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Quelles sont les différences entre un chatbot et un agent virtuel?
Lorsqu’une entreprise décide d’interagir avec les utilisateurs de manière automatisée, trois termes apparaissent souvent : chatbot, chatbot avec IA...
L’intelligence artificielle en entreprise : Qu’est-ce que c’est et ses applications clés.
Ces dernières années, l'intelligence artificielle n'est plus une simple fantaisie de films, mais est devenue une technologie que les entreprises...
Service client 24h/24 et 7j/7 avec l’IA : automatisez votre support sans perdre le lien avec vos clients
Dans un monde hyperconnecté, vos clients attendent des réponses immédiates à toute heure de la journée. Cependant, compter uniquement sur des agents...
WhatsApp Business Calling API : la nouvelle façon de gérer les appels depuis WhatsApp
La nouvelle WhatsApp Business Calling API révolutionne la manière dont les entreprises servent leurs clients.Désormais, tout utilisateur peut passer...
L’IA au service client: transformer l’expérience utilisateur et l’efficacité commerciale
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un levier incontournable pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client plus fluide,...
Assistant virtuel WhatsApp Business: comment automatiser les réponses?
Dans un monde où les utilisateurs recherchent l'immédiateté, la proximité et une disponibilité constante, offrir un support efficace via WhatsApp...
Outils omnicanaux: lesquels vous avez besoin et comment ils améliorent votre service client
Dans un environnement commercial où les consommateurs attendent des réponses immédiates et personnalisées, disposer des bons outils pour offrir une...
Meilleur standard téléphonique pour entreprises : IA ou solution traditionnelle ?
Choisir le meilleur standard téléphonique pour une entreprise est une décision clé pour garantir une communication efficace, professionnelle et...
Transcription automatique des appels : l’intelligence pour mieux écouter
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif et axé sur l’expérience client, chaque appel compte. Et pas seulement au moment où cela...
Numéros surtaxés
Les numéros surtaxés sont des numéros de téléphone qui entraînent un coût supplémentaire pour l’utilisateur appelant. Les entreprises les utilisent...
Fonctions d’un gestionnaire de recouvrement: Que fait-il?
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de recouvrements ? Le gestionnaire de recouvrements est un chiffre clé pour assurer la santé financière de toute...
Assistants virtuels pour cliniques : Plus qu’une mode, une nécessité (et on vous explique pourquoi)
Le secteur de la santé est confronté à de grands défis dans la gestion des soins aux patients. Les rendez-vous non présentés, les temps d'attente...
Support technique virtuel : comment optimiser l’assistance technique en ligne et à distance
Avez-vous déjà rencontré un problème technique au pire moment possible ? Juste au moment où vous en avez le plus besoin, votre connexion Internet...
IA dans vos communications d’entreprise : résumés des conversations en temps réel
As-tu déjà eu l’impression que des informations clés se perdaient lors d’un appel important ? L'intelligence artificielle (IA) est en train de...
Sécurité lorsque vous donnez un numéro de carte par téléphone : Guide Complet
À l’ère du numérique, les achats à distance sont devenus une pratique courante, et avec eux, la nécessité d’effectuer des paiements en toute...
De l’analyse vocale à l’analyse conversationnelle
Du partiel au complet : Comment l’intelligence conversationnelle transforme la communication en entreprise La capacité de générer des données...
Révolution linguistique avec l’app de traduction simultanée
Imaginez recevoir un appel d'un client étranger et être capable de comprendre et de répondre à ses besoins en temps réel. Ou encore, recevez un...
Voicebot: nouvelles expériences
Voicebot - une combinaison des mots "voix" et "robot" - est une technologie révolutionnaire devenue omniprésente, simplifiant nos vies quotidiennes....
Transcription et traduction d’appels, deux faces d’une même pièce
Les distances et les frontières ne sont plus un obstacle à une communication globale fluide et dynamique. En effet, en raison de l'interconnexion...
Identification de genre en temps réel lors des appels
Les avancées technologiques nous surprennent constamment. L'un des développements les plus étonnants, propulsé par l'IA conversationnelle, est...
standard téléphonique virtuel click to call : cliquez pour appeler
Qu'est-ce que le Click to Call ? Le terme Click to Call fait référence à une fonctionnalité numérique qui facilite l'interaction entre les...
Résumés d’appels en temps réel : simplifiez l’information instantanément
La révolution de l'IA dans la communication organisationnelle Un des progrès pratiques que l'Intelligence Artificielle a permis de développer dans...
Parler toutes les langues avec un service de traduction professionnel
À mesure que la mondialisation et l'interconnexion entre pays se développent, les barrières commerciales se réduisent. Les entreprises parient sur...
Traduction d’appels professionnels en temps réel
Entretenir une conversation fluide avec des personnes parlant une langue différente de la nôtre, même à différents coins du monde, est désormais...
Options de transcription d’appels avec l’IA
L’intelligence artificielle n’est pas une avancée technologique apparue du jour au lendemain ; mais c'est aujourd'hui qu'il est sur toutes les...
Connaissez vos clients grâce aux résumés d’appels Fonvirtual
Nos résumés automatiques générés par l'intelligence artificielle en temps réel fournissent une vue claire et concise de votre client, vous...
Transcription des appels : améliorez le service client et augmentez les ventes
La transcription des appels ou Speech to text est une technologie qui permet, en temps réel, de convertir l'audio en texte. Applicable à tout...
Améliorez votre image et vos ventes avec les boutons UX Fonvirtual
Avec l'augmentation de la compétitivité, résultat de l'accessibilité que nous avons à toute entreprise sur Internet, certains facteurs deviennent...
L’Intelligence Artificielle peut-elle améliorer votre Service Client ?
Les méthodes traditionnelles du service à la clientèle ne sont plus à la hauteur aujourd’hui pour satisfaire la demande de plus en plus exigeante...
KPIs que tout directeur commercial devrait connaître
Que sont les KPIs? Les KPIs ou Key Performance Indicators sont des indicateurs de performance clés qui sont utilisés pour mesurer le succès d'une...
Conclure des ventes en ligne
Le processus de vente pour les entreprises est complètement différent de ce qu'il était il y a quelques années. Des aspects tels que créer de...
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Le travail à distance s’est imposé de force aux sociétés et aux travailleurs lors de la pandémie de 2019 qui nous a tous pris au dépourvu. La...
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Bien que le télémarketing soit un processus très efficace pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients (car le contact téléphonique...
Guide des solutions de travail à distance
L'année 2020 restera sans doute dans les mémoires comme celle où les entreprises ont été contraintes de changer complètement leur mode de...
Télétravail: travailler à domicile n’a jamais été aussi facile
De nos jours, le télétravail est sur toutes les lèvres. Soit en raison de l'inquiétude sociale suscitée par la crise du coronavirus qui frappe tout...
WhatsApp vs. WebRTC : sécurité de la communication interne
Il y a quelques jours, il a été annoncé que les hauts fonctionnaires des Nations unies n’ont plus le droit d’utiliser l'application Whatsapp pour...
Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique ?
Si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement parce que vous souhaitez intégrer votre CRM à votre standard virtuel. De nos jours,...