IA Conversacional

Lleva tus conversaciones al siguiente nivel con la Inteligencia Artificial

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Personaliza las interacciones…

La IA Conversacional te permitirá relacionarte mejor con tus clientes. Podrás atenderles durante las 24 horas en el idioma de su preferencia y comunicarte con ellos mejorando la experiencia de cliente.

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…por chat y también por voz…

La combinación de la Inteligencia Artificial y nuestra plataforma omnicanal te permitirá comunicarte naturalmente con tus clientes a través del canal que ellos elijan en cada momento; Chat, voz o vídeo.

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…y perfeccciona la atención al cliente

¿Tienes miedo de que tu servicio parezca demasiado robótico? No te preocupes. La IA Conversacional se basa en principios que permiten mantener una conversación fluida y que mejoran con el uso.

Mejora la experiencia de cliente con la IA Conversacional

¿Qué es la IA Conversacional?

La Inteligencia Artificial Conversacional hace referencia a un conjunto de tecnologías que permiten a los agentes virtuales mantener conversaciones de forma natural por voz en el caso de los callbots, y por mensajes de texto en el caso de los chatbots. A través de principios y sistemas como el reconocimiento de voz, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y el aprendizaje automático recopila y analiza distintos elementos de las interacciones para después generar respuestas similares a las humanas.

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Fideliza a tus clientes y ofréceles una mejor experiencia de usuario a través de interacciones potenciadas con Inteligencia Artificial:

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Conoce de antemano el estado de ánimo, el género o el idioma del llamante gracias a nuestros sistemas de biometría de la voz.

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Identifica rápidamente lo que el usuario busca y ofrécele recomendaciones en base a sus necesidades gracias al Procesamiento Natural del Lenguaje.

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Mejora las respuestas de tus conversaciones y reduce el número de errores mediante el sistema de aprendizaje automático.

No importa que tus clientes contacten contigo a través de llamadas de voz, un chat web o por WhatsApp. Nuestra solución de IA Conversacional se adapta a cualquier canal.

Descubre las ventajas de nuestra plataforma con IA Conversacional

Ventajas de la IA Conversacional

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Mayor conocimiento de los clientes

Cuantas más interacciones atiendan estos sistemas, más datos analizarán, por lo que tendrán la oportunidad de identificar patrones y conocer mejor a los clientes para ofrecer respuestas más precisas.

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Disponibilidad mutlilingüe 24/7

Además de reducir los tiempos de respuesta, estos sistemas estarán disponibles para ayudar a los usuarios con sus trámites o resolver sus consultas en cualquier momento, no importa el día o la hora y en el idioma nativo del usuario.

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Simplificación de procesos

Podrás automatizar aquellas tareas repetitivas que hacen perder tiempo a tus agentes. De esta forma, mejorarás tus flujos de trabajo, aumentarás la productividad y reducirás la carga de trabajo de tus empleados.

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Mayor rendimiento

Las soluciones de IA Conversacional pueden gestionar varias interacciones de voz y chats a la vez. Esto se traduce en una reducción de costes al necesitar menos empleados para resolver las dudas de los clientes.

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Experiencia de cliente atractiva

Nuestra plataforma con IA conversacional te permite adaptarte a tus clientes y tener en cuenta sus preferencias, ya que podrás interactuar con ellos a través de su canal favorito y atenderles en su idioma.

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Aumento de las ventas

Atender a los usuarios en el momento oportuno y de la forma adecuada te permitirá obtener más clientes. Además, el hecho de conocerles mejor, facilita la promoción de productos adaptados a sus necesidades.

Confía en la IA Conversacional para mejorar tu atención al cliente

  Características de nuestra plataforma de IA Conversacional

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Análisis del sentimiento

Mientras el agente está hablando por voz con un cliente, el sistema le mostrará tanto a él como al supervisor el estado de ánimo de éste, obteniéndose así una métrica de calidad del servicio. Además, en el caso del supervisor, le permitirá intervenir en la conversación si fuera necesario para ayudar al agente.

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Reparto inteligente

Nuestra plataforma potenciada con Inteligencia Artificial Conversacional filtrará las conversaciones de voz y chat según el origen o idioma del usuario, entregándosela al agente más preparado para atenderla para fomentar un reparto más eficiente y una experiencia de cliente mucho más satisfactoria.

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PNL

Los agentes conversacionales con Inteligencia Artificial entiende el lenguaje de los humanos cuando se expresan con naturalidad. Así, independientemente de que haya errores ortográficos o de expresión, el sistema analiza la conversación para comprender su sentido y ofrecer una respuesta precisa.

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Transcripción simultánea

El sistema convertirá las palabras escuchadas en texto, por lo que podrás visualizar la transcripción de las llamadas en tiempo real. En el caso de que la llamada se inicie en un idioma y luego cambie a otro, lo detectará y ofrecerá la traducción en el nuevo idioma en que se lleva a cabo la interacción.

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Reconocimiento de voz

La IA Conversacional va más allá y emplea la biometría de la voz para reconocer a los clientes para evitar que tengan que proporcionar sus datos a los agentes una y otra vez. Además, de esta forma, es posible prevenir fraudes en acciones como, por ejemplo, el cobro telefónico con tarjeta de crédito.

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Aprendizaje automático

Los sistemas de IA Conversacional tienen la capacidad de mejorar con cada interacción. Esta disciplina se centra en el análisis e interpretación de datos y el establecimiento de patrones, haciendo posible el aprendizaje, el razonamiento y la toma de decisiones al igual que lo hacen los humanos.

Eso no es todo… Si quieres saber más:

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