Transcription en temps réel des appels

Intelligence Artificielle pour la transcription audio en texte

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La transcription des appels en temps réel…

Vous pouvez apprecier sur votre écran ce que chaque locuteur dit pendant la conversation au moment où elle se déroule. Et, si vous le souhaitez, avec une traduction simultanée. Plus besoin de prendre des notes ou d’écouter des enregistrements. Elles apparaîtront dans l’historique.

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…de toutes les conversations…

Qu’il s’agisse d’appels ou d’appels vidéo, d’appels internes ou externes, d’appels entrants ou sortants, toutes les conversations de votre entreprise seront disponibles par écrit au moment où elles se déroulent et sur n’importe quel dispositif, même lorsque vous utilisez votre téléphone portable. 

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…pour gérer votre entreprise

Grâce à l’Intelligence Artificielle, vous pourrez tirer de la valeur de vos conversations: un résumé des appels, un marquage automatique des conversations , un analyse des sentiments, une détection de la langue et du genre.  Tout sera disponible instantanément dans votre CRM.

Améliorez vos processus grâce à la transcription des appels

 

Qu’est-ce que la transcription des messages vocaux en texte?

La transcription des messages vocaux en texte, également connue sous le nom de « Speach to text», s’agit d’un système automatique qui convertit en texte les messages vocaux contenus dans un message vocal en langage naturel.

Les progrès de l’Intelligence Artificielle et, plus particulièrement, ceux du Traitement du Langage Naturel (NLP) et des Grands Modèles de Langage (LLM) ont donné lieu à des systèmes de reconnaissance vocale qui permettent d’automatiser la tâche de mettre par écrit, d’une manière très precise, votre conversation. Cela donne lieu à des systèmes de transcription automatique qui permettent un grand nombre d’applications associées.

 

Transcription professionnelle des appels grâce à une technologie de pointe

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La capacité computationnelle

Une vaste infrastructure interne fournit à notre solution d’une énorme puissance de calcul des systèmes d’Intelligence Artificielle, ce qui nous permet de répondre aux exigences les plus élevées.

 

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La transcription en temps réel

La transcription en temps réel vous permet de profiter instantanément d’applications étonnantes pendant que la conversation se déroule: l’identification de la langue, la traduction simultanée, le marquage d’appels ou l’analyse des sentiments.

 

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Le contexte de la conversation

La transcription de Fonvirtual est réalisée en tenant compte du contexte de la conversation, ce qui améliore la précision de la conversation et donne de la cohérence au texte issu de la transcription.

 

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Les signes de ponctuation

La transcription ajoute automatiquement des signes de ponctuation au texte résultant de la transcription, ce qui en facilite sa lecture et l’interprétation.

 

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La trancription multilangue

Fonvirtual dispose des transcriptions dans une multitude de langues et des moyens pour faire de la traduction simultanée. C’est-à-dire, de transcrire automatiquement dans une langue différente dans laquelle la conversation a lieu.

 

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Transcription de chaque orateur

En outre, nos systèmes transcrivent les différents canaux audio de manière indépendante, ce qui permet de traiter, de traduire, de résumer et d’interpréter séparément la transcription.  

Découvrez ce que la transcription automatisée des appels peut apporter à votre société

 

L’importance de la transcription des appels

La transcription d’appels est en train de gagner du terrain dans les différents secteurs professionnels, mais des nombreuses entreprises se concentrent sur l’application de la transcription d’appels pour les équipes de ressources humaines, les ventes, le service client et le marketing.

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Accès instantané à des informations 

Grâce au marquage automatique des appels, vous n’aurez plus à réécouter des appels entiers pour localiser des données importantes, car vous les aurez à portée de main. De plus, vous pouvez définir les étiquettes qui créent le plus de valeur pour votre entreprise.

 

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Formez efficacement votre équipe

Les transcriptions permettent d’analyser l’argumentaire de vente, de traiter les objections ou de gérer les relations avec les clients. Si un agent excelle dans ses performances, ses transcriptions d’appels peuvent servir de modèle.

 

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Localisez l’appel qui vous intéresse

Les résumés de vos appels vous aideront à localiser l’appel que vous recherchez en un coup d’œil. Les étiquettes indiquent quand un certain sujet a été abordé. Elles vous permettront de savoir à quelle partie de la conversation vous devez vous rendre.

 

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La traduction en temps réel

Si vous gérez des équipes internationales, la traduction des transcriptions d’appels en plusieurs langues vous permet d’accéder facilement au contenu de tous les appels sans vous soucier des barrières linguistiques.

 

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Analyse efficacement les conversations 

Questions telles que les mots-clés utilisés, le ratio de temps de parole et d’écoute, le taux de répétition des mots, les sujets traités et d’autres éléments permettant de mesurer les paramètres de communication efficace.

 

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Transcrivez vos messages vocaux aux lettres 

Vous avez manqué un appel ? Recevez une notification avec la transcription du message vocal ou de la boîte aux lettres directement par e-mail. Vous gagnerez du temps et vous pourrez lire vos messages lors d’une réunion.

 

Faites confiance à la transcription d'appels texte-audio pour améliorer les ventes, le service client et le marketing

 

Boostez vos ventes avec la transcription automatique

La transcription des vidéoconférences et des appels commerciaux permet de disposer de toutes les données de toutes les conversations avec tous les prospectus ou clients dans le CRM de l’entreprise. Nous disposerons de toutes les informations pertinentes obtenues lors des interactions avec un client sans oublier aucun détail.

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Analyse de la conversation: la transcription des messages vocaus en texte permet aux agents commerciaux d’examiner leurs dialogues avec les clients et les prospectus pour découvrir et récupérer des informations sur les besoins et les attentes de l’interlocuteur, ajuster votre présentation et d’explorer de nouvelles stratégies de vente.

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Formation et développement: en tant que responsable des ventes ou directeur, la transcription des appels peut enrichir vos outils de double écoute pour la formation et le développement. Il vous permettra d’identifier des opportunités de croissance pour vos employés et de les aider à atteindre leur plein potentiel.

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Documentation et stockage: la transcription automatique est également un excellent moyen de garder une trace écrite de toutes les interactions avec les clients et les prospects, en vous assurant de ne rien oublier pour retenir un client ou conclure une vente.

Améliorez votre service client grâce au contrôle et à la formation des consultants

La transcription automatique permet de détecter les conversations problématiques et simplifie l’analyse des conversations pour le contrôle de la qualité et la formation des équipes de service client. Ne perdez plus de temps à écouter des centaines d’enregistrements téléphoniques.

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Analyse des interactions avec les clients : Le résumé des appels et l’analyse du sentiment détecté marquent les conversations à analyser en priorité.

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Contrôle de la qualité du service : Vous pouvez comparer la transcription des réponses des agents commerciaux avec les scripts d’appels prédéfinis pour détecter rapidement les erreurs et améliorer la qualité du service.

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Formation de consultants : Les transcriptions permettent d’évaluer la façon dont les demandes des clients sont traitées, en identifiant les domaines d’amélioration. Nous pouvons utiliser la transcription des appels d’agents commerciaux compétents pour former ceux qui en ont besoin

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Améliorez votre marketing par les connaissances

L’analyse de la transcription des vidéoconférences avec les clients et des appels téléphoniques peut être un outil précieux pour les équipes marketing en essayant de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Nous pouvons recueillir les données pertinentes de toutes les conversations pour obtenir des informations sur les tendances du marché.

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Connaissez les besoins des clients: Avoir l’information de ce dont le client a besoin et comment il perçoit le produit est l’une des clés d’un marketing efficace.

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Contrôlez le message transmi : En analysant la transcription des réponses des agents commerciaux, nous pouvons nous assurer qu’ils transmettent un message qui répond aux attentes des clients via divers canaux, tels que les blogs, les vidéos ou les podcasts.

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Source de données: La transcription des conversations et des étiquettes deviennent une source d’informations précieuses pour définir les profils des clients et optimiser le contenu marketing.

Ce n’est pas tout… Si vous voulez en savoir plus

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