Supervisor
Monitoriza desde cualquier lugar y dispositivo
Supervisa en tiempo real…
Monitoriza las comunicaciones y el estado de tus agentes, «escucha» las conversaciones, «susurra» al agente o únete a la conversación a tres.
… y controla la actividad de tu equipo…
Accede a los datos, las grabaciones o las transcripciones de todas las comunicaciones externas o internas, por chat, voz o vídeo.
…a través de un panel dinámico.
Sigue la actividad desde un navegador o App con cualquier dispositivo. Filtra por periodo, grupo, agente o lo que necesites.
Observa para mejorar
Controla al detalle las interacciones con clientes y empleados
Mide la productividad y la consecución de tus KPI objetivo con la potencia del big data:
Visualiza en una sola ventana y en tiempo real la cantidad de chats, whatsapps, llamadas y videoconferencias entrantes, salientes y perdidas.
Conoce el estado de cada extensión y el detalle de todas las interacciones internas y externas que tengan o hayan tenido.
Forma a tu equipo «escuchando» sus comunicaciones, interviniendo en ellas y comunicándote con ellos por chat o voz sin que el cliente lo perciba.
Y todo con cualquier dispositivo, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.
Transcripciones
Todas las conversaciones transcritas en texto para seguir la actividad en tiempo real.
Grabaciones de voz
Accede a grabaciones de llamadas completas y a las grabaciones a petición del agente.
Grabaciones de vídeo
Supervisa las videoconferencias con las grabaciones de vídeo almacenadas en la nube.
Estadísticas
Filtra y revisa los contactos atendidos, no atendidos, tiempos… del periodo que te interese.
Índice de satisfacción
Conoce el índice de calidad de atención global y por agente, con todo lujo de detalle.
Control e interacción directa con tu equipo
Funciones de supervisión para gestionar al equipo
Cambio de estado
Actúa sobre el estado de cualquier extensión modificando la recepción de interacciones.
Chat con el agente
Chatea con el agente para ofrecerle ayuda con la gestión de las interacciones durante su actividad.
Geolocalización
Podrás geolocalizar las extensiones para conocer la ubicación de los agentes en cualquier momento.
Susurros
Comunícate por voz con tu agente durante la llamada para orientarle sin que el cliente lo perciba.
Escuchas
Accede a las conversaciones de tus agentes en tiempo real para valorar la calidad y supervisar la atención.
Llamadas a tres
Participa en una llamada a tres cuando sea necesario intervenir en la comunicación.
Control horario
Utiliza nuestro software para el control horario de los trabajadores y cumplir con la normativa.
Personalización del perfil
Crea niveles de supervisión filtrando los perfiles por número, departamento, global…
Toda la información de tu actividad disponible en tiempo real
Ventajas del perfil de supervisor
Personalizable
La posibilidad de crear diferentes vistas de supervisor nos permitirá adaptar el panel a cada necesidad de control.
Multitarea
Un perfil de supervisor puede estar revisando varias interacciones y gestionar la actividad de los agentes en simultáneo.
A cualquier nivel
Crea un único supervisor global con acceso a todos los agentes o supervisores por equipos según las necesidades de tu empresa.
Multicanal
El supervisor podrá entrar en contacto con el agente a través de voz, vídeo y chat dependiendo de cual sea su necesidad.
100% Cloud
El perfil de supervisor es accesible desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet gracias a la webRTC.
Intuitivo
El panel de supervisión es muy sencillo de utilizar e interpretar por lo que optimizará el desempeño de los supervisores.
