L’émergence de l’IA constitue sans aucun doute la grande avancée de l’être humain en ce siècle. Nous en avons continuellement entendu parler, mais ce n’est qu’il y a quelques années que nous avons pu commencer à en faire l’expérience de manière générale.
Dans le domaine professionnel et notamment dans la relation des entreprises avec leurs clients ou dans leur activité commerciale, l’IA a pris toute son ampleur et est là pour rester.
Les services de transcription en temps réel représentent une évolution significative dans la manière dont les entreprises peuvent gérer leurs communications. La possibilité de convertir instantanément la parole en texte lors d’un appel téléphonique, c’est-à-dire de faire transcriptions avec Intelligence Artificielle non seulement cela nous permet d’améliorer le travail des agents humains dans une entreprise, mais c’est également la clé pour engager le traitement du langage naturel dans toute conversation entre un humain et une IA. Ce que dit l’humain est retranscrit en temps réel pour que l’IA comprenne, traite et réponde de manière tout à fait authentique.
Quels avantages cela génère-t-il pour un agent humain ?
Transcription vocale simultanée dans l’interaction client
L’un des principaux avantages de la transcription vocale en temps réel est la disponibilité instantanée des informations. Grâce à l’IA transcrivant la conversation, les entreprises pourront accéder instantanément aux transcriptions des conversations téléphoniques, leur permettant de revoir des détails importants (quel était le nom que le client m’avait dit ? Combien de produits m’avait-il dit ?..) sans attendre. pour que la transcription soit effectuée manuellement ou en attendant que la transcription en direct générée par l’IA se produise après la fin de l’appel. Cette rapidité d’accès à l’information permet de prendre de meilleures décisions.
Communication interne
Les services de transcription en temps réel profitent non seulement à la gestion des communications externes, mais améliorent également la communication interne au sein de l’entreprise pour les mêmes raisons expliquées dans la section précédente.
Des problèmes avec les langues ?
La possibilité de retranscrire la conversation en temps réel dans une langue autre que celle parlée est un outil très puissant pour les organisations où elles travaillent avec des clients internationaux ou dont l’équipe est multilingue. Cela me permet, par exemple, de lire en espagnol en temps réel ce que me dit un client qui parle anglais. Cela sert clairement de renforcement dans de nombreuses conversations avec des clients ou des collègues. De même, il sert au contrôle au sein de l’entreprise par un tiers qui ne parle pas la langue. Autrement dit, un superviseur qui ne parle que français pourrait superviser en temps réel la conversation de deux collègues qui se parlent en italien en lisant la transcription en direct en français.
Autres chaînes
Nous avons toujours parlé de la possibilité d’avoir des transcription instantanée des appels téléphoniques. Ceci est également possible dans les communications vidéo, avec tous les avantages dont nous avons parlé précédemment.
Comment fonctionne la transcription vocale en temps réel pour un agent virtuel ?
La possibilité de retranscrire en temps réel tout ce qui se passe dans la conversation permet d’exister ce qu’on a commencé à appeler un agent virtuel.
On parle communément d’agent virtuel pour désigner une IA qui, correctement entraînée avec une base de connaissances, est capable d’interagir en langage naturel avec des utilisateurs humains et de leur donner des réponses à forte valeur ajoutée.
Lorsqu’un client appelle une entreprise et commence à parler à un agent virtuel, l’IA retranscrit ce qui se dit en temps réel et dans n’importe quelle langue. Sur cette base, l’agent virtuel peut comprendre ce que vous dites et formuler sa réponse. Le fait que tout puisse se produire en temps réel le permet.
Conclusions
En résumé, la transcription instantanée représente un outil puissant pour les entreprises, car elle offre un accès immédiat à l’information, optimise la communication interne et externe, permet de le faire de manière multilingue et ouvre la voie à l’utilisation d’agents virtuels. Des entreprises comme Fonvirtuel ont commencé à le proposer et cela permet à des milliers d’entreprises de profiter chaque jour de la puissance de l’IA.
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