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La calidad de la atención al cliente es un aspecto esencial en el éxito empresarial, y el call center juega un rol clave en esta ecuación. Medir y...

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas se enfrentan a grandes desafíos para mantenerse competitivas. En este entorno tan cambiante, la...

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¿Qué son los KPIs? Los KPIs o Key Performance Indicators son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el éxito de una empresa en...

Una de las mayores claves en la venta online reside en establecer nuevos canales de contacto con nuestros clientes que fomenten lo que se denomina...

Las nuevas tecnologías han revolucionado la forma de trabajar de las empresas. Así, por ejemplo, ya no es necesario encontrarse en un puesto fijo...

Cada día se generan millones de datos que las empresas utilizan para mejorar sus procesos. Pero, ¿cómo? El concepto Big Data hace referencia al...

Escuchamos y repetimos constantemente que los clientes son sin duda el activo más valioso de cualquier organización. En este sentido, debemos...

La transformación digital ha provocado cambios significativos en nuestra forma de trabajar, comprar, e incluso de relacionarnos con nuestro entorno....

Actualmente, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de información, la cual les permite conocer las características de una empresa, producto...

En 1881, un pastelero alemán llamado Kranler decidió comenzar a ofrecer los productos a sus clientes por teléfono. El resultado de aquella novedosa...

En una época en la que cada vez más empresas optan por una estrategia de comunicación multicanal, proporcionar un servicio de atención al cliente de...

En los tiempos en los que nos encontramos, es innegable que las nuevas tecnologías avanzan de una manera cada vez más rápida. Así, nos ofrecen...

Si te mencionamos la palabra callbot, probablemente no sepas de qué estamos hablando. Pero si al llamar a una empresa una máquina te pregunta: “¿En...

Es innegable que las nuevas tecnologías han tomado un papel fundamental en nuestras vidas. También, es indiscutible que estas tecnologías son cada...

Existen numerosas herramientas que nos ayudan a llevar a cabo la fidelización con los clientes. Sin embargo, la más utilizada es la plataforma de...

En los tiempos que corren, cada vez es más necesario disponer de un buen servicio de atención al cliente por teléfono. Los call centers son una...

El objetivo de toda empresa es tener la cartera de clientes más extensa posible. A veces es muy difícil poder llegar a estos clientes y mantener un...

En este artículo te mostraremos los detalles sobre cómo se puede estructurar un contact center; los diferentes tipos de organización posibles y cuál...

La monitorización de calidad de call center es imprescindible para el buen funcionamiento de tu call center. A continuación veremos algunos consejos...

Los call center son una herramienta perfecta para la comunicación externa de cualquier empresa. Hoy veremos cómo mejorar un call center, para...

Son muchos los factores que determinarán el éxito o el fracaso de una estrategia de llamadas salientes. Con la planificación y preparación...

El mensaje de bienvenida telefónico es una seña de identidad de cada empresa. Aún cuando muchos clientes se relacionan por primera vez con las...

Tener un servicio de atención al cliente acorde con las expectativas de los clientes puede resultar un gran desafío para las empresas. En este...

Marruecos es considerado desde hace poco como un destino para inversores provenientes de diferentes países del mundo. Los inversores marroquíes son...

En el mundo de los phone center, los agentes a menudo sufren de estrés. Cuando el tiempo apremia, el trabajo se acumula y el estrés aparece. En este...

Hemos visto gran cantidad de cambios en el mundo de los call centers y de la experiencia del cliente. Hasta hace pocos años, nadie pensaba en las...

Uno de los servicios utilizados por las empresas para mantener la comunicación con sus clientes son los centros de servicios telefónicos o Call...

En el momento que desees organizar un call center para tu empresa, tienes que valorar la opción de invertir en un call center interno, dentro de las...

Ser un operador de call center o un teleoperador es una gran responsabilidad. El hecho de estar en contacto con una gran cantidad de usuarios con...

Si todavía no estás familiarizado con el término outbound call center, en este artículo podrás conocer este concepto que te ayudará a aumentar las...

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El call center software es la puerta de entrada a una nueva cartera de clientes y permite eliminar las fronteras entre la empresa y los públicos a...

La mayoría de empresas no están del todo informadas sobre lo que es un call center y los beneficios que puede llegar a aportar al negocio. No...

Hoy en día muchas empresas tienen acceso a poder trabajar desde casa sin ningún tipo de problema, estas empresas son personas autónomas cuyas...

El call center outsourcing (subcontratación de centros de llamadas) es una decisión importante con muchos riesgos y beneficios potenciales. Se trata...

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a menudo se olvidan de la importancia de montar y organizar un call center. Están detrás de los formularios...