De nombreuses entreprises optent pour la nouvelle proposition d’utiliser Whatsapp Business comme canal de communication entre clients et entreprises. Cette application a pour but de faciliter les processus en offrant une forme de contact direct et pratique pour le client comme c’est le cas de la messagerie instantanée. L’apparition de Whatsapp Business permet de séparer l’environnement professionnel et personnel en améliorant la gestion de la conversation avec le client.
Comment fonctionne Whatsapp buisness ?
L’entreprise pourra envoyer des informations importantes personnalisées sur ses services, comme par exemple l’état d’une commande ou un rappel de rendez-vous ou d’un évènement. Il offre également un service de réponses rapides aux questions des clients. S’ils mettent moins de 24h, à répondre, le service sera gratuit. Il est important de souligner que Whatsapp business vous permet de donner un profil d’entreprise (emplacement, lien à une page web, heures d’ouverture….) offrant ainsi une image bien plus professionnelle.
Mais Whatsapp Business a une particularité. Vous ne pouvez pas utiliser un numéro de téléphone que vous avez déjà utilisé pour Whatsapp. Cela rend obligatoire l’ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique si vous avez déjà utilisé Whatsapp auparavant.
Les lignes téléphoniques sont généralement liées à une carte SIM. Bien qu’il y ait des mobiles qui permettent l’entrée de deux cartes SIM sur un même dispositif, il serait impossible d’utiliser Whatsapp et Whatsapp Business simultanément.
Pour cela, et parmi d’autres raisons, la meilleure option serait de souscrire un numéro virtuel. Un numéro virtuel est identique à un numéro de téléphone normal sauf qu’il n’est sujet à aucun dispositif physique étant donné qu’il fonctionne sur le cloud. De plus, grâce à la technologie WebRTC, il vous permet de recevoir et d’envoyer des appels depuis un smartphone, une tablette ou depuis votre ordinateur.
Quels sont les avantages de Whatsapp buisness ?
Voici quelques avantages qu’offre la possibilité d’associer votre Whatsapp Business a un numéro virtuel de fonvirtual :
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- Pouvoir utiliser Whatsapp et Whatsapp Business en même temps sur le même dispositif. Depuis le même dispositif vous pourrez communiquer avec vos amis et votre famille mais aussi avec vos clients et partenaires tout en séparant votre vie personnelle de votre vie professionnelle.
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- Avoir un numéro de n’importe quelle ville ou pays. Vous pouvez choisir le numéro de l’endroit que vous souhaitez pour afficher une image plus professionnelle. De plus, vous serez titulaire du numéro que vous souscrivez.
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- Utilisez toutes les fonctionnalités qu’offre un numéro virtuel. Statistiques, boîtes vocales, enregistrement des appels, identification des appels, etc.
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- Recevez des appels sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Tout cela grâce à la technologie WebRTC.
- Protégez votre numéro personnel. Lorsque vous appelerez vos clients, ils ne verront que votre numéro virtuel.
- Faites des économies. Contactez-nous pour recevoir un devis
Quelles sont les entreprises qui peuvent profiter de Whatsapp buisness ?
Whatsapp Business est conçu pour fonctionner dans les PME, en offrant l’opportunité d’atteindre plus facilement le client et de lui donner une attention personnalisée. Nous avons pris deux exemples d’entreprises pour lesquelles l’utilisation de Whatsapp Business apporterait une certaine valeur ajoutée.
Les entreprises de transport de colis :
Lorsque l’on envoie un colis, les entreprises de transport vous donne généralement une date d’arrivée mais un horaire assez approximatif. De plus, il est fréquent que, pour des raisons indépendantes de leur volonté, comme la circulation par exemple, l’envoi mette plus longtemps que prévu. Avec Whatsapp Business il serait possible de communiquer avec le client et l’informer de l’état de son envoi à tout instant. Ceci bénéficierait aux deux parties, puisque le client pourrait faire d’autres choses, sans avoir à attendre désespérément son colis et l’entreprise s’assurerait un plus gros pourcentage de remise de colis effective et les coursiers n’auraient pas à repartir au dépôt avec les colis.
Les entreprises de plats cuisinés :
De nombreuses entreprises se dédient à vendre des plats cuisinés, avec un menu différent chaque jour. Whatsapp Business pourrait leur être très utile puisque les clients pourraient recevoir le menu du jour sur leurs portables et réserver si besoin pour récupérer leur commande à une heure précise. De plus, Whatsapp Business permet de mettre des photos sur l’onglet du statut et le client pourrait voir les plats cuisinés.
Voilà seulement deux idées des multiples usages que l’on peut faire de Whatsapp Business. De plus, la mise en fonctionnement est très facile et rapide. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes suivantes:
- Évaluez les besoins de votre entreprise. Choisissez le numéro qui s’adapte le mieux à ce que vous recherchez (National ou international, de votre ville ou de la capitale…)
- Souscrivez votre numéro virtuel. Contactez Fonvirtual et nous vous donnerons la meilleure option selon vos besoin. Il permet d’offrir une attention personnalisée moyennant le canal de communication que vous préférez.
- Téléchargez Whatsapp Business. Disponible sur Google Play store. L’installation est totalement gratuite.
- Vérifiez votre numéro de téléphone. Vous devez choisir le pays auquel appartient la ligne et introduire un numéro. Ensuite vous devrez appuyer sur “appelez-moi” et vous recevrez un code de vérification moyennant un appel téléphonique.
- Remplissez le nom de votre société. Une fois le nom de votre entreprise indiqué, vous pourrez commencer à construire votre profil (photo, emplacement, lien page web…. )
En suivant simplement ces étapes, vous pourrez avoir à votre disposition le nouvel outil professionnel que des entreprises comme Uber utilisent déjà. Qu’attendez-vous pour l’utiliser ?
