Transcripción de llamadas en tiempo real
Inteligencia Artificial para transcribir audio a texto
Transcripción en tiempo real…
Disfruta en tu pantalla de lo que va diciendo cada interlocutor durante la conversación a medida que esta se va produciendo. Y, si quieres, con traducción simultánea. Se acabó el tener que tomar notas o escuchar grabaciones. Aparecerán en el historial.
…de todas las conversaciones…
Ya sean llamadas o videollamadas, internas o externas, entrantes o salientes, todas las conversaciones de tu empresa estarán disponibles por escrito cuando se producen y a través de cualquier dispositivo, también cuando utilices tu celular.
…para gestionar tu empresa
Gracias a la Inteligencia Artificial, extrae todo el valor de tus conversaciones: resumen de la llamada, etiquetado automático, análisis del sentimiento, detección del idioma, del género... y todo disponible también en tu CRM al instante.
Mejora tus procesos con la transcripción de llamadas
¿Qué es la transcripción de audio a texto?
La transcripción de audios de voz a texto, también conocido como “Speech to text”, es un sistema automático que convierte en texto los mensajes contenidos en un audio en lenguaje natural.
Los avances de la Inteligencia Artificial y, más concretamente, en Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) y los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) han dado lugar a sistemas de reconocimiento de voz que posibilitan la automatización de la tarea de poner por escrito con extrema precisión lo que se está diciendo dando lugar a los sistemas de transcripción automáticas y posibilitando un sinfín de aplicaciones asociadas a la misma.
Transcripción de llamadas profesional con tecnología de última generación
Transcripción en tiempo real
La transcripción en tiempo real permite disfrutar al instante de increíbles aplicaciones mientras la conversación ocurre: la identificación del idioma, la traducción simultánea, el etiquetado o el análisis del sentimiento.
Contexto de la conversación
La transcripción de fonvirtual se realiza teniendo en cuenta el contexto de la conversación lo que mejora la precisión de la misma y permite aportar coherencia al texto resultante de la transcripción.
Capacidad de computación
Una gran infraestructura propia dota a nuestra solución de una enorme capacidad de computación de sistemas de Inteligencia Artifical nos permiten hacer frente a los requerimientos más exigentes.
Transcripción de cada orador
Además, nuestros sistemas transcriben de manera independiente los distintos canales de audio, lo que permite que la transcripción de cada extremo pueda tratarse, traducirse, resumirse e interpretarse de por separado.
Transcripción en multitples idiomas
Fonvirtual dispone de la capacidad de transcribir en multitud de idiomas y hacer la traducción simultánea, esto es, transcribir automáticamente en un idioma seleccionado diferente al idioma en el que se está hablando.
Signos de puntuación
La transcripción de conversaciones añade de manera automática los signos de puntuación que requiere el texto resultante de la transcripción, lo que facilita su lectura y comprensión.
Descubre lo que las transcripciones automáticas de llamadas aportan a tu negocio
El valor de la transcripción de llamadas
La transcripción de llamadas está ganando terreno en diferentes sectores profesionales pero muchas empresas se están centrando en la aplicación de la transcripción de llamadas para los equipos de recursos humanos, ventas, atención al cliente y marketing.
Acceso instantáneo a información crucial
Gracias al etiquetado automático de las llamadas, no tendrás que reproducir llamadas enteras para localizar datos importantes porque los tendrás a la vista. Además, podrás definir las etiquetas que mayor valor creen a tu negocio.
Capacita a tu equipo de forma efectiva
La transcripción posibilita analizar el discurso de ventas, manejar objeciones o administrar la relación con los clientes. Si un agente se destaca por su desepeño, las transcripciones de sus llamadas pueden servir como modelo.
Localiza la llamada que te interesa
Los resúmenes de tus llamadas te ayudarán a localizar la llamada que buscas de un solo vistazo. Las etiquetas, con la indicación de en qué momento se trató un determinado tema, te indicarán a qué parte de la conversación acudir.
Traducción en tiempo real
Si administras equipos globales, la traducción de transcripciones de llamadas a varios idiomas te permite acceder fácilmente al contenido de todas las llamadas sin preocuparte por las barreras del idioma.
Analiza eficientemente las conversaciones
Cuestiones como palabras clave utilizadas, ratio de tiempo de habla y tiempo de escucha, tasa de repetición de palabras, temas tratados y otros elementos que permiten medir parámetros de comunicación eficiente.
Transcribe tus mensajes de voz o buzones
¿Te has perdido una llamada? Recibe una notificación con la transcripción del mensaje de voz o buzón directamente por correo electrónico. Ahorrarás tiempo y podrás leer tus mensajes durante una reunión.
Confía en la transcripción de llamadas de audio a texto para mejorar las ventas, la atención al cliente y el marketing
Impulsa tus ventas con la transcripción automática
La transcripción de videoconferencias y de llamadas comerciales permite disponer de todos los datos de todas las conversaciones con todos los prospectos o clientes en el CRM de la empresa. Contaremos con toda la información relevante obtenida durante las interacciones con un cliente sin olvidar ningún detalle.
Análisis de conversación: la transcripción de audio a texto permite a los comerciales examinar sus diálogos con clientes y prospectos para descubrir y recuperar información sobre las necesidades y expectativas del interlocutor, ajustar su presentación y explorar nuevas estrategias de venta.
Capacitación y desarrollo: como líder de ventas o gerente, la transcripción de llamadas puede enriquecer tus herramientas de doble escucha para formación y desarrollo. Te permitirá identificar oportunidades de crecimiento para tus empleados y ayudarles a alcanzar su máximo potencial.
Documentación y almacenamiento: la transcripción automática también es una excelente manera de mantener un registro escrito de todas las interacciones con los clientes y prospectos, asegurándote de no olvidar nada crucial para retener a un cliente o cerrar una venta.
Potencia tu servicio al cliente mediante el control y la formación
La transcripción automática posibilita la detección de las conversaciones problemáticas y simplifica el análisis de las conversaciones para el control de calidad y para formar a los equipos de atención al cliente. Se acabó el perder el tiempo escuchando cientos de grabaciones de llamadas telefónicas.
Análisis de interacciones con los clientes: El resumen de las llamadas y el análisis del sentimiento detectado nos marcan las conversaciones a analizar en prioridad.
Control de calidad del servicio: Compara la transcripción de las respuestas de los agentes con los guiones de llamadas preestablecidos para detectar errores y mejorar la calidad del servicio rápidamente.
Formación de consultores: Las transcripciones permiten evaluar cómo se manejan las consultas de los clientes, identificando áreas de mejora. Podemos utilizar la transcripción de llamadas de agentes competentes para formar a los que lo necesiten.
Mejora tu marketing gracias al conocimiento
El análisis de la transcripción de videoconferencias con clientes y de llamadas telefónicas puede ser un valioso instrumento para los equipos de marketing al tratar de comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Podremos recopilar los datos relevantes de todas las conversaciones para obtener información sobre las tendencias del mercado.
Conoce las necesidades de los clientes: Disponer de la información de qué es lo que necesita el cliente y como percibe el producto, es una de las claves para un marketing eficaz.
Controla el mensaje que se transmite: Analizando la transcripción de las respuestas de los agentes podemos asegurarnos de transmiten un mensaje que responde a las expectativas de los clientes a través de diversos canales, como publicaciones en blogs, videos o podcasts.
Fuente de datos: La transcripción de las conversaciones y las etiquetas se convierten en una gran fuente de información valiosa a la hora de definir los perfiles de los clientes y optimizar los contenidos de marketing.
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