Supervisor

Monitoriza desde cualquier lugar y dispositivo

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Supervisa en tiempo real…

Monitoriza las comunicaciones y el estado de tus agentes, “escucha” las conversaciones, “susurra” al agente o únete a la conversación a tres.

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… y controla la actividad de tu equipo…

Accede a los datos, las grabaciones o las transcripciones de todas la comunicaciones externas o internas, por chat, voz o vídeo.

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…a través de un panel dinámico.

Sigue la actividad desde un navegador o App con cualquier dispositivo. Filtra por periodo, grupo, agente o lo que necesites.

Observa para mejorar

Controla al detalle las interacciones con clientes y empleados

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Mide la productividad y la consecución de tus KPI objetivo con la potencia del big data:

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Visualiza en una sola ventana y en tiempo real la cantidad de chats, whatsapps, llamadas y videoconferencias entrantes, salientes y perdidas.

R

Conoce el estado de cada extensión y el detalle de todas las interacciones internas y externas que tengan o hayan tenido.

R

Forma a tu equipo “escuchando” sus comunicaciones, interviniendo en ellas y comunicándote con ellos por chat o voz sin que el cliente lo perciba.

Y todo con cualquier dispositivo, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.

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Transcripciones

Todas las conversaciones transcritas en texto para seguir la actividad en tiempo real.

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Grabaciones de voz

Accede a grabaciones de llamadas completas y a las grabaciones a petición del agente.

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Grabaciones de vídeo

Supervisa las videoconferencias con las grabaciones de vídeo almacenadas en la nube.

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Estadísticas 

Filtra y revisa los contactos atendidos, no atendidos, tiempos… del periodo que te interese.

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Índice de satisfacción 

Conoce el índice de calidad de atención global y por agente, con todo lujo de detalle.

Control e interacción directa con tu equipo

  Funciones de supervisión para gestionar al equipo 

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Cambio de estado

Actua sobre el estado de cualquier extensión modificando la recepción de interacciones.

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Chat con el agente

Chatea con el agente para ofrecerle ayuda con la gestión de las interacciones durante su actividad.

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Geolocalización

Podrás geolocalizar las extensiones para conocer la ubicación de los agentes en cualquier momento.

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Susurros

Cómunicate por voz con tu agente durante la llamada para orientarle sin que el cliente lo perciba.

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Escuchas

Accede a las conversaciones de tus agentes  en tiempo real para valorar la calidad y supervisar la atención.

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Llamadas a tres

Participa en una llamada a tres cuando sea necesario intervenir en la comunicación.

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Control horario

Utiliza nuestro software para el control horario de los trabajadores y cumplir con la normativa.

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Personalización del perfil

Crea niveles de supervisión filtrando los perfiles por número, departamento, global…

Toda la información de tu actividad disponible en tiempo real

Ventajas del perfil de supervisor

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Personalizable

La posibilidad de crear diferentes vistas de supervisor nos permitirá adaptar el panel a cada necesidad de control.

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Multitarea

Un perfil de supervisor puede estar revisando varias interacciones y gestionar la actividad de los agentes en simultáneo.

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A cualquier nivel

Crea un único supervisor global con acceso a todos los agentes o supervisores por equipos según las necesidades de tu empresa.

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Multicanal

El supervisor podrá entrar en contacto con el agente a través de voz, vídeo y chat dependiendo de cual sea su necesidad.

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100% Cloud

El perfil de  supervisor es  accesible  desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet gracias a la webRTC.

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Intuitivo

El panel de supervisión es muy sencillo de utilizar e interpretar por lo que optimizará el desempeño de los supervisores.

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