Superviseur
Surveillez de n’importe où et sur n’importe quel appareil
Surveillez en temps réel…
Surveillez les communications et le statut de vos agents, « écoutez » les conversations, « chuchotez » à l’agent ou participez à la conversation à trois.
… et suivez l’activité de votre équipe…
Accédez aux données, enregistrements ou transcriptions de toutes les communications externes ou internes, par chat, voix ou vidéo.
…grâce à un tableau de bord dynamique.
Suivez l’activité depuis un navigateur ou une application avec n’importe quel appareil. Filtrez par période, groupe, agent ou tout ce dont vous avez besoin.
Observez pour améliorer
Gardez une trace détaillée des interactions avec les clients et les employés
Mesurez la productivité et la réalisation de vos indicateurs clés de performance cibles grâce à la puissance du big data:
Visualisez dans une seule fenêtre et en temps réel le nombre de chats, whatsapps, appels et appels vidéo entrants, sortants et manqués.
Connaissez le statut de chaque poste et les détails de toutes les interactions internes et externes.
Formez votre équipe en « écoutant » les communications, en intervenant dans celles-ci et en communiquant avec vos employés par chat ou par voix sans que le client s’en aperçoive.
Et tout cela avec n’importe quel appareil, partout dans le monde et à tout moment.
Transcriptions
Toutes les conversations sont transcrites en texte pour suivre l’activité en temps réel.
Enregistrements vocaux
Accédez aux enregistrements complets des appels et aux enregistrements à la demande.
Enregistrements vidéo
Surveillez les vidéoconférences grâce aux enregistrements vidéo stockés dans le cloud.
Statistiques
Filtrez et examinez les interactions répondues, non répondues, les temps… de la période qui vous intéresse.
Indice de satisfaction
Découvrez l’indice de qualité de service global et par agent, de manière très détaillée.
Contrôle direct et interaction avec votre équipe
Fonctions de supervision pour gérer l’équipe
Changement de statut
Agissez sur le statut de toute extension en modifiant la réception des interactions.
Agent Chat
Chattez avec l’agent pour l’aider à gérer les interactions pendant son activité.
Géolocalisation
Vous pouvez géolocaliser les extensions pour connaître la localisation des agents à tout moment.
Murmures
Communiquez par la voix avec votre agent pendant l’appel pour lui donner des conseils sans que le client s’en aperçoive.
Écoutez
Accédez aux conversations de vos agents en temps réel pour évaluer la qualité et contrôler le service.
Appel à trois
Participez à un appel à trois lorsqu’il est nécessaire d’intervenir dans la communication.
Contrôle du temps et des présences
Utilisez notre logiciel pour contrôler les heures de travail de vos employés et respecter la réglementation.
Personnalisation du profil
Créez des niveaux de supervision en filtrant les profils par numéro, département, global…
Toutes les informations sur votre activité disponibles en temps réel
Avantages du profil de superviseur
Personnalisable
La possibilité de créer différentes vues du superviseur nous permettra d’adapter le panneau à chaque besoin de contrôle.
Multitâche
Un profil de superviseur peut examiner plusieurs interactions et gérer l’activité des agents simultanément.
A tout niveau
Créez un superviseur global unique ayant accès à tous les agents ou des superviseurs d’équipe en fonction des besoins de votre entreprise.
Multi-canal
Le superviseur pourra contacter l’agent par voix, vidéo et chat en fonction des besoins.
100% Cloud
Le profil du superviseur est accessible depuis n’importe quel endroit et appareil connecté à Internet grâce à la technologie webRTC.
Intuitif
Le tableau de bord de suivi est très facile à utiliser et à interpréter et permet d’optimiser les performances des superviseurs.
