de ceux-ci aux clients qui l’utilisent. Tout cela est dû la fermeture progressive des standards traditionnels et à la disparition des lignes analogiques traditionnelles ou RNIS.

Standard virtuel IP, aussi connu comme IPBX.

Ces types des standards envoient la communication à travers le réseau des données, en utilisant le protocole IP. Celui-ci requiert l’utilisation de portables IP avec une connexion Internet pour émettre et recevoir des appels, ce qui représente un coût pour les entreprises. En effet, l’achat de ces portable exige un investissement, un coût de maintenance et l’inquiétude face aux possibles problèmes de configuration. 

Standard virtuel basé sur la téléphonie mobile

 Même s’il peut être une solution valide, il s’éloigne des avantages réels d’un standard téléphonique en tant que tel. Cette alternative est l’une des plus promues par les grands opérateurs de téléphonie, car elle est représente un avantage, étant attachée à la téléphonie de l’entreprise et aux portables. Pourtant, c’est une solution très onéreuse, puisqu’elle exige l’achat des portables pour tous les travailleurs et n’offre aucun avantage en ce qui concerne l’unification des communications de l’entreprise.

Standard Téléphonie WebRTC.

Les standards téléphoniques qui fonctionnent avec WebRTC sont la solution la plus moderne et la plus flexible pour les entreprises. Ce type de standard évite les inconvénients des standards décrits ci-dessus, en intégrant les communications unifiées, les travailleurs connectés à travers n’importe quel dispositif avec une connexion internet (ordinateur, portable ou tablette) et les systèmes de communication interne par voix, vidéo et chat, améliorant ainsi la communication interne entre les membres de l’entreprise et avec les clients.

Pourquoi souscrire un standard téléphonique WebRTC?

Vous avez encore des doutes sur le besoin de souscrire un standard téléphonique avec la technologie WebRTC ? Alors lisez la suite, cela pourra vous aider :

• Amélioration de l’assistance téléphonique. Toutes les fonctionnalités que vous offre le standard téléphonique WebRTC vont améliorer l’image de votre entreprise. En plus, sa facilité d’utilisation permettra aux agents de se sentir à l’aise en l’utilisant, ce qui se traduira par une meilleure attention téléphonique. 

• Professionnalisation de votre entreprise. Un standard ne sert pas seulement à répondre et faire des appels, mais il peut aller bien au-delà. Avec le standard téléphonique de Fonvirtual vous pouvez incorporer des numérations nationales et internationales, intégrer le standard avec des CRM, ou ajouter des fonctionnalités avancées comme le système de paiement par téléphone.

• Connexion des travailleurs. En plus des appels externes, vous ne devriez pas laisser de côté la communication entre employés. Le standard téléphonique avancé de fonvirtual incorpore un système de communication interne très puissant à travers des appels internes entre extensions, par chat et à travers vidéoconférence. 

• Optimisation des ressources, car vous n’avez rien besoin d’acheter. N’importe quel dispositif avec une connexion Internet (ordinateur, portable ou tablette), que vous avez sûrement déjà, est suffisant pour utiliser l’extension du standard téléphonique.  

Découvrez toutes les fonctionnalités du standard virtuel de Fonvirtual