Softphone du standard téléphonique

Un softphone, comme le nom l’indique, «soft» du «software» et «phone» du  «téléphone», est un software qui permet d’émettre et de répondre aux appels, à travers la téléphonie IP. Ce software peut se télécharger sur l’ordinateur, la tablette et le smartphone. Avec l’installation du softphone vous pouvez passer des appels vers d’autres équipements qui disposent du softphone ou vers des téléphones traditionnels.

La plupart des entreprises qui vendent des solutions de standard téléphonique basées sur le protocole IP, imposent le téléchargement d’un softphone sur les équipements pour faire et répondre aux appels, si vous ne voulez pas investir dans un téléphone IP ou si vous n’en avez pas. Cette option présente des complications techniques qui doivent être prises en compte, surtout lorsque vous devez l’utiliser sur votre ordinateur de bureau.

Problèmes de softphone SIP

• Brèche de sécurité : L’installation des softphones nécessite, normalement, le téléchargement d’un exécutable sur l’ordinateur pour installer le software. Le téléchargement des exécutables est l’une des plus grandes sources de propagation des virus informatiques. De plus, un software non mis en jour sur l’ordinateur peut faciliter les attaques des pirates et peut endommager la sécurité de l’équipement et l’information.
• Capacité :  Le téléchargement  d’un logiciel exige l’utilisation de la capacité de stockage des équipements, et cela implique la réduction de la mémoire disponible et, à éviter idéalement (sauf impératif), le téléchargement des programmes qui occupent de l’espace. La productivité de l’équipement est étroitement liée à son stockage ou à sa mémoire vive, donc l’optimisation de son utilisation doit être toujours une priorité.
• L’externalisation : Beaucoup de sociétés choisissent d’utiliser des entreprises externes comme un canal pour offrir leurs services. Ceci pose souvent un problème en cas d’incidents, car elles auront toujours tendance à fuir de leur responsabilité.
• La fausse mobilité : Si le téléchargement d’un programme est nécessaire pour l’utiliser sur un appareil, l’utilisation de celui-ci sera toujours compliquée. Dans les cas où nous voulons l’utiliser sur un dispositif qui n’est pas de notre propriété, par exemple sur un ordinateur d’un hôtel, il n’est pas toujours possible d’utiliser les codes d’administrateur pour télécharger des programmes. La mobilité ne sera par conséquent ni instantanée ni complète.
• La mauvaise qualité : les softphones utilisent, pour émettre et répondre aux appels,  le SIP qui est intégralement lié à la connexion. Il n’a aucun type de réglage, en cas de mauvaise connexion vous ne pourrez pas éviter les coupures, les voix métalliques et les chutes de la communication avec votre interlocuteur.

L’alternative au Softphone 

Fonvirtual propose une alternative au softphone, la révolution des solutions de la téléphonie IP, la WebRTC. La technologie WebRTC vous permet de profiter des grands avantages proposés par le softphone tout en palliant les principaux problèmes mentionnés auparavant. Mais, comment? Elle vous permet de vous connecter au standard téléphonique directement à partir du navigateur, sans qu’il soit nécessaire de télécharger des programmes, des plugins ou des extensions.

A partir de votre navigateur préféré, Google Chrome, Firefox, Safari… en entrant sur une URL avec votre identifiant et votre mot de passe, vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités et caractéristiques de votre standard, indépendamment d’où vous vous trouvez. La mobilité est alors complète ; vous pouvez vous connecter en quelques minutes à partir de n’importe quel dispositif ayant une connexion Internet.

WebRTC est un développement de Google open source qui possède des codecs spécifiques qui s’adaptent à la disponibilité de la bande passante dont vous disposez à tout moment, offrant ainsi une qualité d’appel et de vidéo HD.

Chez Fonvirtual nous voulons toujours garantir la fiabilité de nos services, c’est pourquoi nous avons des solutions développées par notre société, sans logiciel tiers. Notre software est directement développé au sein de l’entreprise, ce qui nous permet de garantir le fonctionnement et l’efficacité des solutions. En outre, grâce à cela, nous nous enrichissons des expériences de nos clients et nous optimisons et développons des nouveautés pour offrir le standard téléphonique le plus puissant du marché.

Application du standard téléphonique 

Pour utiliser la solution du standard téléphonique sur un dispositif portable, une application, adaptée aux dimensions des écrans des smartphones et des tablettes a été développée. Cette application est complètement gratuite et elle n’exige aucune configuration au-delà de l’introduction de l’identifiant et du mot de passe. Elle permet de disposer d’une extension du standard de l’entreprise sur tout portable professionnel ou personnel, sans avoir besoin de plusieurs cartes SIM ou de l’utilisation de deux dispositifs.

L’application du standard téléphonique de Fonvirtual est disponible sur Appstore et Playstore de tout smartphone. De plus, elle occupe très peu de mémoire de stockage. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez laisser l’application en arrière-plan et elle restera disponible pour répondre aux appels entrants, même si vous avez bloqué votre portable ou vous êtes en train d’utiliser une autre application sur le dispositif. 

Comme elle est basée sur le WebRTC, l’application de Fonvirtual garantit une qualité de voix HD, bien supérieure à celle offerte par les autres concurrents qui utilisent le protocole SIP. Comme nous l’avons mentionné, la technologie webRTC est la nouvelle génération de la téléphonie IP, ce qui répercute sur une qualité supérieure et une stabilité des communications.

Cette application standard téléphonique n’offre pas seulement des fonctionnalités téléphoniques classiques : appeler et répondre aux appels, mais elle va bien au-delà. En effet elle permet de profiter du système de communication interne et externe le plus puissant, sur tout dispositif, moyennant chat, appel vidéo et voix, et en plus :

• Avec l’application vous pourrez partager des fichiers avec vos collègues, en les ajoutant directement à partir de la mémoire de votre portable  ou en accédant à la caméra de votre dispositif. 
• Vous pourrez faire des listes de diffusion directement à partir de l’application pour envoyer un message aux collègues de votre entreprise que vous voulez, pour distribuer toute information importante.  
• Vous pouvez aussi importer des listes de contacts, à partir de la liste gardée sur votre portable ou sur votre compte de google.
• Vous aurez la possibilité d’enregistrer des appels sur demande, soit entrants soit sortants, pour les avoir disponibles dans votre historique des appels de l’application et dans tout dispositif sur lequel vous vous connectez.
• Tous les appels seront retranscrits en temps réel, ce qui vous permet d’avoir accès au contenu de la conversation à tout moment.  
• Vous aurez à portée de main un simple CRM, car vous disposerez de l’historique des interactions que vous avez eues avec chaque contact ; vous pouvez également garder des notes avec des commentaires sur les appels, qui resteront déposées dans ceux-ci. Vous disposerez par conséquent de la transcription et de l’enregistrement si vous l’avez activé.
• Vous profiterez aussi avec l’application des intégrations directes. Whatsapp Business et le système de paiement par téléphone avec la carte de crédit peuvent être gérés à travers l’application elle-même. 

L’application standard téléphonique Fonvirtual offre d’innombrables options variées, mais le mieux c’est qu’elle est en constante évolution et nos développeurs et équipements I+D continuent à évoluer pour que le standard téléphonique de Fonvirtual soit le plus complet du marché.

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