¿Qué es el conmutador telefónico de fonvirtual?

Descúbrelo en solo dos minutos

Conmutador telefónico méxico video

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Número nuevo o número portado

Tu número principal estará conectado al conmutador telefónico. Podrás conservar tu número fijo de siempre o te damos uno nuevo.

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Con las funcionalidades que necesitas

El conmutador telefónico ofrece todas las funcionalidades: locuciones, menú, colas de espera, buzones, estadísticas, grabación…

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Con extensiones WebRTC

Haz y recibe tus llamadas donde quieras, gratis y sin límite de minutos gracias a nuestras extensiones WebRTC.

Prueba tu conmutador ahora

 Todo comienza en tu conmutador telefónico con tu número fijo

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Portamos tu número fijo

Portamos tu número, el que todo el mundo conoce y tienes publicitado en mil sitios y lo convertiremos en virtual. No te preocupes, no hay nada raro. Tu número seguirá siendo el mismo de siempre, con la ventaja de que no ya no recibirás las llamadas en el “teléfono de mesa” de siempre, sino que las recibirás en otras líneas fijas.

Aunque quizás necesites un número nuevo

Si no tienes un número que portar ¡Te regalamos un número nuevo! Elige para tu nuevo número el código de área , incluso números internacionales.

Comienza a configurar tu PBX

Sobre este número virtual se configurará todo el funcionamiento de tu conmutador telefónico.

Personaliza tu PBX

Personaliza tu conmutador telefónico

Tu pbx tiene unas posibilidades enormes. Personalízalo a la medida de tu negocio.

Incluye todas las funcionalidades que necesites

Configúrala con locuciones de voz, menú de opciones, colas de espera con música o grabación de llamadas. ¡Descubre más abajo todas sus funcionalidades!

Te asesoramos

Pídenos consejo y te asesoraremos sobre cuáles son las funcionalidades que más necesitas para perfilar el conmutador telefónico más completo.

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Desviamos GRATIS tus llamadas por WebRTC

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Recibe las llamadas en extensiones WebRTC

WebRTC es una tecnología desarrollada por Google, siendo una evolución de la telefonía VoIP. Podrás utilizar nuestras extensiones WebRTC y hacer y recibir llamadas desde la computadora,el celular (app) o tablet. Descubre más sobre la nueva telefonía voip: WebRTC.

Tus desvíos son gratis e ilimitados a través de WebRTC

Fonvirtual te ofrece los desvíos de forma completamente ilimitada y gratuita. No te preocupes de cuántas llamadas recibes.

Haz llamadas salientes desde tu centralita virtual

Llama desde tus extensiones WebRTC

Gracias a tus extensiones WebRTC, podrás llamar desde el ordenador, desde tu móvil (app) o incluso desde tu tablet mostrando siempre el número principal de tu centralita. Además, contrates la modalidad que contrates, te regalamos 150 minutos de llamadas a fijos y móviles nacionales.

Fácil de utilizar

Ya sea desde el ordenador, tu móvil o tu tablet, solo tendrás que introducir el número y pulsar el botón de llamar. Tus extensiones tendrán una movilidad absoluta. ¿Quieres crear tu agenda de contactos? Perfecto, con las extensiones WebRTC podrás hacerlo para agilizar aun más las llamadas salientes. Incluso podrás grabar las llamadas salientes, monitorizando todas las llamadas.

¿Quieres más de 150 minutos?

Nuestras tarifas se adaptan a tu negocio. Si necesitáis hacer más llamadas salientes, ofrecemos bonos de llamadas al mejor precio, tanto para llamadas nacionales como internacionales. Descúbrelo en nuestra página de tarifas.

No dejes escapar las ofertas de Fonvirtual

¡Sin plazo forzoso!

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Nuestro servicio de conmutador no te defraudará

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Aunque estamos convencidos de que nuestro servicio te encantará, no queremos atarte a un plazo forzoso.

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Sabemos que puede llegar el caso en el que por otras causas tengas que darte de baja del servicio, por eso queremos darte tranquilidad.

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Confiamos en ti tanto como tú en nosotros

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¿Quién puede fiarse de esas empresas que obligan a sus clientes a seguir pagando durante meses un servicio que no necesitan?

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El único compromiso de fonvirtual es con la satisfacción de nuestros clientes.

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Solo buscamos clientes satisfechos

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Por todo esto, en ningún caso impondremos ningún tipo de plazo forzoso o penalización a nuestros clientes.

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¡En fonvirtual solo queremos clientes contentos!

¿Quieres conocer nuestros precios?

¿Qué funcionalidades ofrece el conmutador telefónico?

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Locuciones

Personaliza tu conmutador telefónico con tus propias locuciones.

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Las locuciones son mensajes informativos que oirá la persona que te llama, orientándole sobre a qué empresa está llamando, si lo está haciendo fuera del horario de atención o simplemente para guiarle a través de las diferentes opciones que ofrecemos en nuestra empresa. Una configuración completa siempre contará, al menos, con cuatro locuciones:

Bienvenida

Una locución inicial en la que se informe al llamante sobre la empresa a la que está llamando (“Ha contactado usted con Gestoría Pepe y amigos”). Según la configuración que queramos, es posible que esta locución necesite continuar, guiando entre las diferentes alternativas de un menú de opciones (“Si quiere hablar con contabilidad, pulse 1. Con administración, pulse 2”)

Ocupado

En segundo lugar, siempre es interesante incluir una locución que informe que nuestras líneas están ocupadas, dejando al llamante la posibilidad de que deje un mensaje o vuelva a intentarlo pasados unos minutos.

Fuera de horario

Para esas llamadas que se produzcan fuera de nuestro horario comercial, es recomendable incluir el horario en el que podrán encontrarnos (“Nuestro horario de atención es de 7 de la mañana a 3 de la tarde y de 5 a 8 de la tarde”) además de dar la posibilidad de dejar un mensaje en nuestro buzón para que podamos contactar posteriormente con el cliente.

Festivos

Por último, para los períodos de vacaciones o festivos, se recomienda una locución específica en la que se informe al llamante de cuándo podrá volver a llamar (“Por festividad local, nuestro negocio permanecerá cerrado hasta el próximo día 8”)

Por defecto, en fonvirtual configuraremos todas estas locuciones en TTS (text to speech), es decir, en voz sintética o robótica. Los clientes de modalidades Premium en adelante, podrán incluir sus propias locuciones totalmente personalizadas, grabadas con voz natural, encargándonos en fonvirtual de subírselas a la configuración del conmutador telefónico.

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Menú de opciones

Distribuye tus llamadas entre los diferentes departamentos de tu empresa.

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Una de las funcionalidades más útiles del conmutador telefónico es el menú de opciones, porque permite dividir las llamadas que recibimos entre los diferentes departamentos, haciéndolo más cómodo para el llamante y más eficiente para nuestra empresa (“Si quiere hablar con contabilidad, pulse 1, Administración, pulse ”)

El llamante sólo tendrá que pulsar la tecla correspondiente a la opción que más encaja con el motivo de su llamada. Gracias al menú de opciones, en la mayoría de los casos nos aseguraremos de que la persona que atiende la llamada es la más adecuada.

Hay muchas posibilidades de segmentación para estas llamadas. Podemos hacerlo por departamentos, materia o incluso idioma. Por ejemplo, “Para castellano pulse 1, English, press 2”)o  por zonas (para clientes de DF, pulse 1…).

Además de lo útil que puede llegar a ser el menú de opciones, ayuda a construir una imagen de gran empresa.

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Grabación de llamadas

Almacena las llamadas que recibas y que realices desde tu PBX.

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La grabación de llamadas te permitirá acceder a una gran cantidad de información sobre las conversaciones contenidas en las llamadas que, de otro modo, se perderían. Es especialmente útil para aquellos casos en los que sea necesario rescatar el contenido exacto de determinadas conversaciones.

El acceso a las grabaciones tendrá por defecto un período limitado -10 días- hasta que las grabaciones desaparezcan de su perfil, por lo que necesitaremos descargarlas de forma periódica si queremos rescatarlas todas. Puede ampliar el acceso a las grabaciones a través de la contratación de un servicio adicional de FTP.

Para más información sobre la grabación de llamadas o sobre la legalidad de las mismas, puede remitirse a la dirección info@fonvirtual.com

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Horarios

Establece diferentes configuraciones según horarios.

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La posibilidad de crear diferentes configuraciones en función de horarios y días resulta muy interesante para la gran mayoría de los días. A priori, son cuatro los “espacios horarios” diferentes que puedes crear para tu atención telefónica:

Horario comercial

La configuración principal debería funcionar coincidiendo con nuestro horario de trabajo. Por ejemplo, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 2 de la tarde y de 4 de la tarde a 7. Dentro de estas franjas, nuestras llamadas entrarán con completa normalidad y serán atendidas según nuestra configuración ideal.

Fuera horario comercial

Un segundo nicho podría ser el conocido como “fuera de horario“, es decir, todas aquellas horas que estén fuera de nuestro horario comercial definido anteriormente (de lunes a viernes) y los sábados y domingos al completo. Cuando recibamos llamadas dentro de este horario, puede sonar una locución informando del horario de atención junto con un buzón de voz para dejar mensajes.

Festivos

Para aquellos días en los que por festividad nacional, local o, simplemente, por algún tipo de particularidad que nos impida atender llamadas, sería recomendable crear una configuración específica para esos días.

Vacaciones

Por último, si nuestra empresa cierra al completo durante un período concreto de vacaciones, sería interesante informar a los clientes que nos llamen. Por ejemplo, “Desde el 15 al 31 de agosto, nuestra empresa permanecerá cerrada por vacaciones

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Transferencias de llamadas

Transfiere completamente gratis las llamadas recibidas entre las diferentes extensiones.

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Al recibir cualquiera de nuestras extensiones una llamada,el conmutador telefónico permite transferir la llamada hacia otra extensión sin necesidad de cortar la llamada. Además, la línea que transfiere quedará de nuevo libre para poder seguir recibiendo llamadas. El conmutador telefónico de fonvirtual ofrece dos tipos de transferencia:

Transferencia atendida:

Al recibir la llamada, la persona que la atiende podrá comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada, mientras que al llamante se le mantiene en una espera con música. La idea es que la extensión que realiza la transferencia consulte previamente con la otra si quiere aceptar la transferencia, si le interesa o cualquier otra eventualidad. En función de lo que le responda, la llamada se transferirá finalmente a la nueva extensión o la primera extensión recuperará la llamada con el cliente.

Transferencia desatendida:

Este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin mediar ningún tipo de consulta.

 

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Colas de espera

Mantén las llamadas que no puedas atender en una cola de espera con música.

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La cola de espera es muy útil para aquellas empresas en las que se reciben varias llamadas de forma simultánea y el llamante tarda unos segundos de más en ser atendido. Para evitar que cuelgue, su llamada se pasa a una cola de espera con música en la que aguardará hasta que alguna de nuestras extensiones finalice la llamada que estaba atendiendo y se libere.

Hay que considerar que los llamante no permanecerán eternamente en la cola; sin embargo, sí es verdad que nos ayudará a ganar algo de tiempo para poder atender la llamada, además de crear una imagen exclusiva de nuestro negocio.

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Buzones de voz

Recibe por email aviso de las llamadas que no han sido atendidas.

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Para todos esos casos en los que no hemos podido atender la llamada, ya sea porque no estábamos, porque estábamos ocupados o porque ha llamado fuera del horario comercial o en festivo, parece una buena idea incluir buzones de voz.

Con el buzón de voz se brinda al llamante la oportunidad de dejar un mensaje de voz con su consulta. Desde luego, somos conscientes de que la mayoría de las personas que llaman, no van a dejar ningún tipo de mensaje, sino que directamente van a colgar.

Pero con el buzón de voz de fonvirtual, te llegará de inmediato un email informándote que “el número xxx xxx xxx ha intentado contactar contigo a las 14:43”. Si, además, se ha dejado algún mensaje de voz, el email aparecerá acompañado con un archivo Mp3 adjunto.

Es una funcionalidad residual que ayuda a no perder ninguna de las llamadas que recibes.

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Identificación de llamadas

Identifica si recibes las llamadas desde tu conmutador telefónico.

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Debido a la flexibilidad del conmutador telefónico, puede ser interesante identificar si la llamada que recibimos se ha originado en el fijo virtual sobre el que está el conmutador telefónico o si se trata de una llamada directa.

En los casos en los que la llamada se haya originado en nuestro número virtual, podremos “señalizarlo” de dos modos:

Número máscara

Configurando un número máscara: nuestro número virtual. De forma que, llame quien llame, veremos siempre el mismo número, por ejemplo 81 11 11 11 11. Es como si nos llamara el conmutador.

Micro locución

Otra alternativa es incluir una microlocución, que escucharemos sólo nosotros – y no el llamante – al descolgar la llamada. Esta opción es especialmente útil si estamos al cargo de varios departamentos, ya que sabremos dónde se ha originado la llamada. Por ejemplo, si oímos “facturación” responderemos de una forma diferente que si escuchamos “administración”. Idéntica aplicación podríamos hacer si atendemos llamadas en diferentes idiomas, sabiendo de antemano si debemos saludar, por ejemplo, en inglés o español.

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Estadísticas

Analiza tus estadísticas de llamadas para mejorar tu negocio.

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Todos los clientes tendrán acceso con su clave y usuario a la plataforma de fonvirtual, donde podrán disfrutar de diversos informes sobre estadísticas de llamadas.

No se trata de un simple listado de las llamadas recibidas; nuestra plataforma permite aplicar gran cantidad de filtros que te permitirán crear distintos informes en función de la información que desees obtener. Podrás obtener informes que incluyan períodos de horas, días o meses, en función de la duración de las llamadas, desde qué orígenes se hicieron.

Las posibilidades son tantas que rápidamente comprobarás que la herramienta de estadísticas arroja gran cantidad de información sobre cómo gestionáis vuestras llamadas, ayudándoos a mejorar.

Por ejemplo, en el caso de tener en nuestra configuración un menú de opciones, podrás disponer de estadísticas sobre qué opción es la más pulsada por nuestros llamantes, quién atiende más rápidamente esas llamadas o qué departamento pierde más llamadas.

Números virtuales

Dada la versatilidad de los números virtuales, las estadísticas son muy útiles para lanzar campañas de publicidad o conocer el éxito de nuestra expansión a otros lugares donde hemos puesto un nuevo número de contacto. Para más información sobre este aspecto te recomendamos que visites nuestro apartado de número virtual

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Otras funcionalidades que aún no conoces pero que vas a querer

Transcripción de llamadas, listas negras, listas blancas, grupos de salto …

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Filtrado por origen

Gracias a esta funcionalidad podrás dar diferente tratamiento según el número que te llame. Es una herramienta muy útil para muchos casos. Si habitualmente recibes llamadas desde el extranjero, podrás configurar un filtro para que las llamadas que recibáis desde Francia, por ejemplo, escuchen una locución en francés o sean atendidas por la persona de tu empresa que hable francés.

Listas blancas o vips y listas negras

Para aquellos clientes a los que queremos dar un trato especial y que no queremos que pasen de departamento en departamento, sino que lo queremos atender personalmente, podemos incluirles en una “lista blanca” . Todos los números que estén en esta lista tendrán una configuración independiente del resto de llamadas.

La otra cara de la moneda es la “lista negra”. Esta lista está pensada para aquellos clientes que no queremos atender por diversos motivos, ya sea porque son clientes molestos o proveedores que reclaman un dinero que, de ninguna manera, les vamos a pagar. Le recomendamos que les ponga en no contestar estas llamadas o incluso podríamos configurar para esta lista una cola de espera con música que jamás será atendida.

Grupos de salto y “ring all”

Un grupo de salto es la entrega encadenada de llamadas de extensión en extensión. la primera extensión recibe siempre las llamadas; si está ocupada o no coge la llamada en tres tonos, pasa a otra extensión. Así sucesivamente la llamada irá saltando dentro del grupo de extensiones que configuremos.

Por el contrario, el ring all no es secuencial, sino simultaneo: todas las líneas que indiquemos sonarán a la vez y la llamada la atenderá el primero que descuelgue. Es algo muy útil cuando recibimos gran cantidad de llamadas y queremos dar la misma prioridad a todos nuestros agentes.

Si conoce la extensión púlsela

El conmutador de fonvirtual permite que aquellos llamantes que conocen la extensión interna de algunos de los agentes, puedan pulsarla al inicio de la llamada para contactar directamente con ellos y evitar así todo el tránsito por la configuración.

Transcripción de mensajes

Aunque actualmente se encuentra en fase de pruebas, cuando recibas tus emails originados en los buzones de voz, lo harás también con una transcripción del contenido del mensaje de audio.

¡Sin plazo forzoso!

Sólo queremos clientes satisfechos…

¿Por qué elegir la PABX de fonvirtual?

Porque no necesitas comprar absolutamente NADA

No necesitas ningún tipo de inversión. Así que olvídate de:

  •  Comprar teléfonos, softphones o cualquier otro tipo de equipamiento.
  •  Olvídate de instalar softwares o programas en la computadora.
Porque te ofrecemos el mejor precio

Fonvirtual te ofrece el mejor servicio de conmutador telefónico al precio más competitivo.

  • Pagarás un precio fijo por todo, sin preocuparte de nada más.
  • Es decir, no tendrás que pagar más por usar determinadas funcionalidades o por los desvíos.
Porque podrás configurar tu conmutador telefónico como quieras

Posiblemente tengas una idea de cómo quieres que funcione tu conmutador telefónico. Pero, en cualquier caso, déjanos ayudarte y conseguiremos el conmutador telefónico perfecto para tu negocio. Salvo en las modalidades básicas, podrás acceder a la plataforma y realizar los cambios en la configuración que quieras. Cuándo quieras y cómo quieras, así de cómodo.

Porque nos dedicamos a ti en exclusiva

Fonvirtual está especializado en conmutadores telefónicos. ¿Quién más puede decir eso? Nuestros técnicos sabrán ayudarte y asesorarte para que puedas disfrutar del servicio más personalizado con absoluta tranquilidad.