Plataforma 100% cloud de comunicaciones multicanal
Tecnología WebRTC con inteligencia artificial
Todos los canales juntos
Gestiona voz, vídeo, chat, WhatsApp, desde un único interfaz en cualquier lugar y dispositivo
Con la mejor calidad de sonido e imagen
Alta definición y seguridad en las comunicaciones internas y externas de empresa
Conectado con tus herramientas favoritas
Centralita virtual o software de call center integrado con tus sistemas de gestión
Optimiza comunicaciones internas y externas
Multiplica los canales y combínalos para una experiencia sin fricciones
Gracias a nuestra plataforma de comunicaciones unificadas multicanal, tu equipo podrá:
Comunicarse con los clientes a través de mensajería, voz o vídeo,
transformar una interacción del chat de la web en una llamada de voz a través del navegador de manera natural,
conocer el estado de sus compañeros, comunicarse mediante chat, voz o vídeo, transferir, compartir documentos, crear grupos, etc.
Y todo utilizando cualquier dispositivo conectado a internet, en cualquier momento y lugar del mundo gracias a la tecnología WebRTC.
Números Virtuales
Números de teléfono de tu provincia y de más de cien países para internacionalizar tu empresa.
Botones de llamada
Botones «click to call» en tu web o en tu App para que puedan contactarte gratis desde cualquier lugar del mundo.
Chat para web
Servicio de mensajería instantánea con posibilidad de desencadenar una conversación de voz.
Números de WhatsApp integrados para comunicarte con tus clientes desde una única herramienta.
Botones de vídeo
Botones web de videollamada. Comparte pantalla, graba y transcribe… ¡Sin descargar nada!
Se dice, se comenta…
Mejora la experiencia de cliente y fidelízalo
La mejor tecnología para una experiencia de cliente única
Nuestra solución, flexible y modulable, se adaptará para ofrecer la mejor experiencia de cliente (CX) en su relación no presencial con tu marca.
Podrás ofrecer los canales más adaptados a cada cliente.
El cliente podrá elegir el canal de comunicación que prefiere.
Conociendo a tu cliente y guiándolo de manera personalizada y natural.
Con IA para analizar el sentimiento de cada interacción y mucho más.
Y con herramientas para medir el nivel de satisfacción.
Deja que el cliente decida cómo, cuando y donde, estando siempre preparado para él.
Conecta tus sistemas para conocerlo todo
Con la integración de nuestra plataforma con tu CRM o Helpdesk tendrás centralizada toda la información de tu cliente, podrás contactarle directamente desde tu CRM, identificarlo automáticamente cuando se reciban interacciones y guardar el historial de las mismas para una experiencia de cliente excelente.
Aumenta tus ratios de venta a distancia
Venta conversacional para mejorar tus resultados
Consigue más ventas a distancia a través de cualquier canal:
Transforma un contacto que llega tímidamente a través de mensajería web en una llamada a través del navegador y en una sesión de cobrowsing.
Ofrece a tu cliente la posibilidad de conocer mejor tu producto a través de una videollamada con solo pulsar un botón.
Cierra la venta por teléfono y cóbrala en la misma llamada con nuestro sistema de cobro telefónico seguro PCI basado en IA.
Y todo en cualquier momento, en cualquier lugar del mundo y con cualquier dispositivo para que puedas poner a los mejores comerciales al servicio de tus clientes siempre.
Cobrowsing
Guía a tu cliente a través de tu página web para ayudarle a encontrar lo que necesita y dejar la venta cerrada.
Cobro con tarjeta
Gestiona cobros seguros gracias al sistema de cobro telefónico por tarjeta basado en IA y con certificación PCI.
Software de telemarketing
Utiliza nuestro potente software con IA para lanzar llamadas y mensajes salientes de forma automática y personalizada.
Inteligencia artificial
Utiliza la IA para detectar cuanto antes lo que el cliente desea y encontrar al agente más adecuado para satisfacer su necesidad.
Un equipo conectado dónde y cómo quiera
Oficina virtual para que tu equipo esté siempre conectado
Todo el equipo en contacto y con el apoyo de la IA para conseguir la mayor productividad:
Comunicación interna por chat, voz y vídeo, gratuita a nivel mundial.
Conociendo el estado de los compañeros y con distintos niveles de interacción para una máxima eficiencia en la colaboración.
Posibilidad de crear grupos de trabajo, listas de difusión, de programar mensajes y avisos o disfrutar de un asistente virtual.
Con sistema de supervisión en tiempo real para coordinación y control.
Y todo accesible en múltiples idiomas, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
Llamadas
Disfruta a nivel global de llamadas ilimitadas con calidad HD con cualquier miembro del equipo conectado a la centralita virtual.
Chat corporativo
Utiliza la mensajería instantánea corporativa para intercambios rápidos de información sin interrumpir a tus compañeros.
Videoconferencias
Celebra videollamadas instantáneas con tus compañeros e invita a personas de fuera del equipo con sólo un click.
Cambios de estado
Cada miembro ve el estado en el que se encuentra el resto de su equipo; hablando, escribiendo, no disponible… Como en una oficina.
Los KPIs de tu actividad, en tiempo real
Mide el nivel de satisfacción de tu cliente y el desempeño de tu equipo
Controla la productividad de tu equipo y los niveles de atención con la potencia del big data.
Supervisión en tiempo real con posibilidad de «espiar» la comunicación e interactuar con el agente.
Grabación y transcripción de las llamadas y videoconferencias en la nube.
Envíos automáticos del detalle de las interacciones con los clientes.
Todo accesible desde cualquier lugar y dispositivo.
Y conectado con el resto de sistemas de información de la empresa.
Supervisor
Monitoriza en directo las comunicaciones de tu empresa, con escuchas, susurros, llamadas a tres, chat e informes.
Transcripciones
Las conversaciones se transcribirán en tiempo real y en los principales idiomas con el sistema de PLN.
Control horario
Utiliza nuestros software para realizar el control horario de los trabajadores y cumplir con la legalidad vigente.
Grabaciones
Graba las llamadas completas o utiliza el botón de grabación «bajo demanda» según tus necesidades.
Estadísticas
Extrae toda la información al detalle de las comunicaciones de tu empresa para tomar decisiones.
La última tecnología con nuestra fiabilidad de siempre
Con tecnología de última generación
Disfruta de nuestra plataforma nativa de tecnología WebRTC:
Compatible con cualquier navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge…) y SO (windows, Mac, linux…). Sin instalaciones en tu ordenador.
Aplicaciones nativas para IOS y Android para móviles y tablets.
Con comunicaciones encriptadas para una seguridad máxima.
Mensajería instantánea, voz y vídeo integrados y con calidad HD.
Redundancia de red para ofrecer el SLA que tus clientes necesitan.
Pásate a la nueva generación de comunicaciones IP 100% cloud, sin necesidad de invertir en teléfonos IP o centralitas IP ni de contratar SIPTrunks.
Ubicua
Permite la comunicación vía mensajería, voz y vídeo en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo a través de cualquier dispositivo conectado a Internet.
Segura
La tecnología WebRTC está concebida para ser encriptada lo que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones de tu empresa.
Con calidad HD
WebRTC se adapta al ancho de banda así que olvídate de ecos, los cortes en las llamadas, los ruidos metálicos y los retardos en la comunicación.
Siempre actualizada
Al no necesitar instalar aplicaciones, no tendrás que preocuparte de que los sistemas se queden obsoletos ya que siempre estarán actualizados.
¿Por qué elegir Fonvirtual?
¿Qué nos diferencia de la competencia?
100% Cloud
Tu extensión WebRTC permite hacer y recibir llamadas, videollamadas y mensajes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a Internet.
Multicanal
Gestiona llamadas, videollamadas o mensajes y descubre la transcanalidad que te permitirá convertir un chat en una llamada por el navegador.
Multi Dispositivo
Podrán conectarse a la extensión desde su ordenador y móvil en simultáneo y atender la interacción en el que más le interese en cada momento.
Integrable
Al tratarse de software, la plataforma podrá integrarse con diferentes sistemas para que maximices el valor de tu solución y unifiques la información.
Configurable
Se os dará acceso y formación para que podáis configurar todo lo que necesitéis de forma autónoma y sin ninguna limitación.
Personalizable
Te ayudamos a ponerlo en marcha y configurarlo según las necesidades de tu negocio, así como a modificarlo si estas necesidades cambian.
Seguro
Tanto las llamadas telefónicas, los mensajes internos y videoconferencias internas que se desarrollen a través de nuestra plataforma están encriptados.
Fiable
En Fonvirtual llevamos más de 20 años ofreciendo soluciones de comunicación en la nube, asegurando la máxima calidad y sin depender de terceros.
Flexible
Se adapta a las necesidades de tu empresa. Puedes añadir extensiones, canales de comunicación, licencias de supervisión y más, todo a tu medida.
Sin permanencia
Fonvirtual no exige una permanencia mínima obligatoria en sus contratos por lo que tendrás libertad total. Estamos seguros de tu satisfacción.
Con el mejor soporte
Nuestro equipo de soporte siempre estará disponible para formarte, realizar cualquier modificación y asesorarte para que le saques el máximo partido.
Innovación constante
La tecnología evoluciona rápido y Fonvirtual se compromete a incorporar la innovación a sus soluciones a medida que estén operativas y probadas .
