Les numéros surtaxés sont des numéros de téléphone qui entraînent un coût supplémentaire pour l’utilisateur appelant. Les entreprises les utilisent pour proposer des services spécifique
Qu’est-ce qu’un numéro surtaxé?
Un numéro surtaxé est un numéro de téléphone qui, contrairement aux numéros géographiques classiques, implique un coût plus élevé pour l’appelant. Ce type de numéro permet aux entreprises de monétiser certains services téléphoniques ou de segmenter leur service client en fonction du type de demande.
Quels sont les numéros surtaxés en France?
En France, les numéros surtaxés sont reconnaissables à leurs préfixes. Ils sont utilisés pour proposer des services spécifiques, allant du service client aux jeux concours, en passant par les prestations professionnelles à distance.
| Préfixe | Utilisation | Coût pour l’utilisateur |
| 0800 – 0805 | Service client ou public gratuit | Gratuit (appel non facturé) |
| 0810 – 0811 | Coût partagé (numéro azur, obsolète) | Tarif local ou partagé |
| 0820 – 0826 | Services commerciaux | Tarif majoré fixe + prix d’appel |
| 0890 – 0899 | Services à forte valeur ajoutée (SVA+) | Tarif très élevé, souvent par minute |
Quelles entreprises utilisent des numéros surtaxés?
Les numéros surtaxés ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Toute société qui propose des services, du conseil ou du contenu exclusif par téléphone peut les utiliser pour structurer son activité.
Exemples de secteurs concernés :
- Cabinets juridiques et fiscalistes : pour des conseils facturés à l’appel ou à la minute.
- Consultations médicales, psychologiques ou nutritionnelles : pour de l’assistance à distance avec gestion du temps et du coût.
- Support technique ou assistance spécialisée : pour l’accompagnement sur logiciels, matériels ou réseaux.
- Médias, jeux concours, émissions interactives : via les numéros 0899 pour campagnes de participation.
Services de réservation, hotline premium ou SAV prioritaire : pour une réponse rapide et personnalisée.
Quel est le coût d’un numéro surtaxé et comment l’obtenir?
Le coût dépend du type de numéro, du volume d’appels attendu et des services complémentaires (statistiques, messagerie, assistants virtuels, etc.).
Chez Fonvirtual, vous avez accès à des formules souples, sans frais cachés, parfaitement adaptées à votre activité.
- Numéros 082X : facturation fixe à l’appel ou à la minute. Idéal pour des services professionnels à distance.
- Numéros 089X : tarification plus élevée, parfaits pour les services de grande valeur ajoutée ou le divertissement.
- Numéros 0800 : appel 100 % gratuit pour l’utilisateur — une excellente option pour améliorer votre image de marque.
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Différences entre un numéro gratuit et un numéro surtaxé
| Caractéristique | Numéros 0800 (gratuits) | Numéros surtaxés (082X / 089X) |
| Coût pour l’appelant | Gratuit | Coût supplémentaire (par appel ou par minute) |
| Qui prend en charge le coût | L’entreprise | L’utilisateur |
| Objectif principal | Service client gratuit | Services payants ou consultations professionnelles |
| Perception du client | Positive (sans frais) | Méfiance possible si les tarifs ne sont pas clairs |
| Utilisation typique | Service après-vente, réclamations | Support technique, coaching, divertissement |
| Facturation pour l’entreprise | L’entreprise paie l’appel | L’entreprise peut générer des revenus |
