Voicebot
Améliorez votre traitement des appels grâce à l’Intelligence Artificielle
Éliminez les temps d’attente…
Le voicebot accueillera vos clients et s’informera de la raison de leur demande afin de s’assurer de les prendre en charge dès le premier instant.
…optimisez vos ressources humaines…
Le système prendra en charge les demandes les plus simples, ne transférant à l’agent que les demandes les plus qualifiées ou celles pour lesquelles il ne trouve pas de réponse.
…et personnalisez l’expérience du client.
Notre robot analyse le contexte de la conversation avec le client pour maintenir une conversation naturelle et fournir la bonne réponse au bon moment.
Éliminez l'attente avec notre voicebot
Qu’est-ce qu’un voicebot ?
Un voicebot, également appelé callbot ou robot d’appel, est une solution d’IA conversationnelle capable d’avoir une conversation avec les clients de la même manière que les humains. Contrairement aux chatbots, l’interaction se fait par appel vocal et, comme eux, ils tentent d’éliminer les temps d’attente des clients et de gérer une partie des appels pour éviter que les agents ne soient débordés.
Traitez automatiquement plus d’appels sans affecter l’expérience client
Laissez le voicebot se charger des tâches répétitives et traiter les demandes les plus simples afin que vos employés puissent se concentrer sur les processus qui apportent plus de valeur ajoutée à votre entreprise :
Identifiez l’humeur, le genre ou la langue de l’appelant pour contrôler la qualité de l’appel.
Vérifiez rapidement l’identité des utilisateurs grâce à la biométrie vocale.
Recueillez efficacement les données de vos clients et apportez-leur des réponses personnalisées en fonction de leurs besoins.
Faites franchir une étape supplémentaire à votre service clientèle grâce au puissant voicebot inclus dans notre plateforme de communication omnicanale.
Utilisez le voicebot pour renforcer votre service clients
Comment utiliser un voicebot ?
Distribution intelligente des appels
Le callbot s’occupera de vos clients dès le premier instant. Il les accueillera, leur posera des questions pour connaître la raison de leur demande et, si nécessaire, la transférera à l’agent le plus approprié pour y répondre.
Chargement de la carte téléphonique
Vous pouvez facturer vos clients lors d’un appel téléphonique en les dirigeant vers une passerelle de paiement sécurisée où le voicebot recueille les détails de leur carte et les traite directement avec la banque, sans les stocker.
Gestion des rendez-vous
Notre plateforme peut être intégrée à votre logiciel de gestion des rendez-vous pour automatiser ce processus. Les clients peuvent appeler rapidement pour réserver, annuler ou modifier un rendez-vous avec l’entreprise.
Recouvrements
Programmez des appels automatiques afin de récupérer les créances impayées des clients. En outre, vous pouvez leur offrir la possibilité de rembourser la dette en temps réel grâce à l’encaissement par carte téléphonique.
Information des consommateurs
Les utilisateurs pourront vous contacter pour connaître la situation actuelle de tout service souscrit. Le robot vérifiera leur identité et leur fournira les informations demandées en quelques secondes.
Suivi des commandes
Vos clients peuvent appeler votre entreprise s’ils ont besoin de connaître l’état de leur commande. Le callbot leur sollicitera les informations nécessaires afin de vérifier leur identité et résoudre leur demande.
Tirez parti des possibilités offertes par les robots vocaux
Les avantages du voicebot de Fonvirtual
Optimisez les ressources
Vous augmenterez la productivité et l’efficacité de votre service clientèle en automatisant les tâches les plus répétitives. Vos agents pourront se concentrer sur d’autres aspects qui demandent plus de concentration et un meilleur usage de leur temps.
Répondez dans n’importe quelle langue
Notre voicebot est multilingue, il analyse et détecte dès le premier instant la langue dans laquelle l’appel est effectué. Vous serez en mesure d’adapter votre service à vos clients de manière naturelle et sans affecter leur expérience.
Disponible à tout moment
Le voicebot sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Vous répondrez aux appels de vos clients au moment où ils en ont besoin, en leur fournissant un service de qualité et en leur offrant une expérience plus satisfaisante.
Garantissez la confidentialité
Lorsque des données sensibles sont partagées dans le cadre d’actions telles que la facturation téléphonique, le voicebot identifie la voix du client pour éviter toute fraude. Vous pouvez donc être sûr que vos informations sont protégées et hors de portée des tiers.
Réduisez vos coûts
Tout en offrant un service client efficace à tout moment, vous réduirez également vos coûts de formation et de recrutement, car vous n’aurez plus besoin de disposer d’un personnel important d’agents pour couvrir toutes les plages horaires.
S’améliore avec l’usage
Le système apprend et s’améliore à chaque interaction grâce à l’apprentissage automatique. Ainsi, non seulement vous augmentez la qualité de votre service à la clientèle, mais vous réduirez également le nombre d’erreurs qui peuvent se produire.
