Qu’est-ce qu’un standard PBX ?
Un PBX (Private Branch Exchange) désigne un réseau téléphonique privé interne qui permet la gestion des appels internes et externes d’une entreprise. Ainsi, grâce au PBX, tous les employés d’une organisation pourront être connectés entre eux, ainsi qu’avec l’ensemble du réseau de clients et de fournisseurs.
Dans ce contexte, l’utilisation d’un PBX global garantit également la possibilité de gérer toutes les communications d’une entreprise basée dans différents pays, ce qui constitue un avantage certain pour les entreprises multinationales.
Le standard téléphonique PBX est un outil fondamental pour toute entreprise qui cherche à optimiser et à améliorer l’efficacité de ses communications.
Avantages d’un PBX pour les entreprises multinationales
Compte tenu des problèmes supplémentaires auxquels les entreprises multinationales sont confrontées en raison de leur taille et de la dispersion de leur siège social et de leurs employés, les avantages d’un PBX dans le cloud sont amplifiés, car il n’est lié à aucun emplacement spécifique.
Parmi les principaux avantages, nous pouvons souligner:
Unification des communications
Un standard virtuel ou PBX, vous permet d’unifier toutes les communications de votre entreprise, les intégrer sur une même plateforme accessible depuis plusieurs appareils, que ce soit via mobile, tablette ou ordinateur. Ainsi, vous améliorerez non seulement la gestion de vos communications, mais aussi la collaboration entre vos employés.
En ce sens, disposer d’un standard PBX est un grand avantage pour les entreprises multinationales. D’une part, ayant des employés et des clients dans différentes parties du monde, il est essentiel de disposer d’une plate-forme permettant l’intégration de différents canaux de communication, facilitant la communication entre les employés des différents bureaux de l’entreprise. D’autre part, cet outil favorise la mobilité et la flexibilité, puisque l’accès aux communications peut se faire à partir de n’importe quel appareil et de n’importe où.
Réduction des coûts
Un autre des grands avantages d’un standard PBX est l’économie de coûts qu’il implique pour toute entreprise et, en particulier, pour les multinationales.
Dans le cas de Fonvirtual, en utilisant la technologie WebRTC, aucun nouvel équipement ou installation n’est nécessaire. Il est seulement nécessaire d’avoir des appareils avec connexion Internet.
Par conséquent, il n’est pas nécessaire d’investir initialement dans l’infrastructure ou l’équipement, contrairement à un PBX traditionnel.
Attribution de numéros locaux
Pour vendre dans d’autres pays, il est nécessaire d’avoir un numéro local dans ce pays en question, que nos clients peuvent appeler. De même, il est nécessaire d’avoir un numéro français pour les clients nationaux.
En ce sens, l’attribution de numéros locaux est l’un des avantages offerts par un standard mondial disposant de son propre réseau dans différents pays. Concrètement, pour les entreprises multinationales, disposer d’un numéro local dans chaque pays où elles opèrent est essentiel pour pouvoir gérer efficacement leurs ventes et leurs communications avec leurs clients.
Ainsi, grâce à la technologie WebRTC, vous pourrez passer et recevoir des appels entièrement gratuits et sans limite de minutes dans votre pays et depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet.
Dans le cas de fonvirtual, en plus de l’alternative « classique » pour la numérotation locale, vous pouvez également intégrer des canaux alternatifs sur la même plate-forme, comme notre click to call ou chat pour les sites Web qui vous permettent de recevoir des appels ou des messages de n’importe où sans la nécessité d’avoir une numérotation.
Intégration avec les systèmes CRM
Le fait que vous puissiez intégrer votre PBX au CRM est clairement bénéfique pour votre entreprise, puisqu’il vous permettra d’améliorer l’efficacité de la gestion de vos communications avec les clients.
Grâce à l’intégration du standard téléphonique à votre CRM vous pourrez stocker toutes les informations de vos clients dans une même interface. De cette façon, vos employés pourront avoir une vision beaucoup plus complète et globale des informations du client, ce qui leur permettra d’offrir un service beaucoup plus efficace et personnalisé.
De même, en reliant votre PBX à votre CRM, vos employés pourront, à chaque appel, accéder directement depuis l’appel au dossier du client, où sont enregistrées toutes les interactions qui ont eu lieu entre l’entreprise et le client, afin que vos employés aient la possibilité d’anticiper les besoins de vos clients.
De même, dans le cas des entreprises multinationales, l’intégration du standard téléphonique virtuel avec le CRM permet également la gestion unifiée de toutes les communications, quelle que soit la localisation géographique des agents ou des clients. De plus, grâce à l’unification des informations, résultat de ladite intégration, toutes les filiales disposeront d’informations complètes, pouvant collaborer plus efficacement.
Avoir un standard téléphonique est essentiel pour tous les types d’entreprises, mais surtout pour les entreprises multinationales ayant des filiales dans différentes parties du monde. Grâce aux échanges PBX basés sur la technologie WebRTC, les multinationales pourront profiter d’un service ubiquitaire, afin que leurs employés puissent se connecter à leur PBX depuis n’importe où dans le monde, ne nécessitant qu’une connexion Internet et une multitude de fonctionnalités supplémentaires. Ne le manquez pas!
