WebRTC

Découvrez tout ce que peut vous offrir la technologie WebRTC

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Votre fixe habituel

Chez Fonvirtual nous sommes les pionniers de la combinaison de la numérotation téléphonique avec la technologie WebRTC afin que vos clients puissent continuer à appeler sur votre numéro de téléphone fixe habituel.

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Aucun téléchargement

Mieux que le SIP. Avec la technologie WebRTC, vous n’avez plus besoin d’installer ou de télécharger un softphone. Vous pourrez passer et recevoir des appels en accédant au navigateur depuis n’importe quel appareil.

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Intégration totale

Vous pouvez recevoir des appels via vos extensions WebRTC et les connecter à notre standard virtuel, au logiciel de call center, à votre CRM, à une passerelle de paiement, à Whatsapp, etc… les possibilités sont infinies.

Découvrez le prix de nos services avec la WebRTC

Qu’est-ce que la WebRTC ?

La WebRTC est une technologie open source développée par Google qui permet de communiquer en temps réel sur Internet. Grâce à une API, les systèmes qui fonctionnent avec ce protocole permettent de transmettre la voix et la vidéo, et même des messages et des fichiers, entre les navigateurs. Tout cela sans avoir à installer de logiciel ou de plugin. La technologie WebRTC est compatible avec les principaux navigateurs : Google Chrome, Firefox, Opera, Safari… aussi bien pour la version de bureau que pour tout appareil iOS ou Android.

De quoi avez-vous besoin pour utiliser la WebRTC ?

Un dispositif

Avec la WebRTC, vous n’avez plus besoin de télécharger un softphone, d’effectuer des installations ou d’utiliser un téléphone IP. Vous pouvez utiliser l’appareil que vous avez à proximité à ce moment-là, que ce soit un ordinateur, un portable ou une tablette.

Une connexion Internet

Votre appareil doit être connecté à Internet pour accéder au navigateur et entrer dans notre plateforme pour passer et recevoir des appels. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser notre application mobile téléchargeable gratuitement sur IOS ou Android.

Casque et microphone

À moins que vous n’utilisiez vos extensions sur votre portable, ils sont indispensables. Le microphone sera votre voix et les écouteurs, vos oreilles. Mais ne vous compliquez pas la vie en cherchant le type de casque dont vous avez besoin, n’importe quel casque fera l’affaire !

Propulser votre entreprise vers l'avenir grâce à la technologie WebRTC

Quels sont les avantages de la WebRTC ?

Omniprésence

Elle permet de communiquer en temps réel depuis n’importe quel endroit et n’importe quel dispositif  connecté à Internet. La flexibilité est l’un des principaux points forts de la technologie WebRTC.

Sécurité

Les communications WebRTC seront toujours sécurisées. Les navigateurs eux-mêmes assurent le cryptage des transmissions, empêchant ainsi toute fuite de données.

Ni investissement ni installation

Oubliez le câblage, les softphones et les téléphones IP. Avec la technologie WebRTC, vous n’avez pas besoin d’installation ou d’équipements, ce qui vous permet d’économiser en évitant ces frais.

Toujours actualisés

Ne dépendant pas de logiciels ou d’applications complémentaires, les systèmes sont toujours à jour et vous n’avez pas à vous soucier de leur obsolescence.

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Qualité HD

Dites adieu aux échos, aux appels interrompus, aux bruits métalliques et aux retards de communication. la technologie WebRTC s’adapte à la bande passante du réseau, qu’il s’agisse de la 4G ou du Wi-FI.

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Adaptabilité

La technologie WebRTC s’adapte à vous et votre actvité. Et si les caractéristiques et les besoins de votre entreprise changent, vous n’aurez pas à faire d’installation.

Quelles sont les différences entre recevoir des appels via la WebRTC et SIP ?

WebRTC et SIP sont les deux protocoles les plus utilisés dans les solutions de téléphonie VoIP. Cependant, il existe une différence fondamentale entre les deux : le coût. Le fait que la WebRTC ne nécessite qu’un appareil doté d’une connexion Internet la rend plus accessible et à la portée de toute entreprise, car un ordinateur, un smartphone ou une tablette est quelque chose que nous possédons tous aujourd’hui. En revanche, le SIP nécessite un logiciel spécifique (softphone) et des téléphones IP, ce qui augmente considérablement l’investissement.

La téléphonie avec la WebRTC

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Facilement personnalisable

Les services de téléphonie WebRTC tels que ceux que nous proposons chez Fonvirtual s’adaptent aux caractéristiques de votre entreprise. Vous pourrez les configurer selon vos besoins et gérer vos communications immédiatement, sans avoir à modifier les équipements ou les dispositifs dont vous disposez déjà dans votre entreprise.

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Oubliez les installations et la maintenance

Avec la WebRTC, les câbles, les téléphones IP et les softphones appartiennent au passé. Comme elle est compatible avec tous les navigateurs, elle peut être utilisée à partir de n’importe quel dispositif, il n’est donc pas nécessaire de procéder à une installation spécifique. Vous pouvez répondre à vos clients où que vous soyez.

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Extensions sur plus d’un appareil à la fois

La technologie WebRTC permet d’utiliser les extensions sur plusieurs appareils en même temps. Cela signifie que vous pouvez être connecté sur votre ordinateur, votre portable et votre tablette en même temps, et recevoir vos appels et vos messages sur chacun d’eux, en gérant vos communications depuis celui qui vous convient le mieux.

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Excellente qualité des communications

La WebRTC permet des appels vocaux en HD et s’adapte à votre connexion. Ainsi, même si vous disposez d’une mauvaise couverture réseau, la qualité offerte par cette technologie dans les appels vocaux et les vidéoconférences est très bonne car elle s’adapte au réseau disponible et évite les coupures, retards, voix métalliques, etc.

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Communication vocale, chat et vidéo

Les services compatibles avec la WebRTC permettent de communiquer par n’importe quel canal vocal, vidéo ou de chat. Tout cela sans avoir à télécharger un logiciel pour chaque canal. De cette façon, nous pouvons gérer depuis la même plateforme, ce qui augmente la productivité des agents et de l’entreprise elle-même.

La téléphonie en SIP

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Difficile à personnaliser

Comme ils fonctionnent grâce à des logiciels et des téléphones IP, chaque fois que les besoins de votre entreprise changent, vous êtes dépendants d’un technicien pour effectuer les changements et les nouvelles installations. L’ajout de nouvelles fonctionnalités a un coût supplémentaire, qui peut être élevé selon le degré de personnalisation.

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Dépend du câblage

Les systèmes utilisant le protocole SIP reposent sur des téléphones IP qui sont connectés au réseau par des câbles. Cela nécessite une installation et une maintenance préalables par un technicien. Cela réduit les possibilités de mobilité, car vous ne pouvez pas utiliser vos extensions sur d’autres appareils.

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Les extensions sur un seul appareil

En s’appuyant sur les téléchargements de softphones et l’utilisation de téléphones IP, vous ne pouvez accéder à vos postes qu’à partir d’un seul appareil. Cela rend le service à la clientèle et la mobilité très difficiles, car toutes les situations et ressources ne sont pas les mêmes à tout moment.

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Mauvaise qualité des communications

Bien que la qualité offerte par la technologie SIP ne soit pas HD, elle est généralement bonne. Cependant, comme il s’agit d’un protocole plus ancien, il ne s’adapte pas à la qualité de votre connexion, de sorte qu’il peut y avoir des coupures dans l’appel et la voix métallique typique des appels SIP.

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Communication vocale uniquement

Avec le SIP, il n’est pas possible de gérer les communications vocales et de chat, car cela dépend des câbles et des téléchargements de logiciels. En ce sens, vous devriez vous doter d’un softphone ou d’un plugin pour chaque canal que vous offrez à vos clients, et changer d’écran pour gérer nos communications.

Trouvez la solution WebRTC adaptée à vos besoins

Découvrez nos services en WebRTC pour votre entreprise

La téléphonie de votre entreprise dans le Cloud

Standard téléphonique virtuel WebRTC

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Tous les canaux de communication

Vous pourrez gérer vos communications audio, vidéo et de chat à partir de la même interface. Les clients qui souhaitent contacter votre entreprise peuvent le faire en appelant des numéros locaux ou internationaux, par le biais des boutons « Click to Speak » et « Click to Video » sur votre site web, par vidéoconférence, par LiveChat, et même via WhatsApp, Telegram.
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Des fonctionnalités sur mesure

Vous pouvez personnaliser votre standard virtuel en fonction des besoins de votre entreprise. Ajoutez des messages de bienvenue, une messagerie vocale, des locutions, un menu d’options… Faites du standard téléphonique en WebRTC l’outil indispensable de votre entreprise.
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Intégré aux autres systèmes de votre entreprise

Il est possible de connecter votre standard WebRTC avec le reste des outils de votre entreprise, comme un CRM, et même avec votre TPE virtuel pour facturer par carte en toute sécurité sans quitter l’appel. Tout cela à partir de la même interface depuis laquelle vous gérez vos appels. Vous gagnerez en efficacité et conserverez toutes les informations sur la même plateforme.

Un service client n’importe où

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Gérer vos communications internes et externes

Vous pourrez communiquer avec le reste de l’équipe, où qu’elle se trouve, à partir de la même interface que celle à partir de laquelle vous gérez les interactions avec vos clients. Vous pouvez le faire via le chat interne de l’entreprise, la vidéoconférence ou les appels vocaux.
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Configurez un service ACD dans le Cloud

Il combine l’efficacité du système ACD (Automatic Call Distributor) et l’innovation de la WebRTC pour un meilleur service client. Configurez les critères sur la base desquels les appels seront distribués et le système se chargera de les transmettre à l’agent le plus qualifié pour y répondre.
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Supervision omniprésente

Les agents pourront accéder à leurs postes partout dans le monde et vous pourrez suivre leur activité en temps réel grâce au profil de superviseur. En outre, vous pouvez écouter et intervenir dans les conversations, et même chuchoter à l’agent à l’insu du client grâce au call whispering.

Logiciel de call center avec des extensions WebRTC

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Voulez-vous en savoir plus sur la WebRTC ?

Questions fréquemment posées

Nous répondons à toutes vos questions sur la WebRTC

Que veut dire “WebRTC” ?

WebRTC signifie en anglais « Web Real-Time Communication », c’est-à-dire communication en temps réel sur le web.

Qui a développé la WebRTC ?

En mai 2011, Google a développé WebRTC, un système open source qui permet la communication vocale et vidéo en ligne sans avoir à télécharger de plugins ou à installer quoi que ce soit.

La WebRTC est-elle un protocole ?

WebRTC est un ensemble de protocoles et d’API qui permettent de communiquer en temps réel par audio, vidéo et chat.

La WebRTC est-elle un système open source ?

Oui, WebRTC est un système open source. Étant donné qu’il s’agit d’un logiciel libre, il permet une communication en temps réel et ne nécessite pas de plugins logiciels spécifiques ni de téléchargements.

Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP WebRTC ?

La téléphonie VoIP WebRTC permet de passer des appels en temps réel via un navigateur web. Vous pouvez également passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette…). Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels de n’importe où dans le monde, que vous soyez au travail, à la maison ou dans un café. Et vous n’avez pas à vous soucier d’investir dans des équipements ou de payer des frais d’entretien, vous ne devez payer qu’une redevance mensuelle.

Comment les appels WebRTC sont-ils émis et reçus ?

Les appels WebRTC sont effectués et reçus sur l’internet. Si vous utilisez l’extension depuis l’ordinateur, ce sera à travers le navigateur et dans le cas de l’utiliser sur le portable, ce sera à travers une application gratuite.

La téléphonie IP WebRTC est-elle sûre ?

Les communications entre les extensions WebRTC sont cryptées, ce qui signifie que les données échangées ne peuvent être interceptées d’aucune manière.

Comment votre entreprise peut-elle utiliser la technologie WebRTC ?

Une fois que vous aurez configuré votre ordinateur, votre portable ou votre tablette avec une connexion Internet, Fonvirtual vous fournira un nom d’utilisateur et un mot de passe avec lesquels vous pourrez accéder à votre service et commencer à profiter des avantages de la WebRTC.