WebRTC
Découvrez tout ce que peut vous offrir la technologie WebRTC
Votre fixe habituel
Chez Fonvirtual nous sommes les pionniers de la combinaison de la numérotation téléphonique avec la technologie WebRTC afin que vos clients puissent continuer à appeler sur votre numéro de téléphone fixe habituel.
Aucun téléchargement
Mieux que le SIP. Avec la technologie WebRTC, vous n’avez plus besoin d’installer ou de télécharger un softphone. Vous pourrez passer et recevoir des appels en accédant au navigateur depuis n’importe quel appareil.
Intégration totale
Vous pouvez recevoir des appels via vos extensions WebRTC et les connecter à notre standard virtuel, au logiciel de call center, à votre CRM, à une passerelle de paiement, à Whatsapp, etc… les possibilités sont infinies.
Découvrez le prix de nos services avec la WebRTC
Qu’est-ce que la WebRTC ?
La WebRTC est une technologie open source développée par Google qui permet de communiquer en temps réel sur Internet. Grâce à une API, les systèmes qui fonctionnent avec ce protocole permettent de transmettre la voix et la vidéo, et même des messages et des fichiers, entre les navigateurs. Tout cela sans avoir à installer de logiciel ou de plugin. La technologie WebRTC est compatible avec les principaux navigateurs : Google Chrome, Firefox, Opera, Safari… aussi bien pour la version de bureau que pour tout appareil iOS ou Android.
De quoi avez-vous besoin pour utiliser la WebRTC ?
Un dispositif
Avec la WebRTC, vous n’avez plus besoin de télécharger un softphone, d’effectuer des installations ou d’utiliser un téléphone IP. Vous pouvez utiliser l’appareil que vous avez à proximité à ce moment-là, que ce soit un ordinateur, un portable ou une tablette.
Une connexion Internet
Votre appareil doit être connecté à Internet pour accéder au navigateur et entrer dans notre plateforme pour passer et recevoir des appels. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser notre application mobile téléchargeable gratuitement sur IOS ou Android.
Casque et microphone
À moins que vous n’utilisiez vos extensions sur votre portable, ils sont indispensables. Le microphone sera votre voix et les écouteurs, vos oreilles. Mais ne vous compliquez pas la vie en cherchant le type de casque dont vous avez besoin, n’importe quel casque fera l’affaire !
Propulser votre entreprise vers l'avenir grâce à la technologie WebRTC
Quels sont les avantages de la WebRTC ?
Omniprésence
Elle permet de communiquer en temps réel depuis n’importe quel endroit et n’importe quel dispositif connecté à Internet. La flexibilité est l’un des principaux points forts de la technologie WebRTC.
Sécurité
Les communications WebRTC seront toujours sécurisées. Les navigateurs eux-mêmes assurent le cryptage des transmissions, empêchant ainsi toute fuite de données.
Ni investissement ni installation
Oubliez le câblage, les softphones et les téléphones IP. Avec la technologie WebRTC, vous n’avez pas besoin d’installation ou d’équipements, ce qui vous permet d’économiser en évitant ces frais.
Toujours actualisés
Ne dépendant pas de logiciels ou d’applications complémentaires, les systèmes sont toujours à jour et vous n’avez pas à vous soucier de leur obsolescence.
Qualité HD
Dites adieu aux échos, aux appels interrompus, aux bruits métalliques et aux retards de communication. la technologie WebRTC s’adapte à la bande passante du réseau, qu’il s’agisse de la 4G ou du Wi-FI.
Adaptabilité
La technologie WebRTC s’adapte à vous et votre actvité. Et si les caractéristiques et les besoins de votre entreprise changent, vous n’aurez pas à faire d’installation.
Quelles sont les différences entre recevoir des appels via la WebRTC et SIP ?
WebRTC et SIP sont les deux protocoles les plus utilisés dans les solutions de téléphonie VoIP. Cependant, il existe une différence fondamentale entre les deux : le coût. Le fait que la WebRTC ne nécessite qu’un appareil doté d’une connexion Internet la rend plus accessible et à la portée de toute entreprise, car un ordinateur, un smartphone ou une tablette est quelque chose que nous possédons tous aujourd’hui. En revanche, le SIP nécessite un logiciel spécifique (softphone) et des téléphones IP, ce qui augmente considérablement l’investissement.
La téléphonie avec la WebRTC
Facilement personnalisable
Les services de téléphonie WebRTC tels que ceux que nous proposons chez Fonvirtual s’adaptent aux caractéristiques de votre entreprise. Vous pourrez les configurer selon vos besoins et gérer vos communications immédiatement, sans avoir à modifier les équipements ou les dispositifs dont vous disposez déjà dans votre entreprise.
Oubliez les installations et la maintenance
Avec la WebRTC, les câbles, les téléphones IP et les softphones appartiennent au passé. Comme elle est compatible avec tous les navigateurs, elle peut être utilisée à partir de n’importe quel dispositif, il n’est donc pas nécessaire de procéder à une installation spécifique. Vous pouvez répondre à vos clients où que vous soyez.
Extensions sur plus d’un appareil à la fois
La technologie WebRTC permet d’utiliser les extensions sur plusieurs appareils en même temps. Cela signifie que vous pouvez être connecté sur votre ordinateur, votre portable et votre tablette en même temps, et recevoir vos appels et vos messages sur chacun d’eux, en gérant vos communications depuis celui qui vous convient le mieux.
Excellente qualité des communications
La WebRTC permet des appels vocaux en HD et s’adapte à votre connexion. Ainsi, même si vous disposez d’une mauvaise couverture réseau, la qualité offerte par cette technologie dans les appels vocaux et les vidéoconférences est très bonne car elle s’adapte au réseau disponible et évite les coupures, retards, voix métalliques, etc.
Communication vocale, chat et vidéo
Les services compatibles avec la WebRTC permettent de communiquer par n’importe quel canal vocal, vidéo ou de chat. Tout cela sans avoir à télécharger un logiciel pour chaque canal. De cette façon, nous pouvons gérer depuis la même plateforme, ce qui augmente la productivité des agents et de l’entreprise elle-même.
La téléphonie en SIP
Difficile à personnaliser
Comme ils fonctionnent grâce à des logiciels et des téléphones IP, chaque fois que les besoins de votre entreprise changent, vous êtes dépendants d’un technicien pour effectuer les changements et les nouvelles installations. L’ajout de nouvelles fonctionnalités a un coût supplémentaire, qui peut être élevé selon le degré de personnalisation.
Dépend du câblage
Les systèmes utilisant le protocole SIP reposent sur des téléphones IP qui sont connectés au réseau par des câbles. Cela nécessite une installation et une maintenance préalables par un technicien. Cela réduit les possibilités de mobilité, car vous ne pouvez pas utiliser vos extensions sur d’autres appareils.
Les extensions sur un seul appareil
En s’appuyant sur les téléchargements de softphones et l’utilisation de téléphones IP, vous ne pouvez accéder à vos postes qu’à partir d’un seul appareil. Cela rend le service à la clientèle et la mobilité très difficiles, car toutes les situations et ressources ne sont pas les mêmes à tout moment.
Mauvaise qualité des communications
Bien que la qualité offerte par la technologie SIP ne soit pas HD, elle est généralement bonne. Cependant, comme il s’agit d’un protocole plus ancien, il ne s’adapte pas à la qualité de votre connexion, de sorte qu’il peut y avoir des coupures dans l’appel et la voix métallique typique des appels SIP.
Communication vocale uniquement
Avec le SIP, il n’est pas possible de gérer les communications vocales et de chat, car cela dépend des câbles et des téléchargements de logiciels. En ce sens, vous devriez vous doter d’un softphone ou d’un plugin pour chaque canal que vous offrez à vos clients, et changer d’écran pour gérer nos communications.
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Ajoutez un forfait illimité à vos extensions et communiquez avec le reste de l’équipe, où qu’elle se trouve, à partir de la même interface que celle à partir de laquelle vous gérez les interactions avec vos clients. Vous pouvez le faire via le chat interne de l’entreprise, la vidéoconférence ou les appels vocaux.
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Questions fréquemment posées
Nous répondons à toutes vos questions sur la WebRTC
Que veut dire “WebRTC” ?
Qui a développé la WebRTC ?
La WebRTC est-elle un protocole ?
La WebRTC est-elle un système open source ?
Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP WebRTC ?
La téléphonie VoIP WebRTC permet de passer des appels en temps réel via un navigateur web. Vous pouvez également passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette…). Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels de n’importe où dans le monde, que vous soyez au travail, à la maison ou dans un café. Et vous n’avez pas à vous soucier d’investir dans des équipements ou de payer des frais d’entretien, vous ne devez payer qu’une redevance mensuelle.
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