Standard Virtuel
Un standard de toujours… qui fonctionne comme jamais
Nouveau numéro ou numéro porté
Utilisez des extensions WebRTC
Sans engagement
Réalisez et recevez depuis n'importe quel dispositif
Toutes les fonctionnalités de central téléphonique dont vous avez besoin
Découvrez comment un standard virtuel peut changer votre entreprise
Qu’inclut notre Standard Virtuel ? Nous vous expliquons en 3 simples étapes
1. Nouveau numéro ou numéro porté
Nous pouvons porter votre numéro historique pour qu’il soit le principal de votre Standard Virtuel. Si vous n’en avez pas encore, nous vous en fournissons un.
2. Et toutes les fonctions
Le central téléphonique vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin: messages, menus interactifs d’options, files d’attente, boîtes vocales, enregistrement…
3. Extensions omniscientes
Réalisez et recevez vos appels depuis n’importe quel endroit et n’importe quel dispositif : ordinateur, mobile et tablette. Vos extensions vous suivent!
1. Un numéro principal pour votre Standard
Vous avez déjà un numéro? Nous le portons!
Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone de contact pour votre entreprise, fonvirtual le portera de manière complètement gratuite. Nous comprenons que vous vouliez conserver le numéro que tous vos clients connaissent et c’est pour cela que nous vous facilitons la tâche en le portant depuis votre ancien opérateur.
Vous n’avez pas de numéro? Nous vous en créons un!
Dans le cas de ne pas posséder encore de numero de téléphone de contact ou de ne pas souhaiter conserver votre ancien numero, fonvirtual vous en fournira un nouveau de la zone géographique de votre choix et ce, de manière totalement gratuite. Ce numéro sera complètement vôtre ; si vous n’êtes pas satisfait de Fonvirtual, vous pourrez le porter vers une autre compagnie sans problèmes. De même nous pourrons vous fournir un numéro international si vous en avez le besoin.
2. Avec toutes les fonctionnalités de central téléphonique que vous voulez
Fonctionnalités sans limites
Nous vous offrons pour votre standard virtuel toutes les fonctionnalités que vous pouvez vous imaginer de manière complètement gratuite.
Sur mesure
Chez fonvirtual, nous ne croyons pas aux standards virtuels mais plutôt aux services sur mesure grâce auxquels, chaque client bénéficie de ce dont il a besoin.
Accompagnement personnalisé
Si vous ne savez pas comment organiser votre central téléphonique, nous pouvons, depuis Fonvirtual, vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise. Laissez-nous vous accompagner et trouver la configuration qui s’adapte le mieux à vos besoins.
3. Utilisez vos fixes et mobiles comme extensions de votre PBX
Sur n'importe quel dispositif
Vous pourrez utiliser les extensions WebRTC de votre standard virtuel sur n’importe quel dispositif disposant d’une connexion internet. Sur un ordinateur, un mobile ou une tablette.
Sans installation et sans achat d'équipement
Grâce aux extensions WebRTC, vous n’aurezpas besoin d’acheter de téléphone IP, investir dans des équipements ou de réaliser tout type d’installation.
Faites des appels sortants depuis votre standard virtuel
Appelez depuis vos extensions WebRTC
Grâce à vos extensions WebRTC, vous pourrez émettre des appels sortants avec votre standard virtuel et afficher votre numéro. Appelez depuis un ordinateur, depuis un mobile en utilisant notre App et même depuis une tablette.
Facilité d'utilisation
Depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette, vous n’aurez qu’à introduire le numéro et appuyer sur le bouton d’appel. Vos extensions auront une mobilité absolue. Vous désirez créer votre agence de contact ? Les extensions WebRTC vous aideront afin d’agiliser la réalisation des appels sortants. Vous pourrez même enregistrer les appels et monitoriser tous les appels.
Forfait d'appels inclus
Tous nos abonnements incluent un forfait d’appels sortants vers les fixes et les mobiles nationaux. Nous pouvons vous créer un forfait sur-mesure en fonction de vos besoins. Consultez-nous!
Laissez-nous vous conseiller
Quelles fonctionnalités offre le central téléphonique?
Messages d’accueil
Personnalisez votre standard virtuel avec vos propres messages
En savoir plus
Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages:
Message initial
Un message initial qui offre des informations sur la société contactée (« vous avez appelé la société xxxxxx »). Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)
Message occupé
Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement.
Message horaire commercial
Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture (“Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”), et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement.
Message vacances
Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler (“Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… »)
Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS (text to speech), c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel.
Vous voulez des messages professionnels?
Depuis Fonvirtual nous vous recommandons de visiter telaccueil: vos messages d’accueil téléphonique personnalisés avec de belles voix.
Une offre légale et de très grande qualité.
Horaires
Paramétrez des configurations différentes selon les horaires.
En savoir plus
La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client :
Horaire d’ouverture
La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou « horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale.
Horaire de fermeture
Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement (du lundi au vendredi) et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là, l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message.
Jours fériés
Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là. Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que « en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour »
Vacances
Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple « Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ».
Boîtes vocales
Recevez par email les alertes des appels qui n’ont pas pu être pris
En savoir plus
Pour tous les appels qui ne peuvent pas être pris, soit parce que vous étiez absent, soit parce que vous étiez occupé ou que l’appel a été reçu pendant l’horaire de fermeture ou un jour férié, il serait bien d’inclure une boîte vocale.
Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront.
Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que « le numéro xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3.
Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez.
Menu Vocal
Distribuez vos appels entre les différents services de votre société
En savoir plus
Une des fonctionnalités les plus utiles du PABX virtuel est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)
L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate.
Possibilités de segmentation
Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple « pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3…) ou par zones (« pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ».)
Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise.
Enregistrement des appels
Gardez les appels que vous recevez et que vous réalisez.
En savoir plus
L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations.
L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP (File Transfer Protocol).
Pour recevoir de plus amples informations sur l’enregistrement des appels ou sur la légalité de ceux-ci, merci de nous contacter par mail à com@fonvirtual.com
Statistiques
Analysez vos statistiques d’appels pour améliorer votre business
En savoir plus
Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir.
C’est à dire que vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies (heures, jours ou mois), en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé…
Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre société
Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société.
Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact.
Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel
Transferts d’appels
Transférez gratuitement les appels reçus vers d’autres lignes de la société
En savoir plus
En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le central téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le PABX de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels :
Transfert assisté:
La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société (sur une autre ligne) pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client.
Transfert libre:
Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable.
Pour de plus amples informations sur les transferts d’appels, vous pouvez nous consulter par email à sales@fonvirtual.com ou voir notre vidéo sur les transferts d’appels.
Identification des appels
Identifiez si vous recevez des appels depuis votre central téléphonique.
En savoir plus
Il est toujours intéressant d’identifier l’origine de l’appel. Imaginez qu’une extension soit en charge de différents départements ou bureaux.
Micro locution
Vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez « administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français.
Files d’attente
Maintenez en file d’attente avec musique les appels
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La file d’attente est très utile pour les sociétés qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe sur une file d’attente qui le fera patienter en musique jusqu’à ce que son appel puisse être pris.
Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business.
Autres fonctionnalités que vous ne connaissez pas encore mais que vous allez vouloir
Transcription des appels, listes noires, listes blanches, groupes de saut….
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Filtrage selon le numéro d’origine
Grâce à cette fonctionnalité vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants:
Appels depuis l’étranger
Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol.
Clients VIPs
Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une « liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels.
Liste noire
Le revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en « ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais.
Groupes de sauts et “ring all”
Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée.
Au contraire, le « ring All » n’est pas séquentiel mais simultané : tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents.
Si vous connaissez le poste marquez-le
Le PABX permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale.
Permettez-nous de vous conseiller
Avantages des standards virtuels
Fléxibilité pour choisir vos postes
Le standard virtuel, grâce aux extensions WebRTC, permet de transformer tous les dispositifs connecté à internet en extension. Vous pourrez réalisez et recevoir vos appels sur vos ordinateurs, mobiles et même tablettes.
Vos extensions seront omniscientes et vous suivront là où vous irez.
Vous n’avez besoin ni d’installation ni d’équipement
Les standards traditionnels ont besoin d’un équipement physique, cablé, avec une installation et un entretien.
Le standard virtuel n’a besoin d’AUCUN équipement, puisqu’il se trouve totalement “dans le nuage” et utilise des lignes existentes comme des postes secondaires.
Le standard virtuel vous permet d’être mobile
Le standard virtuel vous permettra d’utiliser vos extensions WebRTC depuis n’importe quel endroit du monde. Vos extensions pourront être opératives en même temps dans différentes localisations.
Cela vous permettra d’avoir des employés en déplacements dans diferentes zones actifs ou simplement de continuer le travail lorsqu’ils voyagent.
Paramétrer votre standard où que vous soyez
Pour réaliser des changements sur un standard traditionnel, il vous faut le faire au bureau.
Avec le standard virtuel vous pourrez réaliser les changements depuis n’importe où, en accédant tout simplement à la plateforme.
Et, surtout, le prix
Comme c’est le cas pour les technologies obsolètes, le réajustement dans le prix n’a pas été suffisant, et le coût d’un standard analogique est bien supérieur à celui d’un central téléphonique.
Avec seulement l’investissement en équipements, l’entretien et le coût d’obsolescence, les prix montent en flèche.
La flexibilité du central téléphonique permet de choisir toujours l’opérateur le plus compétitif, sans la “condamnation” d’un renting ou l’achat d’un standard physique.
Et comme si tout cela ne suffisait pas, sans engagement!
Dans le cas où toutes les raisons précédentes ne suffisent pas, Fonvirtual vous offre le service de central téléphonique sans aucun type de permanence.