IA Conversacional: Automatiza y analiza tus llamadas
IA Conversacional. Automatiza y analiza tus llamadas
Diseña experiencias con nuestro agente virtual que tus clientes realmente disfruten
Automatiza la atención 24/7
Olvídate de los menús de opciones. Nuestro agente virtual atiende llamadas con voz natural, en cualquier idioma y 24×7, entiende la intención y resuelve peticiones complejas al instante.
Voz, Chat y Whatsapp Unificado
La misma inteligencia conversacional que atiende el teléfono gestiona tus chats. Ofrece una experiencia fluida donde el cliente elige el canal y tú controlas el dato.
Audita todas tus llamadas
Detecta el sentimiento del cliente, identifica intenciones y evalúa la calidad de tus agentes humanos y virtuales en tiempo real sin necesidad de escuchar grabaciones.
Diseña conversaciones que tus clientes realmente disfruten
¿Qué es la IA Conversacional?
La Inteligencia Artificial Conversacional permite que un sistema entienda y responda el lenguaje humano de manera natural, en tiempo real y en cualquier canal. No se trata solo de automatizar: se trata de generar conversaciones que mejoren la experiencia de tus clientes.
No todos los sistemas son iguales. Un chatbot tradicional sigue árboles de decisión y menús rígidos, ofreciendo respuestas limitadas y poco flexibles
Un agente de voz con IA Conversacional va mucho más allá: comprende la intención, el contexto y el tono de cada interacción, respondiendo como lo haría un profesional experimentado y sin tiempos de espera.
La tecnología detrás del agente virtual
Dominamos la ingeniería del lenguaje para asegurar que cada interacción sea perfecta.
ASR: Reconocimiento de Voz
Nuestra tecnología Automatic Speech Recognition convierte el audio en datos procesables con una precisión superior al 95%. Escuchamos y transcribimos cada matiz, incluso en entornos con ruido o diferentes acentos.
NLU: Comprensión Real
Mediante el Natural Language Understanding, la IA no solo lee palabras, sino que entiende la intención, el sentimiento del cliente y el contexto de la llamada para ofrecer soluciones coherentes, no respuestas programadas.
NLG: Respuesta Humana
La Natural Language Generation permite que nuestra IA genere respuestas fluidas y naturales. Olvida el tono robótico; tus clientes sentirán que están hablando con un asistente experto que realmente les sabe ayudar.
¿Chatbot o Agente Virtual? Conoce la diferencia real
Resolvemos la duda principal de nuestros clientes: ¿Por qué la IA de Fonvirtual es el siguiente paso para tu empresa?
| Característica | Chatbot Tradicional | Agente Virtual Fonvirtual |
|---|---|---|
| Tipo de interacción | Menús cerrados y botones. | Lenguaje natural (Habla libremente). |
| Integración | Estática y lineal. | Híbrida: con otros agentes y humanos. |
| Nivel de comprensión | Palabras clave sueltas. | Contexto, sentimiento e intención. |
| Flexibilidad | Bloqueo si el cliente sale del flujo. | Multitarea y retoma del hilo con fluidez. |
| Herramientas | Limitado a funciones internas | Ejecución con herramientas de terceros (APIs). |
| Mantenimiento | Programación manual constante. | Aprendizaje autónomo (Machine Learning). |
No se trata simplemente de automatizar, sino de mejorar la experiencia de usuario en tu atención al cliente. Mientras que un chatbot tradicional suele generar frustración, la IA Conversacional para empresas actúa como un filtro inteligente que resuelve los requerimientos del usuario de forma autónoma. Esto permite que tu centralita virtual de el salto tecnológico necesario para reducir costes mientras aumenta la satisfacción del usuario.
¿Qué puede hacer la IA Conversacional por tu empresa?
Biometría y Sentimiento
Identifica el género, el idioma y el estado de ánimo (Sentiment Analysis) del llamante para adaptar el tono de la conversación al instante
Comprensión de Intenciones
Detecta lo que busca el cliente mediante Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL) y ofrece recomendaciones precisas basadas en sus necesidades reales
Análisis Conversacional
No solo responde 24×7 en cualquier idioma o canal, sino que también extrae inteligencia de cada interacción para mejorar procesos y decisiones estratégicas.
¿Preparado para ver la IA en acción en tu propia empresa?
IA Omnicanal para Empresas.
Inteligencia que escala
Voz: Automatiza tus llamadas y elimina las esperas
Chat: Respuestas instantáneas en web
Video: La nueva frontera de la atención personalizada.
Lleva la confianza digital al siguiente nivel con soporte visual en tiempo real. Ideal para procesos de validación de identidad (KYC), peritajes remotos o soporte técnico complejo que requiere «ver para resolver». Combina la calidez del trato humano con la eficiencia de la automatización inteligente.
Automatiza la Centralita Virtual de tu empresa
Agentes Virtuales con IA Generativa
Nuestros Agentes Virtuales comprenden el lenguaje natural, detectan la intención del cliente y ejecutan acciones complejas (agendar citas, consultar pedidos en el CRM) sin intervención humana.
Transcripción de Llamadas en Tiempo Real
Traduccion Simultánea de llamadas
Analítica Conversacional (Speech Analytics)
Confía en la IA Conversacional para mejorar tu atención al cliente
Ventajas Competitivas de nuestra IA Conversacional
Omnicanalidad Real (Voz + Texto)
Analisis Conversacional
Integración con tu CRM
Nuestra plataforma de IA Conversacional se alimenta de tus datos. Se integra con Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk y cualquier ERP del mercado para ofrecer una atención personalizada desde el primer «hola».
IVR Conversacional
Permite que tus clientes expliquen el motivo de su llamada con sus propias palabras y la IA los enruta al instante, eliminando para siempre los frustrantes menús por tonos.
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Aprendizaje Automático
El sistema evoluciona. Cuantas más interacciones gestiona, más precisa se vuelve su comprensión del usuario, reduciendo la tasa de error y optimizando los flujos de conversación de forma autónoma
Automatización Total
Sectores que ya están automatizando con la IA Conversacional
Salud y Clínicas
Banca y Seguros
Retail y E-commerce
Preguntas frecuentes sobre la IA Conversacional para Empresas
¿En qué se diferencia la IA Conversacional de un Chatbot tradicional?
Mientras que un chatbot funciona con reglas rígidas («Si dice A, responde B») y falla si se le saca del guion, la IA Conversacional utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y IA Generativa. Esto le permite entender el contexto, las intenciones y los sinónimos, manteniendo una conversación fluida y humana capaz de resolver situaciones complejas
¿La IA aprende de las conversaciones que mantiene?
Sí. Nuestra plataforma incorpora algoritmos de Machine Learning que entrenan al modelo continuamente. Cuantas más interacciones gestiona, mejor comprende las particularidades de tu negocio y de tus clientes, aumentando la tasa de resolución automática con el tiempo sin necesidad de programación manual constante.
¿Es capaz la IA de detectar si un cliente está enfadado?
Sí, gracias al análisis de sentimiento. La IA no solo analiza *qué* se dice, sino *cómo* se dice (tono, velocidad, vocabulario). Si detecta frustración o enfado, puede adaptar su respuesta para ser más empática o transferir la llamada inmediatamente a un supervisor humano para gestionar la crisis
¿Se integra la IA con mi CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho...)?
Puedes gestionar todas las comunicaciones en una sola plataforma, sin importar si los clientes contactan por llamadas, WhatsApp, chat o videollamadas. Toda la información se centraliza en un mismo historial, permitiendo que cualquier agente tenga acceso a las conversaciones previas y continúe la atención sin perder contexto. Además, puedes integrar la solución con tu CRM para un mejor seguimiento de los clientes.
¿La IA sustituye a mis agentes humanos?
No, los potencia. La IA asume el 80% de las tareas repetitivas (cribado, resolución de dudas frecuentes, transcripción), liberando a tus agentes para gestionar únicamente las interacciones complejas o emocionales donde aportan valor estratégico real.
No dejes que la competencia llegue antes al futuro de la atención al cliente.
