Call center software

Descubre el mejor call center software

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Accesible como tu cliente elija…

Gracias al call center software, podrán contactar con tu servicio de atención al cliente vía voz, vídeo o mensajes a través de números de teléfonobotones en webs y Apps o incluso a través de WhatsApp, Telegram o email.

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…con un servicio de ACD cloud…

Tu call center software será gestionable desde la nube, combinando la experiencia de años de servicio, la eficiencia de nuestro sistema ACD y la innovación de la nueva tecnología WebRTC.

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… y con agentes y supervisores ubicuos.

La WebRTC permitirá a los agentes conectarse al call center software cómo y dónde quieran. Podrán logarse en cualquier dispositivo y lugar directamente desde el navegador o a través de nuestras aplicaciones nativas.

Consigue presupuesto del call center software

 ¿Qué es un call center software?

Un call center software es un sistema telefónico alojado en la nube que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa adaptándose a sus necesidades en cada momento.

El call center software se encargará tanto de recepcionar y distribuir llamadas, chats, whatsApps o cualquier otra interacción que tengan los clientes con la empresa, como de crear campañas de llamadas salientes automáticas a medida. Además, se integra completamente con el CRM de la empresa y permite incluir funcionalidades avanzadas con inteligencia artificial.

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 Call center software con tecnología webRTC

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En cualquier dispositivo y lugar

Los agentes pueden conectarse desde una computadora (con el navegador), desde un celular (App) o incluso desde una tableta. No importa en qué lugar del mundo estés solo necesitarás un dispositivo conectado a Internet.

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Calidad HD

Disfruta de la mejor calidad de voz y vídeo gracias a la evolución de la telefonía IP: la webRTC. Además, todas tus comunicaciones están encriptadas manteniendo completa seguridad y confianza.

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Sin inversiones, sin instalaciones

La tecnología WebRTC no necesita teléfonos IP ni instalaciones, por lo que podrás utilizar tu agente en cualquier computadora que ya tengas a través de cualquier navegador o si lo prefieres con una app en tu celular.

Consigue la excelencia con nuestro call center software

  Atiende todos los canales de comunicación desde una única plataforma

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Llamadas nacionales

Incluye en tu call center números de teléfono nacionales desde los que podrás hacer y recibir llamadas. Consigue uno nuevo o porta el que ya tengas.

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Llamadas Internacionales Internacionaliza tu empresa añadiendo numeraciones de otros países. Ten presencia en el extranjero con números locales fijos de cualquier país.
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Botón de llamada, chat y vídeo

Integra botones en tu web o Apps para que tus clientes te contacten vía voz, chat o vídeo de forma gratuita y desde cualquier lugar.

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WhatsApp o Telegram

Ofrece un canal de WhatsApp integrado en tu call center software para que tus agentes gestionen también los Whatsapps de tus clientes.

  Crea valor a tus comunicaciones y añade funcionalidades a tu call center software

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Supervisión ubicua

Supervisa todos los aspectos del call center software en tiempo real e interactua con los agentes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

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Integraciones

Integra tu call center software con el de CRM y unifica todo el flujo de información de tu negocio obteniendo una eficiencia completa.

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Control de los agentes

Nuestro call center software te permite consultar en tiempo real el desempeño de cada agente para controlar la actividad de tu call center.

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Software de telemarketing

Utiliza la potencia del big data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de una manera sencilla y personalizable.

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Pago con tarjeta Gestiona durante la llamada los cobros por tarjeta de tus clientes de forma segura gracias al sistema de pago telefónico seguro con certificación PCI.
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Inteligencia Artificial (IA)

Desarrolla soluciones de Inteligencia Artificial en tu call center software para optimizar recursos y crear mayor valor añadido a los clientes.

Descubre las funcionalidades del call center software

  Gestiona las interacciones con las funcionalidades de reparto

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ACD cloud

Distribuye las llamadas y mensajes que recibes en tu aplicación de contact center de forma inteligente gracias al ACD que está alojado en la nube.

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Horarios

Predetermina un horario laboral y configura el calendario de atención y el reparto de llamadas y chats en función de tus intereses.

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IVR

Incluye un sistema IVR, dando al cliente a elegir entre varias opciones y mejorando a la vez el sistema de reparto de llamadas y mensajes.

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Listas VIP

El software ACD detectará las llamadas de los clientes a los que les establezcáis prioridad, para ofrecerles un trato especial en la configuración.

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Colas de espera

Mantén en una cola de espera con música a tus clientes hasta que alguno de los agentes de tu call center software pueda atender la llamada.

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Filtrado por origen

El call center filtrará el origen de las llamadas y chats y los repartirá entre los agentes en función de criterios preestablecidos.

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Identificación de llamadas

Informa al agente del origen de la llamada o mensaje antes de iniciar la conversación con una locución o un código que solo escuchará o podrá leer él.

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Transferencias

Facilita las transferencias de llamadas y chats entre agentes de forma gratuita con un sistema rápido y sencillo.

  Crea y personaliza campañas de llamadas salientes automáticas

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Marcación automática

Elige el marcador automático que mejor encaje con tu campaña, ya sea predictivo, progresivo o modo preview.

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Horarios de entrega

Configura horarios de entrega y lanzamiento por extensión para el reparto de llamadas masivas de tus campañas.

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Locuciones

Configura un mensaje que avise al agente de qué campaña le viene la llamada o un mensaje de bienvenida para el cliente.

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Taggeo de resultados

Etiqueta las llamadas dependendiendo del resultado obtenido para que el sistema reporte y desencadene la siguiente acción configurada.

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Detección de buzones

Identifica las llamadas que acaban en un buzón de voz para filtrarlas del reparto a los agentes y así ganar eficiencia.

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Inteligencia artificial

La IA identificará en tiempo real el idioma, sexo y grado de satisfacción del cliente en cada llamada para poder analizar posteriormente los resultados.

 Comunicación interna integrada

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Llamadas internas

Con el call center software podrás hablar con cualquier miembro del equipo, sin importar en qué parte del mundo esté, de forma gratuita y con calidad HD.

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Chat Corporativo

El chat interno integrado en el call center software permitirá que tus agentes se comuniquen por mensajería instantánea y compartan archivos. Además, se podrán crear grupos y listas de difusión.

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Videoconferencia

Podrás hacer videoconferencias internas entre compañeros en HD y añadir a personas externas sin necesidad de instalar nada, directamente a través del navegador.

Toda innovación de la WebRTC en tu Call Center

¿Qué herramientas tendrá el supervisor para gestionar el call center software?

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Monitorización

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Aplicación para escritorio, celular y tableta

El perfil de supervisor contará con un interfaz sencillo e intuitivo que recogerá las principales variables del call center software en vivo.

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Transcripción de llamadas

El supervisor recibirá en directo transcripciones del contenido de las conversaciones que están teniendo los agentes. Estas transcripciones se pueden recibir en varios idiomas.

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Escuchar llamadas

Durante las conversaciones de los agentes, el supervisor tendrá acceso a escuchar todas las conversaciones del call center software en directo.

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Activación y desactivación

El call center software permite que el supervisor pueda logar y deslogar a los agentes en función de las necesidades que surjan.

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Interacción con los agentes

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Chat directo

Dispondrá de un chat interno que le permitirá intercambiar mensajes cuando quiera con los agentes. También los agentes podrán pedir ayuda al supervisor a través de chat. Además de mensajes también podrán compartir archivos.

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Susurros

Durante las conversaciones, el supervisor podrá “susurrar” a los agentes sin que lo escuche el llamante. De esta forma, podrá aportarle información adicional o hacer aclaraciones para ayudar al agente durante cualquier llamada dentro de la aplicación del contact center.

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Participación mediante llamada a tres

El supervisor del call center software podrá intervenir en la conversación, abriendo la comunicación a las tres partes: supervisor, agente y llamante. De esta forma, el supervisor podrá participar en la conversación activamente en vivo.

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Grabación de llamadas

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Grabación

Todas las llamadas que se reciban y se hagan en el call center quedarán grabadas, teniendo el supervisor acceso directo a las mismas. Además, se podrá comenzar a grabar en mitad de la llamada “bajo demanda”.

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Tipo de llamadas grabadas

Se podrán establecer criterios para seleccionar qué llamadas queremos grabar: por agente, números que llamen más de X veces, clientes importantes…

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Estadísticas

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Evalúa todas las llamadas en tiempo real

Las estadísticas arrojan información sobre cualquier aspecto de las llamadas del call center software: llamadas perdidas, contestadas, abandonadas, saturadas, por cola, por servicio, por agente, tiempos medios de espera, de conversación… Todas la estadísticas estarán disponibles en tiempo real. Igualmente, son exportables tanto en Excel como Word.

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Conecta con  Google Data Studio Utiliza la potencia del big data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de una manera sencilla y personalizable.

Controla y optimiza el desempeño de tu call center

 Tipos de call center software

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Inbound call center, atención al cliente

El inbound call center se encarga de la recepción y atención de las interacciones de los clientes y clientes potenciales de una o varias empresas. Con nuestro call center software, los agentes podrán atender whatsapps, chats, llamadas e incluso videoconferencias en sus extensiones de forma eficiente.

Los repartos de las interacciones entre los agentes se podrán configurar de forma inteligente con el ACD cloud y las funcionalidades de Fonvirtual. Además, con la integración de inteligencia artificial se podrán automatizar tareas repetitivas para que los agentes se encarguen de las acciones con mayor valor añadido.

Outbound call center, llamadas salientes

Los call centers outbound son los encargados de hacer llamadas salientes masivas, normalmente para la captación de clientes. Para realizar esas llamadas salientes de forma eficiente se suele contar con un software con marcador automático que marque y repartaa las llamadas entre los agentes.

Para el reparto y gestión de las llamadas masivas se pueden crear campañas en las que es posible personalizar horarios, tipos de marcador, locuciones, automatismos y mucho más. Todos los resultados de dichas campañas quedarán reportados con detalle para su posterior análisis.

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Inbound y outbound call center

Lo más habitual, es que la empresa quiera tanto atender como recibir llamadas, por lo que busquen un software inbound y outbound. Este software se encargará de gestionar de forma eficaz además de las llamadas, los whatsApps, chats o cualquier otro tipo de interacción del cliente. 

El call center software de Fonvirtual ofrece en una sola plataforma la atención de comunicaciones internas y externas tanto entrantes como salientes. Además de contar con una amplica gama de funcionalidades personalizables, se integra con el CRM de la empresa para que la gestión de las comunicaciones sea lo más eficiente posible.

Tu call center de siempre con las ventajas de la WebRTC

Ventajas del call center software de fonvirtual

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Sin inversión

Gracias a la telefonía WebRTC, cualquier dispositivo bastará para que los agentes puedan logarse y hacer y recibir llamadas, chats y whatsApps.

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Eficiencia

Tu call center software gestionará las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas.

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Sencillez

Tanto agentes como el supervisor contarán con un interfaz sencillo con todo lo que necesitan para gestionarlo de forma intuitiva.

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Innovación

Nuestro call center software conjuga el conocimiento que da la experiencia con la innovación de la novedosa telefonía WebRTC.

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Movilidad

Los agentes podrán conectarse a la aplicación del contact center desde cualquier dispositivo y lugar. Ubicuidad total gracias a WebRTC.

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Escalabilidad

Nuestro call center software permite adaptar la cantidad de agentes a las necesidades inmediatas de tu empresa, escalando el número.

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Robustez

Ofrecemos nuestros propios equipos que se traducen en disponibilidad total del call center software. Como back up, se pueden pasar llamadas a líneas fijas y móviles.

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Experiencia

Los años de experiencia y la confianza de muchos clientes redundan en un servicio optimizado y afinado para todos nuestros clientes.

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Fiabilidad

La WebRTC  tiene exigencias muy inferiores en consumo de datos y ancho de banda a la voz IP tradicional. Permite una estabilidad absoluta en la llamada y calidad HD.

Un call center software para trabajar cómo y dónde quieras

Preguntas frecuentes

 

Te resolvemos todas las dudas del call center software

¿Qué es el call center software?

El call center software es un sistema de comunicación empresarial que permite gestionar de manera inteligente un alto volumen de llamadas de una empresa. Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas por un DTMF o un IVR, pasar por una cola de espera y asignarse inteligentemente a los agentes adecuados gracias al ACD (Automatic Call Distributor).

¿A qué tipo de empresas se dirige el call center software?

Comercio electrónico, empresas multinacionales, empresas de telecomunicaciones o de productos electrónicos, entidades financieras o bancarias, compañías de seguros, agencias de viajes y turismo, atención al ciudadano, etc.

Estas empresas deben disponer de un servicio de call center para que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellas y resolver cualquier duda o consulta que puedan tener. Este servicio también reduce los costos y permite el control de grandes plantillas

¿Es posible hacer un seguimiento de la actividad de los agentes?

Sí. El call center software cuenta con el perfil de supervisor, quién podrá observar en tiempo real la actividad de los agentes, participar en las llamadas, acceder a las estadísticas, etc.

¿Cuántos agentes puede tener el call center software?

El call center software podrá tener tantos agentes como la empresa necesite. No existe un número mínimo ni máximo, Fonvirtual se adaptará a las necesidades de la empresa en cada momento.

¿Cuáles son los requisitos técnicos del call center software?

Lo único que necesitas para empezar a utilizar el call center software de Fonvirtual es una computadora, celular o cualquier otro dispositivo que pueda conectarse a Internet con una conexión estable. Podrás acceder a la extensión del call center a través de un usuario y clave desde el navegador de la computadora o una app gratuita para celular.

¿Qué navegadores son compatibles con WebRTC?

Google Chrome, Mozilla Firefox y la aplicación móvil para Android e iOS.

¿Qué es el ACD en un call center?

Un ACD (Automatic Call Distributor) se encarga de distribuir automáticamente las llamadas que entran en el call center software de forma inteligente y en función de las prioridades marcadas previamente de habilidades de los agentes en un skillset. La llamada siempre será atendida por el agente disponible más cualificado para ello.

¿Por qué contratar un call center software para telemarketing?

El call center software es perfecto para las empresas y actividades de telemarketing. El telemarketing es una forma de marketing directo en la que se establece un contacto directo vía telefónica entre un agente y un cliente con el fin de cubrir toda la atención al cliente o comercial. Por eso, contratar un call center software para telemarketing es la mejor opción si se quiere prestar un servicio telefónico de calidad.

¿Qué es el CRM en un call center?

El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite gestionar la relación con los clientes y la comunicación con estos. En el ámbito de los call center, el CRM permite registrar, organizar y los datos de los usuarios, programar llamadas y actividades, etc. Si necesitas integrar tu CRM contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a hacerlo.

¿Qué es el TMO y TMC en un call center?

Por un lado, el TMO es el promedio de tiempo ideal que considera una empresa para las llamadas de un agente y suele medirse en segundos o minutos. Dependiendo de la empresa, el TMO ideal será uno u otro. Por otro lado, el TMC es el tiempo medio de conversación que realmente tiene el agente.