Analítica Conversacional
El servicio de inteligencia que analiza las conversaciones de tu empresa
Análisis de las conversaciones…
Las comunicaciones son automáticamente transcritas, traducidas, etiquetadas, resumidas y analizadas mediante IA extrayendo la información relevante para tu empresa y generando alertas personalizadas.
…todas, en tiempo real…
Todas las conversaciones de tu empresa, ya sean por mensajería o por teléfono, entrantes o salientes, internas o externas, en cualquier idioma, analizadas en tiempo real gracias a la Inteligencia Artificial de Fonvirtual.
…para tomar decisiones informadas
Basa las decisiones empresariales en un sistema de Business Intelligence (BI), con datos concretos generados automáticamente por nuestra analítica conversacional, evitando así confiar en impresiones subjetivas.
Conoce tu empresa gracias a la Analítica Conversacional
¿Qué es la analítica conversacional?
La analítica conversacional es un sistema basado en inteligencia artificial, que de manera sistemática y automática, transcribe en tiempo real todas las conversaciones de tu organización en cualquier idioma para examinar su contenido, etiquetarlas y extraer valiosa información cualitativa como la actitud de los interlocutores, distintos tipos de resúmenes, temas tratados, cumplimiento de “scripts” o detección de las intenciones que más nos interesan.
Analítica conversacional para conocer tu organización
Conoce a tu Cliente: La escucha activa y la comprensión profunda de las necesidades, consultas e inquietudes del cliente abre la puerta a poder proporcionarle exactamente lo que necesita.
Evalúa el desempeño de tu equipo: Analiza las claves del éxito de algunos miembros de tu equipo y replícalo para mejorar los resultados. Detecta necesidades de formación y utiliza casos reales para ser más concreto.
Integración y Flexibilidad Tecnológica: Compatible con el conmutador y software de call center de Fonvirtual y de otros proveedores, las llamadas solo deben transitar por nosotros en algún punto para que obremos nuestra magia.
Controla tu call center externo con analítica conversacional
Tu sistema de IA que monitoriza las conversaciones
Características del servicio de analítica conversacional de Fonvirtual
Capacidad para analizar conversaciones en cualquier idioma y a través de diferentes canales (tanto escritos como hablados), obteniendo una visión global de la situación.
Con etiquetas personalizadas
Tu defines mediante etiquetas personalizadas, los temas o intenciones que te interesan para poder acceder, de manera sencilla y rápida a las conversaciones que más te interesan.
Compatible con tu conmutador actual
La inteligencia artificial de Fonvirtual es compatible con cualquier conmutador y software de Call Center. Se implementa fácilmente sin necesidad de complejos desarrollos.
Automático y en tiempo real
Accede a la información de las conversaciones a medida que se producen porque son automáticamente transcritas, traducidas, resumidas y etiquetadas en tiempo real.
Consulta con Inteligencia Artificial en lenguaje natural sobre cualquier cuestión que te interese relativa a una conversación concreta y obtén una respuesta inmediata, precisa y completa.
Seguro y confidencial
La seguridad de la información está garantizada por nuestros sistemas y por los sistemas SSO de Google y Microsoft Authenticator que controlan el acceso a nuestro panel de control.
Recibe alertas por email de conversaciones en las que se producen oportunidades, objeciones, menciones de competidores o problemas para disponer de la información en tiempo real.
Análisis cualitativo y cuantitativo
Obtén análisis cualitativos, como análisis de sentimientos, actitud de los interlocutores o cualificación de un prospecto para proporcionar retroalimentación basada en datos.
La IA de Fonvirtual, gestionada con modelos y equipos propios, garantiza el cumplimiento total de las regulaciones de protección de datos (RGPD) ya que el dato no sale de Europa.
Conoce a tus clientes y el desempeño de tu equipo
Big data para la inteligencia comercial
El seguimiento, etiquetado y análisis de las interacciones con tu cliente te permitirá detectar mejor sus preocupaciones e intereses.
La actitud y los mensajes de tus clientes te permitirán conocer su grado de satisfacción y encontrar fórmulas para satisfacerlos.
Los datos cuantitativos no bastan. Los datos cualitativos marcarán la diferencia en tu nivel de conocimiento y capacidad de respuesta.
Detecta amenazas y oportunidades con el análisis conversacional
El control de la huella biométrica de la voz garantiza el conocimiento sistemático de la identidad de la persona que llama y atiende.
Obtén “insights” profundos en cada interacción, permitiendo el ajuste continuo para mejorar los resultados y la eficiencia de tu negocio.
Utiliza el conocimiento basado en el estudio de los datos de conversaciones y en la evaluación de la actitud de los interlocutores.
El seguimiento y examen de las conversaciones de tu empresa te aportará un nivel de comprensión adicional de tu organización.
La clave de tu éxito o fracaso de tu empresa puede estar en cualquier rincón y detectarlo es fundamental para el futuro de la misma.
Utiliza los análisis generados por IA para mejorar procesos críticos como las campañas de marketing o procesos de contratación.
