Software para Call Center
Descubre el mejor software para call center
Accesible cuando y como tu cliente elija…
Gracias al software para call center, podrán contactar con tu servicio de atención al cliente vía voz, vídeo o mensajes a través de números de teléfono, botones en webs y Apps o incluso a través de WhatsApp, Telegram o email
…con un servicio de ACD cloud…
Podrás gestionar tu software desde la nube, combinando la experiencia de años de servicio, la eficiencia de nuestro sistema ACD y la innovación de la nueva tecnología WebRTC
… y con agentes y supervisores ubicuos.
La WebRTC permitirá a los agentes conectarse al software para call center cómo y dónde quieran. Podrán logarse en cualquier dispositivo y lugar directamente desde el navegador o a través de nuestras aplicaciones nativas
Consigue presupuesto de nuestro software para call center
¿Qué es un software para call center?
Un software para call center es un sistema telefónico alojado en la nube que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa adaptándose a sus necesidades en cada momento.
Este se encargará tanto de recepcionar y distribuir llamadas, chats, whatsApps o cualquier otra interacción que tengan los clientes con la empresa, como de crear campañas de llamadas salientes automáticas a medida. Además, se integra completamente con el CRM de la empresa y permite incluir funcionalidades avanzadas con inteligencia artificial.
Software para call center con tecnología webRTC
Los agentes pueden conectarse desde un ordenador (con el navegador), desde un móvil (App) o incluso desde una tablet. No importa en qué lugar del mundo estén, solo necesitarás un dispositivo conectado a Internet
Disfruta de la mejor calidad de voz y vídeo gracias a la evolución de la telefonía IP: la webRTC. Además, todas tus comunicaciones estarán encriptadas manteniendo completa seguridad y confianza
La tecnología WebRTC no necesita teléfonos IP ni instalaciones, por lo que podrás utilizar tu agente en cualquier ordenador que ya tengas a través de cualquier navegador o si lo prefieres con una app en tu móvil
Consigue la excelencia con nuestro software
Todos tus canales de comunicación en una única plataforma
Incluye en tu call center números 900 gratuitos y fijos nacionales desde los que podrás hacer y recibir llamadas. Consigue uno nuevo o porta el que ya tengas
Internacionaliza tu empresa añadiendo numeraciones de otros países. Ten presencia en el extranjero con números locales fijos de cualquier país
Integra botones en tu web o Apps para que tus clientes te contacten a través de voz, chat o vídeo de forma gratuita y desde cualquier lugar
Ofrece un canal de WhatsApp para que tus agentes gestionen también los Whatsapps de tus clientes a través del software donde recibes tus llamadas
Añade valor a tus comunicaciones y mejora la experiencia del cliente
Supervisa todos los aspectos del software para call center en tiempo real e interactúa con los agentes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo
Integra tu software call center con el de CRM y unifica todo el flujo de información de tu negocio obteniendo una eficiencia completa
Nuestro software de call center te permite consultar en tiempo real el desempeño de cada agente para controlar la actividad de tu call center
Utiliza la potencia del big data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de una manera sencilla y personalizable
Gestiona durante la llamada los cobros por tarjeta de tus clientes de forma segura gracias al sistema de pago telefónico seguro con certificación PCI
Desarrolla soluciones de Inteligencia Artificial en tu software call center para optimizar recursos y crear mayor valor añadido a los clientes
Descubre las funcionalidades del software para call center
Gestiona las interacciones con las funcionalidades de reparto
Distribuye las llamadas y mensajes que recibes en tu aplicación de contact center de forma inteligente gracias al ACD alojado en la nube
Predetermina un horario laboral y configura el calendario de atención al cliente, así como el reparto de llamadas y chats en función de tus intereses
Incluye un sistema IVR, dando al cliente a elegir entre varias opciones. Mejora a la par el sistema de reparto de llamadas y mensajes
El software ACD detecta las llamadas de los clientes marcados como prioritarios para ofrecerles un trato especial en la configuración
Mantén en una cola de espera con música a tus clientes hasta que alguno de los agentes de tu software call center pueda atender la llamada
El call center filtra el origen de las llamadas y chats y los reparte entre los agentes según los criterios que se hayan establecido anteriormente
Informa al agente del origen de la llamada o mensaje antes de iniciar la conversación con una locución o un código que solo escuchará o leerá él
Posibilita las transferencias de llamadas y chats entre tus agentes, de forma gratuita,rápida y sencilla con el software de Fonvirtual
Crea y personaliza campañas de llamadas salientes automáticas
Elige el marcador automático que mejor encaje con tu campaña, ya sea predictivo,progresivo o modo preview
Configura horarios de entrega y lanzamiento por extensión para el reparto de llamadas masivas de tus campañas
Configura un mensaje que avise al agente de qué campaña le viene la llamada o un mensaje de bienvenida para el cliente
Etiqueta las llamadas dependendiendo del resultado obtenido para que el sistema reporte y desencadene la siguiente acción configurada
Identifica las llamadas que acaban en un buzón de voz para filtralas del reparto a los agentes y así ganar eficiencia
Inteligencia artificial
La IA identifica en tiempo real el idioma, sexo y grado de satisfacción del cliente en cada llamada para poder analizar posteriormente los resultados
Comunicación interna integrada
Con el software de call center podrás hablar con cualquier miembro del equipo, sin importar en qué parte del mundo esté, de forma gratuita y con calidad HD
El chat interno integrado en el software de call center permitirá que tus agentes se comuniquen por mensajería instantánea y compartan archivos. Además, se podrán crear grupos y listas de difusión
Podrás hacer videoconferencias internas entre compañeros en HD y añadir a personas externas sin necesidad de instalar nada, directamente a través del navegador
Toda innovación de la WebRTC en tu Call Center
¿Qué herramientas tendrá el supervisor para gestionar el software de Fonvirtual?
Monitorización
El perfil de supervisor contará con un interfaz sencillo e intuitivo que recogerá las principales variables del software call center en vivo
El supervisor recibirá en directo las transcripciones del contenido de las conversaciones que están manteniendo todos los agentes. Además, en caso de estar en un idioma diferente, el supervisor recibe la traducción completa
Durante las conversaciones de los agentes, el supervisor tendrá acceso a escuchar todas las conversaciones del software de call center en directo
El software para call center permite que el supervisor pueda logar y deslogar a los agentes en función de las necesidades que surjan
Interacción con los agentes
Dispondrá de un chat interno que le permitirá intercambiar mensajes cuando quiera con los agentes. También los agentes podrán pedir ayuda al supervisor a través de chat. Además de mensajes también podrán compartir archivos
Durante las conversaciones, el supervisor podrá «susurrar» a los agentes sin que lo escuche el llamante. De esta forma, podrá aportarle información adicional o hacer aclaraciones para ayudar al agente durante cualquier llamada dentro de la aplicación del contact center
El supervisor del software para call center podrá intervenir en la conversación, abriendo la comunicación a las tres partes: supervisor, agente y llamante. De esta forma, el supervisor podrá participar en la conversación activamente en vivo
Grabación de llamadas
Todas las llamadas que se reciban y se hagan en el call center quedarán grabadas, teniendo el supervisor acceso directo a las mismas. Además, se podrá comenzar a grabar en mitad de la llamada «bajo demanda»
Se podrán establecer criterios para seleccionar qué llamadas queremos grabar: por agente, números que llamen más de X veces, clientes importantes…
Estadísticas
Las estadísticas arrojan información sobre cualquier aspecto de las llamadas del software call center: llamadas perdidas, contestadas, abandonadas, saturadas, por cola, por servicio, por agente, tiempos medios de espera, de conversación… Todas la estadísticas estarán disponibles en tiempo real. Igualmente, son exportables tanto en Excel como Word
Conecta con Google Data Studio
Utiliza la potencia del big data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de una manera sencilla y personalizable
Controla y optimiza el desempeño de tu call center
Tipos de software para call center
Inbound call center, atención al cliente
El inbound call center se encarga de la recepción y atención de las interacciones de los clientes y clientes potenciales de una o varias empresas. De esta forma, con nuestro software de call center los agentes podrán atender whatsapps, chats, llamadas e incluso videoconferencias en sus extensiones de forma eficiente.
Los repartos de las interacciones entre los agentes se podrán configurar de forma inteligente con el ACD cloud y las funcionalidades de Fonvirtual. Además, con la integración de inteligencia artificial se podrán automatizar tareas repetitivas para que los agentes se encarguen de las acciones con mayor valor añadido.
Outbound call center, llamadas salientes
Los call centers outbound son los encargados de hacer llamadas salientes masivas, normalmente para la captación de clientes. Para realizar esas llamadas salientes de forma eficiente se suele contar con un software con marcador automático. Este marca, etiqueta y reparte las llamadas entre los agentes según el filtro preestablecido.
Para el reparto y gestión de las llamadas masivas se pueden crear campañas en las que es posible personalizar horarios, tipos de marcador, locuciones, automatismos y mucho más. Todos los resultados de dichas campañas quedarán reportados con detalle para su posterior análisis.
Inbound y outbound call center
Lo más habitual, es que la empresa quiera tanto atender como recibir llamadas, por lo que busquen un software inbound y outbound. Este software se encargará de gestionar de forma eficaz además de las llamadas, los whatsApps, chats o cualquier otro tipo de interacción del cliente.
El software de call center de Fonvirtual ofrece en una sola plataforma la atención de comunicaciones internas y externas tanto entrantes como salientes. Además de contar con una amplica gama de funcionalidades personalizables, se integra con el CRM de la empresa para que la gestión de las comunicaciones sea lo más eficiente posible.
Tu call center de siempre con las ventajas de la WebRTC
Ventajas del software call center de fonvirtual
Sin inversión
Gracias a la telefonía WebRTC, cualquier dispositivo bastará para que los agentes puedan logarse y hacer y recibir llamadas, chats y whatsApps
Eficiencia
Tu software call center gestionará las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas
Sencillez
Tanto agentes como el supervisor contarán con un interfaz sencillo con todo lo que necesitan para gestionarlo de forma intuitiva
Innovación
Nuestro software para call center conjuga el conocimiento que da la experiencia con la innovación de la novedosa telefonía WebRTC
Movilidad
Los agentes podrán conectarse a la aplicación del contact center desde cualquier dispositivo y lugar. Ubicuidad total gracias a WebRTC
Escalabilidad
Nuestro software para call center permite adaptar la cantidad de agentes a las necesidades inmediatas de tu empresa, escalando el número
Robustez
Ofrecemos nuestros propios equipos que se traducen en disponibilidad total del software call center. Como back up, se pueden pasar llamadas a líneas fijas y móviles
Experiencia
Los años de experiencia y la confianza de muchos clientes redundan en un servicio optimizado y afinado para todos nuestros clientes
Fiabilidad
La WebRTC tiene exigencias muy inferiores en consumo de datos y ancho de banda a la voz IP tradicional. Permite una estabilidad absoluta en la llamada y calidad HD
Un software call center para trabajar cómo y dónde quieras
Preguntas frecuentes
Te resolvemos todas las dudas de nuestro software para call center
¿Qué es un software para call center?
El software call center es un sistema de comunicación empresarial que permite gestionar de manera inteligente un alto volumen de llamadas de una empresa. Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas por un DTMF o un IVR, pasar por una cola de espera y asignarse inteligentemente a los agentes adecuados gracias al ACD (Automatic Call Distributor).
¿A qué tipo de empresas se dirige el software call center?
Estas empresas deben disponer de un servicio de call center para que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellas y resolver cualquier duda o consulta que puedan tener. Este servicio también reduce los costes y permite el control de grandes plantillas
