Service client dans une clinique vétérinaire, cela ne se limite pas aux horaires d’ouverture. Une urgence peut survenir à tout moment, et lorsque cela se produit, les propriétaires d’animaux s’attendent à une réponse rapide, efficace et professionnelle. C’est pourquoi de plus en plus de centres misent sur des solutions comme un service de garde d’animaux.centre d’appels vétérinaire, un outil conçu pour offrir une disponibilité totale et une expérience de service client optimale, même en dehors des heures normales d’ouverture.
Chez Fonvirtual, nous collaborons avec des centres vétérinaires nécessitant une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Pour ce faire, nous combinons une technologie de pointe, des configurations flexibles et un accompagnement expert.
Comment fonctionne un centre d’appels vétérinaire ?
Et centre d’appels vétérinaire Il s’agit d’un système téléphonique permettant de gérer efficacement les appels entrants et sortants. Son fonctionnement repose sur un logiciel de centre d’appels automatisés et organise les flux de communication afin que rien ne soit laissé sans surveillance.
De la réception d’un appel urgent à la planification d’un contrôle de routine, le système peut :
- Répondez automatiquement avec un message d’accueil personnalisé.
- Guider le client à travers un menu d’options adaptées à l’horaire et au type de consultation.
- Rediriger l’appel vers le vétérinaire de garde, la réception ou la messagerie vocale si le personnel n’est pas disponible.
- Enregistrez toutes les interactions pour un suivi futur.
Et surtout, la configuration est entièrement personnalisable. Chez Fonvirtual, nous concevons le flux d’appels en fonction des besoins et des horaires de chaque centre.
Assistance 24h/24 et 7j/7: Parce que les urgences ne comprennent pas les horaires
Avoir un centre d’appel vétérinaire 24h/24 c‘est essentiel pour améliorer l’expérience client et projeter une image professionnelle. Notre système nous permet d’établir des protocoles spécifiques en cas d’urgence, tels que :
- Orientation automatique vers le personnel de garde.
- Envoi d’alertes par e-mail si aucune réponse n’est reçue dans un délai spécifié.
- Enregistrement et transcription d’appels pour audits ou revues internes.
Tout cela permet une action rapide et garantit qu’aucune situation critique ne reste sans solution.
Communication multicanal: au-delà de l’appel
En soins vétérinaires, une image vaut souvent mieux que mille mots. C’est pourquoi l’un des services les plus appréciés est la possibilité d’intégrer avec WhatsApp cette intégration vous permet de configurer les mêmes mécanismes que nous utilisons déjà pour la réception des appels : des flux de travail personnalisés et des agents virtuels alimentés par l’IA.
Ainsi, les demandes pouvant être résolues de manière autonome sont traitées directement depuis le chat, tandis que celles nécessitant une attention personnalisée sont automatiquement transférées à un agent humain. Cela permet une expérience fluide et efficace sur un canal déjà utilisé quotidiennement par de nombreux clients.
Grâce à WhatsApp, il est également possible de :
- Recevez des photos ou des vidéos de votre animal directement via le chat.
- Envoyez des confirmations ou des rappels de rendez-vous.
- Partagez des instructions postopératoires ou des rappels de vaccination.
Tout cela centralisé sur une seule plateforme, sans avoir à passer d’une application à l’autre.
L’intelligence artificielle pour optimiser les soins
Chez Fonvirtual, nous ne nous contentons pas d’automatiser les processus, nous les rendons également intelligents. Grâce à l’intelligence artificielle dans votre centre d’appels, nous pouvons implémenter des agents virtuels qui :
- Ils répondent aux appels ou aux chats de manière autonome.
- Ils collectent les données clients (motif de l’appel, informations sur l’animal, etc.).
- Ils classent l’urgence et font appel à un humain uniquement lorsque cela est nécessaire.
Cela permet aux professionnels de gagner du temps et aux agents humains de se concentrer sur les cas qui le nécessitent réellement.
Avantages d’avoir un centre d’appels pour votre clinique vétérinaire
- Disponibilité réelle 24h/24.
- Améliorer l’organisation interne de l’équipe.
- Fidélisez vos clients grâce à un service cohérent et professionnel.
- Il permet d’agir plus rapidement dans les situations critiques.
- Facilite le suivi des cas avec des journaux et des enregistrements.
Fonvirtual: un service adapté à votre rythme
Nous comprenons que chaque clinique a sa propre approche. C’est pourquoi, chez Fonvirtual, nous accompagnons chaque client dans la conception et la mise à jour de son centre d’appels vétérinaire. De la définition du flux d’appels à l’intégration des canaux numériques, nous proposons une solution personnalisée avec un accompagnement continu.
Transformez votre façon de prodiguer des soins! Adoptez un système professionnel et flexible avec Fonvirtual et transformez votre centre d’appels en un outil de soins vétérinaires performant, disponible 24h/24 et 7j/7.
