Soluciones de accesibilidad web
Garantiza una atención al cliente accesible para todos
Adapta tu atención al cliente…
Utiliza nuestras soluciones para atender a tus clientes de avanzada edad o con discapacidad visual o auditiva. Facilitarás su navegación y les animarás a contactar contigo.
…utilizando distintos canales…
Aprovecha las posibilidades que ofrece la comunicación omnicanal para hacer tu servicio más accesible para todos y gestiona los distintos canales desde la misma interfaz.
… para llegar a todos.
Ofrece canales de contacto que cualquier persona pueda utilizar, independientemente de su condición o del dispositivo que utilicen para la mejor experiencia.
Mejora la accesibilidad de tu web
¿Qué es la accesibilidad web?
La accesibilidad web, también llamada accesibilidad digital, es la disciplina encargada de garantizar que cualquier persona pueda navegar por una página web en igualdad de condiciones, sin importar sus conocimientos, capacidades personales o, incluso, las características del equipo técnico que utilice. Así, tiene como objetivo asegurar que las personas de edad avanzada o con algún tipo de discapacidad puedan acceder efectivamente a la información, al mismo tiempo que se mejora la experiencia de los usuarios.
Crea experiencias digitales inclusivas utilizando una tecnología accesible para todos
Fonvirtual te ofrece widgets de comunicación WebRTC que te permitirán eliminar las barreras digitales y mejorar la accesibilidad en tu servicio al cliente.
Favorece la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva a través de botones web de videollamada o de mensajería instantánea.
Construye tu página web con diferentes formas de contacto que cualquier persona pueda utilizar gracias a su sencillez.
Permite que tus clientes elijan el canal que más cómodo les resulte o el que mejor se adapte a sus circunstancias.
Acércate a tus clientes utilizando soluciones innovadoras y sencillas pero de gran impacto que les proporcionarán una experiencia más satisfactoria.
¿A qué esperas para mejorar la accesibilidad de tu web?
¿Qué soluciones de accesibilidad web ofrecemos en Fonvirtual?
Presta una atención omnicanal personalizada y mejora la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y la accesibilidad web para personas mayores con los widgets de comunicaciones WebRTC que te ofrecemos en Fonvirtual. Podrás gestionar todos los canales desde la misma plataforma, disponible en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Botón chat en vivo
Podrás chatear con tus clientes en tiempo real a través de mensajes de texto y, si resulta necesario, cambiar de chat a videollamada o a llamada de voz sin que el agente o el cliente tenga que abandonar la conversación.
Botón de WhatsApp
Ofrece a los clientes la posibilidad de chatear contigo por WhatsApp, una aplicación que, además de permitir responder sus peticiones rápidamente, es sencilla de usar por cualquier usuario, sin importar su edad o condición.
Botón Click to Video
Podrás implementar este botón para favorecer la accesibilidad auditiva. Al hacer click en él, el usuario desencadenará una videollamada que será atendida por un agente especializado en lenguaje de signos.
Botón Click to Call
Facilita el contacto por voz para personas con discapacidad visual utilizando este botón. Tus clientes solamente tendrán que hacer click en él para lanzar una llamada y comenzar a hablar a través del navegador, sin instalar nada.
Accesibilidad web en tu servicio al cliente
Ventajas de mejorar la accesibilidad web
Aumenta la satisfacción del cliente
Al facilitar la comunicación con cualquier usuario, les animarás a repetir la experiencia con tu empresa y favorecerás que encuentren un producto adaptado a sus necesidades.
Responsabilidad social
La accesibilidad web también implica mejorar nuestra imagen de empresa. Tus clientes percibirán que te preocupas por ofrecerles una experiencia adaptada a sus necesidades.
Incrementa la tasa de fidelización
Cuanto más agradable sea la navegación por nuestra página web, más probable será que los usuarios recomienden nuestra empresa a otras personas.
Cumple con la legislación
Respeta la normativa española e internacional de accesibilidad digital y satisface los objetivos de nuevas iniciativas que puedan surgir en el ámbito de la Atención al Cliente.
Mayor alcance
Permitirás que más personas puedan acceder a la información de tu producto, lo cual aumentará tus contactos y las posibilidades de cerrar una venta.
Mejora la usabilidad
Al adaptar tu página web a personas con discapacidad o de avanzada edad también estarás haciéndola más sencilla de utilizar para el público en general.
Diferénciate con una tecnología accesible
¿Cómo garantizar la accesibilidad web con los botones de Fonvirtual?
Videochat para personas con discapacidad auditiva
Una cola de espera en lenguaje de signos
Al igual que en una llamada de voz, en la videollamada podrás incluir una cola de espera. En lugar de la música y las locuciones habituales, podrás utilizar imágenes que hagan más amena la espera de los clientes intercaladas con vídeos de una persona dando la bienvenida o informando al usuario en lenguaje de que su petición será tratada en breve.
Reparto eficiente
El sistema filtrará las interacciones según los criterios que hayas establecido y las entregará al agente más adecuado para atenderlas en cada momento. Así, podrás fijar que, por ejemplo, todos los contactos procedentes del Click to Video sean atendidos por una persona especializada en lenguaje de signos.
Comunicación sin fricciones
Las videollamadas se gestionan desde la misma plataforma que el resto de canales, por lo que todos estarán conectados entre sí y podrás pasar de uno a otro fácilmente. Por ejemplo, si el usuario inicia la conversación por chat, podrás convertirlo en una llamada de vídeo y atenderle de forma personalizada en lenguaje de signos. Todo ello sin abandonar la conversación.
Accesibilidad web para personas mayores
Co-navegación
Podrás guiar por voz, chat o vídeo a tus clientes de avanzada edad a través tu página web para mostrarle tus productos y todas las posibilidades que tiene a su alcance. Además, podrás mostrarles completar un proceso de compra o ayudarles a realizar una acción, como por ejemplo, rellenar un formulario, compartir algún archivo…
Comunicación en un solo click
No importa el dispositivo que utilicen o sus conocimientos tecnológicos. Tus clientes dispondrán de una tecnología accesible y sencilla para ponerse en contacto contigo. Simplemente tendrán que hacer click en uno de los botones insertados en tu página web para ponerse en contacto con un agente, ya sea a través de voz, chat o vídeo.
Múltiples opciones de contacto
Estarás dando a tus clientes la posibilidad de contactar contigo por el medio que les resulte más conveniente en cada momento o que mejor se adapte a sus características. Facilitarás la accesibilidad web y tú podrás gestionar todos los canales desde la misma interfaz desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
