Chatbot
Potencia tus conversaciones con Inteligencia Artificial
Automatiza tus procesos…
El chatbot gestionará por ti muchas tareas de manera automática para que tus agentes puedan dedicarse a otras tareas más complejas o de mayor valor para el cliente.
…ofrece un servicio personalizado…
El bot proporcionará respuestas adaptadas a cada caso concreto y tus empleados monitorizarán su funcionamiento y podrán intervenir en caso necesario.
…y mejora la experiencia de usuario
Acércate aún más a tus clientes dándoles la respuesta que están buscando cuando más la necesitan. El chatbot estará disponible para atenderles en cualquier momento e idioma.
Optimiza las comunicaciones con nuestro chatbot
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot o robot conversacional es un sistema de Inteligencia Artificial que mantiene una conversación en tiempo real con los clientes a través de mensajes de texto. Estos servicios se suelen incorporar a menudo en aplicaciones de mensajería instantánea o en un chat web para facilitar el contacto mediante un botón insertado en la página de la empresa. Su objetivo es reducir o incluso eliminar los tiempos de gestión de los agentes.
Gestiona más conversaciones automáticamente mejorando la experiencia de usuario
Aprovecha las ventajas que te ofrece la Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y proporcionar un servicio que supere las expectativas del cliente.
Ofrece asistencia en línea sin interrupciones a través de WhatsApp, Telegram o un chat web durante las 24 horas y en cualquier idioma.
Libera a tus agentes transfiriéndoles únicamente las conversaciones más complejas o aquellas para las que el chatbot no tenga la respuesta.
Disminuye los tiempos de resolución y respuesta automatizando los trámites y procesos más sencillos.
Todo ello integrado en tu plataforma de comunicaciones para estar dónde y cuándo los usuarios te necesiten.
Lleva la experiencia de cliente al siguiente nivel con un chatbot
¿Para qué puedes utilizar un chatbot?
Recibir y categorizar los mensajes
Da la bienvenida a los usuarios y descubre el motivo de su consulta. El chatbot gestionará los mensajes para que tus clientes estén atendidos desde el primer momento.
Recordatorios
¿Tus clientes olvidan a menudo las citas que tienen con tu empresa? Evítalo enviándoles mensajes personalizados que les recuerden las citas y eventos importantes.
Recoger datos
Al mismo tiempo que tus agentes están atendiendo otras conversaciones, el chatbot pedirá los datos a otros clientes para agilizar los trámites.
Seguimiento de pedidos
Al completar el proceso de compra, el chatbot enviará al usuario un mensaje automático confirmándole su pedido y le mantendrá informado de dónde se encuentra el mismo.
Responder preguntas frecuentes
Tus agentes ya no perderán más tiempo en escribir la misma respuesta a las preguntas habituales de los usuarios. El robot conversacional lo hará por ellos.
Reserva de citas
Conecta un software de gestión de citas a nuestra solución de comunicaciones y permite que el chatbot gestione el proceso de reserva de citas en tu empresa.
¿Preparado para disfrutar de las ventajas de un chatbot?
Ventajas del chatbot de Fonvirtual
Mayor rendimiento
Con un robot conversacional, podrás atender un mayor número de interacciones de forma inmediata, permitiendo que tus agentes sean más productivos y se puedan dedicar a tareas de mayor valor para la empresa.
Seguridad
Además de que las conversaciones de chat están cifradas de extremo a extremo, nuestro sistema cuentan con protocolos de seguridad adicionales, evitando que se compartan datos con terceros o posibles fugas de datos.
Disponibilidad 24/7
No te preocupes por los contactos que se producen fuera del horario comercial. Los chatbots se caracterizan por estar disponibles las 24 horas día, los 365 días del año, por lo que tus clientes estarán siempre atendidos.
Aumento de las interacciones
Proporcionar respuestas inmediatas mejorará la imagen de la empresa y aportará calidad al servicio que ofreces. Los clientes se verán animados a contactar y es más probable que te recomienden a otros usuarios.
Multi-idioma
Los chatbots analizan y detectan el idioma de la conversación para asegurar el éxito de la interacción. Así, se adaptan a las necesidades del usuario para ofrecerle una experiencia más satisfactoria.
Reducción de errores
Los chatbots son capaces de detectar detalles que los humanos podemos pasar por alto. Además, tienen la capacidad de mejorar a través de sistemas aprendizaje continuo para evitar repetir errores en el futuro.
